Fernando Pose

• Accueil, conseils et proposition d’une solution technique selon le projet client.
• Traitement, recherche et réalisation des devis selon la demande et le projet client.
• Réalisation de pré étude dans le domaine du chauffage, de la climatisation, de la ventilation et des systèmes à énergies renouvelables dans le cadre d'un remplacement ou des projets de constructions neufs dans les marchés du particulier ou du collectif.
• Accueil et négociations des produits avec les fournisseurs afin de proposer une gamme de produits selon la clientèle de l'agence.
• Passage et suivi des commandes auprès des différents fournisseurs.
• Suivi des ventes et des commandes, en veillant à la satisfaction des clients tout au long du processus d'achat.
• Développement et suivi de la relation clients afin de garantir leur satisfaction.
• Résolution des problèmes et litiges commerciaux, en mettant l'accent sur la satisfaction du client et la préservation de la réputation de l'entreprise.
• Suivi rigoureux du processus commercial, depuis la prospection jusqu'à la livraison, en passant par le traitement administratif.
• Gestion du SAV auprès des clients.
• Formation des commerciaux juniors : techniques de vente, procédures internes.
• Soutien technique aux équipes de vente et aux clients.
• Prise en charge du SAV, contrôle du respect des délais de livraison et de la qualité.
• Coordination avec le service logistique pour assurer une livraison rapide et efficace des produits commandés.

• Accueil des prospects (walk in)
• Accueil téléphonique (incoming Call)
• Prise de rendez-vous par téléphone
• Présentation méthode de formation, Closing, suivi formation, signatures d'avenant ou renouvellement de contrats (fidélisation)
• Développement de la base prospects via le parrainage (referral)

Société proposant 3 services : portail internet, édition, événementiel dans le domaine de la formation professionnelle.

• Portail internet :
  > Gestion de 150 organismes de formation adhérents : hot-line, suivi des comptes, ventes d'adhésions, d'encarts publicitaires, d'e-mailing
  > Gestion d'une CV-thèque de plus de 7000 formateurs. Recherche d'offres de mission, vente d'adhésions et hot-line
  > Management dune assistante commerciale pour le développement du CA des produits de la CV-thèque
• Edition :
  > Création de l'annuaire des organismes de formation en collaboration avec le service informatique et management d'un stagiaire : commercialisation du référencement, publicité
  > Gestion de la récupération des informations + relance, envoi des données au maquettiste + vérification de la maquette avant édition
  > Commercialisation de la 2ème édition de l'annuaire des formateurs
• Evènementiel : 3ème édition du Congrès de la formation : commercialisation des stands, gestion de la logistique. Accueil des personnes, orientation, conseils, tenu du stand de la société

• Commercial CE : démarchage et vente de billets d'entrée aux comités d'entreprises, préparation des commandes, livraisons
• Chargé du relationnel
• Chargé de la communication.