Inès Kacemi
Hôtesse d'accueil
LA Crau
Profil professionnel
Je m'appelle Inès Kacemi, une jeune professionnelle de 20 ans animée par une passion pour l'excellence dans le service client. Dotée d'une énergie débordante et d'un engagement sans faille, je suis actuellement en quête active d'une opportunité de carrière qui me permettra d'affiner mes compétences et d'enrichir mon parcours professionnel. Mon objectif est de mettre à profit mon dynamisme et mon sens aigu du relationnel au sein d'une équipe où l'innovation et la qualité du service sont au cœur des priorités.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Assistante gouvernante et réceptionniste
Hôtel B&B
Toulon
09.2023 - 07.2024
- Gestion optimisée de l'accueil clientèle, incluant le processus de check-in/check-out, garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.
- Responsabilité proactive des réservations, assurant une organisation et un suivi méticuleux.
- Réactivité et efficacité dans la gestion des demandes clients, contribuant à un service personnalisé et de qualité.
- Maîtrise de la facturation et de l'élaboration de devis, reflétant une grande rigueur financière.
- Excellente gestion des communications téléphoniques, assurant une interaction clientèle claire et professionnelle.
- Contribution au service petit déjeuner, démontrant polyvalence.
- Élaboration des plannings pour le personnel d'entretien.
Assistante gouvernante et réceptionnistde
Aquabella & SPA
Aix en Provence
04.2023 - 08.2023
- Excellence en service clientèle et accueil, garantissant une expérience haut de gamme.
- Gestion efficace des réservations téléphoniques, optimisant le taux d'occupation.
- Maîtrise de la facturation et élaboration de devis précis, contribuant à la fidélisation client.
- Suivi rigoureux des dossiers clients, avec une approche personnalisée.
Chef de rang
Robinson
Hyères
06.2022 - 09.2022
- Excellence en service clientèle et accueil, garantissant une expérience haut de gamme.
- Gestion efficace des réservations téléphoniques, optimisant le taux d'occupation.
- Maîtrise de la facturation et élaboration de devis précis, contribuant à la fidélisation client.
- Suivi rigoureux des dossiers clients, avec une approche personnalisée.
Formation
BTS - MHR (Management en hôtellerie restauration)
Lycée Anne-Sopie Pic
Toulon 09.2022 - 07.2024
Bac - STHR (Science et technologie de l'hôtellerie restauration)
Lycée Anne-Sophie Pic
09.2019 - 07.2022
Compétences
- Création de stratégies de communication
- Gestion des relations publiques
- Gestion de l'accueil client et réponse efficace à leurs demandes
- Connaissance des standards hôteliers
- Motivation du personnel
- Gestion des relations clients
- Rédaction et production de contenus
- Analyse et gestion de situations de crise
- Créativité
- Empathie
- Adaptabilité
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Polyvalence
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Passion pour les cuisines du monde
Personnalisé
- Sport
- Lire
- Cuisine
Langues
Français
Anglais
Espagnol
Frise chronologique
Assistante gouvernante et réceptionniste
Hôtel B&B
09.2023 - 07.2024
Assistante gouvernante et réceptionnistde
Aquabella & SPA
04.2023 - 08.2023
BTS - MHR (Management en hôtellerie restauration)
Lycée Anne-Sopie Pic
09.2022 - 07.2024
Chef de rang
Robinson
06.2022 - 09.2022
Bac - STHR (Science et technologie de l'hôtellerie restauration)
Lycée Anne-Sophie Pic
09.2019 - 07.2022
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