Fatou Ndiaye DIENG
POLYVALENTE
Chanteloup les vignes
Profil professionnel
Titulaire du baccalauréat, j'ai développé une solide compréhension des techniques de vente et de la gestion de la relation client lors de mon expérience( travail d'été) en tant que agent commerciale . Ma capacité à identifier et à répondre efficacement aux besoins des clients, combinée à mon enthousiasme pour le dépassement des objectifs de vente, me positionne comme un atout précieux pour toute équipe commerciale. Dotée d'une excellente communication et d'un esprit d'équipe, je suis prête à relever de nouveaux défis et à contribuer au succès de votre entreprise.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Agent commercial
CIA-consulting
DAKAR
07.2024 - 09.2024
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Suivi commercial des clients existants par mail et relances téléphoniques, recherche de nouvelles affaires.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Prospection de nouveaux clients sur le terrain et identification des opportunités commerciales.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Prospection physique et téléphonique, organisation et conduite des entretiens commerciaux (découverte des besoins, élaboration d'offres commerciales, traitement des objections), renseignement du fichier de suivi.
- Organisation des rendez-vous de découverte et de qualification en s'adaptant aux attentes des clients.
- Démarchage des clients en porte à porte afin de constituer un fichier de prospects individuel.
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
- Saisie des données dans le CRM pour gérer les relations et les interactions avec les clients.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
Bénévole
Ecole
DAKAR
10.2022 - 06.2023
- Réalisation de diverses tâches manuelles selon les besoins opérationnels.
- Aide à la préparation et à la mise en place d'un évènement pour collecter des fonds pour aider des personnes en difficulté.
- Participation au nettoyage et à l'entretien des espaces verts pour préserver l'environnement local.
- Distribution de repas aux sans-abri lors d'événements organisés par des associations caritatives.
- Tri de vêtements pour le recyclage ou la redistribution.
- Encadrement et animation d'activités ludiques et éducatives pour les enfants issus de milieux défavorisés.
- Mise en place de collectes de vêtements, jouets ou denrées alimentaires pour venir en aide aux plus démunis.
- Organisation et participation à des événements caritatifs pour soutenir diverses causes sociales.
- Soutien scolaire bénévole auprès d'enfants rencontrant des difficultés en Mathématique.
- Soutien aux personnes âgées en leur préparant des repas et en leur faisant la lecture et la conversation.
- Accompagnement des personnes handicapées lors de sorties culturelles, sportives ou promenades.
- Distribution de nourriture aux personnes dans le besoin durant la période des fêtes.
- Aide à la lecture et aux devoirs auprès des enfants ayant besoin de soutien supplémentaire.
- Aide à la préparation et à la mise en place d'un évènement pour collecter des fonds pour les pauvres.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
Vendeuse
Fashion shop
Dakar
07.2021 - 10.2022
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Mise en rayon des produits d'une manière attractive notamment en mettant au premier plan les produits phares.
- Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
Formation
Baccalauréat - Science
09.2024 - 07.2025
Compétences
- Adaptabilité aux changements
- Mise en rayon et présentation produit
- Traitement rapide des transactions
- Motivation personnelle
- Patience avec les clients
- Présentation visuelle des produits
- Adaptabilité au changement
- Réactivité aux demandes
- Dynamisme commercial
- Empathie vers les clients
- Écoute client
- Bonne communication orale
- Serviabilité
- Dynamisme
- Flexibilité
- Aisance relationnelle
- Gestion de la relation client
- Principes relation client
- Polyvalence
- Esprit commercial
- Écoute active
- Communication écrite et orale
- Mise en rayon
- Capacité d'analyse
- Sens de l'adaptation
- Conseil clients
- Gestion de la caisse
- Négociation commerciale
- Écoute attentive
- Gestion du stress
- Flexibilité horaire
- Esprit d'équipe
- Accueil des clients
- Travail en équipe
- Motivation d'équipe
- Politesse
Informations complémentaires
- Passion pour le sport
- Musique
- Cuisine
- Passion pour le cinéma
- Arts créatifs
- Passion pour les cuisines du monde
- Passion pour la cuisine sénégalaise
- Art
- Voyages : Maroc et France
- Mode
- Passion pour le cinéma britannique des années 80s
- Lecture
Langues
Anglais
Intermédiaire
Français
Bilingue
Chronologie
La Maison De La Sagesse - Baccalauréat, Science
09.2024 - 07.2025
Agent commercial - CIA-consulting
07.2024 - 09.2024
Bénévole - Ecole
10.2022 - 06.2023
Vendeuse - Fashion shop
07.2021 - 10.2022