Fatma-Zohra Smati

• Accueillir chaque client avec bienveillance et l'aider à trouver le soin ou le coiffage qui lui correspond vraiment.
• Partager mon expertise et faire découvrir l'innovation des produits L'Oréal Professionnel.
• Réaliser des démonstrations en direct avec Steampod, c'est un vrai plaisir de voir la transformation capillaire en direct.
• Créer un moment d’échange unique où chaque conseil devient une expérience personnalisée.
• Réalisation de prestations de soins capillaires.

A Missions (L'ORÉAL):

• Renseigner et informer les clients sur les différents produits et services (La Roche-Posay, SkinCeuticals, Vichy, Sanoflore).
• Proposer des produits et des conseils personnalisées aux besoins de clients (différentes marques dermo-cosmétiques)
• Dédommager les clients non satisfaits
• Fidéliser la clientèle et transformer les situations difficiles en opportunité marchande
• Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
• Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle et favoriser le développement commercial.
• Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.
• Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.

• Informer les clients sur les règles d'hygiène et les consignes sanitaires.
• Rassurer les clients.
• Apporter un soutien psychologique.
• Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
• Écoute et analyse des besoins des clients afin de leur fournir des recommandations précises et adaptées aux consignes en vigueur durant la mission de crise COVID.

• Gestion du portefeuille de clients.
• Promotion et vente de produits pharmaceutiques auprès des professionnels de la santé.
• Promotion de l'image de mon laboratoire et du bon usage de mes produits dans le respect de l'éthique.
• Promotion et vente de produits pharmaceutiques auprès des professionnels de la santé.
• Participation à des salons commerciaux, congrès médicaux et autres événements liés au domaine pharmaceutique.
• Établissement de relations solides et durables avec les clients pour garantir leur fidélisation et satisfaction à long terme.
• Collaboration étroite avec l'équipe marketing pour élaborer des stratégies promotionnelles efficaces.

• Prospection auprès de clients potentiels
• Promotion et vente de produits dermo-cosmétiques auprès des pharmacies en fonction des lignes directrices définies par la direction des ventes et dans le cadre de la réglementation pharmaceutique
• Préparation des bons de commande
• Animation d'événements divers dans le cadre de la promotion de la marque

• Présentation de l'entreprise: concessionnaire multimarque
• Communication avec les clients et priorisation de la satisfaction de leurs besoins
• Atteinte des chiffres et du volume de ventes exigés par le concessionnaire
• Concessionnaire multimarque

• Gestion des espaces de vente, accueil et orientation de la clientèle
• Analyse et suivi de l'environnement concurrentiel

• Présentation de l'entreprise: (Blida)
• Développement des ventes et suivi de la bonne relation client
• Prospections et sondage auprès de la clientèle potentielle
• Fidélisation de la clientèle
• (Blida)

• Présentation de l'entreprise: (SAMSUNG)
• Accueil et maintien des relations clients
• Conseil et vente des produits
• (SAMSUNG)

• Présentation de l'entreprise: boisson énergisante
• Ambassadrice de la marque RED BULL
• Promotion du produit auprès des consommateurs et recherche de clients potentiels
• Boisson énergisante

• Ambassadrice marque