FELITA CHARPY
Recherche poste en hôtellerie
Saint Médard de Guizières
Profil professionnel
Réceptionniste respectueuse et dynamique, je bénéficie de 10 années d'expérience dans l'industrie de l'accueil. Mes compétences me permettent de fournir un accueil chaleureux, de gérer les demandes des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace.
Je sais prendre en charge l'entretien des chambres d'un hôtel en encadrant au quotidien une équipe.
Je m'intègre grâce à un esprit d'équipe et à des capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste-gouvernante
Aux Ducs de Sienne
Montagne
2023.04 - Actuel
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Coordination des services de maintenance et d'entretien des locaux pour garantir un environnement fonctionnel.
- Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.
- Participation à la planification et à l'organisation d'événements au sein de l'entreprise et externes.
- Contrôle régulier de la propreté et du bon état des chambres, espaces communs et installations.
- Contrôle qualité des postes de travail afin de vérifier la performance des différents employés.
- Gestion des stocks afin de garantir la disponibilité des fournitures et du matériel d'entretien ménager.
- Supervision du service en chambre, en veillant à fournir un service irréprochable aux clients.
- Recrutement du personnel d'entretien avec intégration des nouveaux embauchés.
- Établissement du planning de travail, répartition des tâches selon la charge de travail.
Réceptionniste
Logis de la Cadène
Saint-Emilion
2023.08 - 2024.03
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
Réceptionniste
Hôtel Aux Ducs de Sienne
Montagne, France
2021.07 - 2023.07
- Accueillir les clients de l'hôtel
- Facturation des clients et clôturer le paiement
- Gestion des opérations quotidiennes
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
Vendange manuelle
GEA Libourne
Libourne, France
2019.09 - 2020.09
- Vendange manuelle au sein de différent château.
Front Office
Bulgari Resort Bali
Uluwatu, Indonesie
2017.04 - 2019.01
- Fournir des rapports au responsable de la réception.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
Assistante Relations Clients
Ritz Carlton Jakarta Hotel
Mega Kuningan, Indonesie
2015.03 - 2016.10
- Responsable du service client de l'hôtel
- Participer à l'activité du Kids Club de l'hôtel.
Room Division Management (stagiaire)
Courtyard by Mariott Bali Hotel
Bali
2013.08 - 2015.02
- Front Office
Formation
Apprentissage de la langue et de la culture françaises
Université Bordeaux Montaigne
2020.01 - 2021.01
Licence - management appliquées en hôtellerie
Université de Tourisme de Trisakti
Baccalaureat - science sociale appliquées
Lycée prive de Tarakanita 1
Compétences
Système Opera
Système MEWS
Système SumUp
Système VEGA
Service clients
Informations complémentaires
- Théâtre
- Cuisine du monde
- Chant
- Musique
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Courant
Indonésien
Langue maternelle
Chronologie
Réceptionniste
Logis de la Cadène
2023.08 - 2024.03
Réceptionniste-gouvernante
Aux Ducs de Sienne
2023.04 - Actuel
Réceptionniste
Hôtel Aux Ducs de Sienne
2021.07 - 2023.07
Apprentissage de la langue et de la culture françaises
Université Bordeaux Montaigne
2020.01 - 2021.01
Vendange manuelle
GEA Libourne
2019.09 - 2020.09
Front Office
Bulgari Resort Bali
2017.04 - 2019.01
Assistante Relations Clients
Ritz Carlton Jakarta Hotel
2015.03 - 2016.10
Room Division Management (stagiaire)
Courtyard by Mariott Bali Hotel
2013.08 - 2015.02
Licence - management appliquées en hôtellerie
Université de Tourisme de Trisakti
Baccalaureat - science sociale appliquées
Lycée prive de Tarakanita 1