Fatima-Zahrae HIMMICHE
Hôte service clients
Montélimar
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 5 ans dans la relation client, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Rigoureuse, je traite mes dossiers en m'appuyant sur de solides compétences rédactionnelles. Dotée d'un excellent relationnel, je me distingue par mon sens du service et ma capacité à travailler sous pression.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
Expérience professionnelle
Assistante satisfaction clients télécom - mission d'intérim
ENSIO
Loriol-sur-drôme
11.2024 - 11.2024
- Gestion des courriels : traitement des retours clients, gestion des données, analyse et transmission des informations aux services concernés
- Analyse de tableaux de données sous Excel
- Réalisation d'appels sortants pour évaluer la satisfaction client concernant les prestations effectuées par les techniciens
Responsable service client en alternance
LAPLATEFORME DU BÂTIMENT
Vaulx en Velin
10.2023 - 09.2024
- Accueillir et orienter les clients dans le magasin, en assurant une expérience d'achat fluide et personnalisée
- Mettre en avant les services offerts par la plateforme du bâtiment (Livraison sur chantier, paiement à distance, Kiloutou, déchetterie...), en informant les clients des avantages et des solutions adaptées
- Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients BtoC, effectuer des suivis personnalisés par téléphone et compiler les résultats dans des rapports détaillés pour identifier les axes d'amélioration des services
- Assurer le suivi des commandes des clients, en vérifiant leur statut et en les tenant informés des délais de livraison sur le logiciel dédié
- Participer à l'organisation d'événements pour promouvoir les services de la plateforme et renforcer les relations avec les clients.
Responsable service clients
IRIDAN 3T
07.2019 - 10.2023
- Piloter les opérations de transport en fonction des besoins des clients
- Pilotage et optimisation des processus de service de transport : commercialisation, planification et exécution des prestations, conformément aux exigences de la norme ISO 9001
- Gestion administrative d'une flotte de 200 minibus
- Travailler avec les équipes pour garantir le respect des délais et des engagements contractuels
- Gérer les incidents et les réclamations des clients
- Participer à la prospection de nouveaux clients et au développement des relations avec clients actuels
- Organiser des enquêtes de satisfaction et identifier les axes d'amélioration
- Suivre les contrats clients en cours, factures et règlements relatifs aux prestations de transport
- La facturation et la relance des clients et suivi des créances clients
- Assurer le suivi des dossiers clients BtoB, et mettre à jour régulièrement les informations dans le CRM
Formation
Bachelor Titre Responsable Commercial et Marketing - Commerce et Marketing
CFA Codis - Groupe IGS
Lyon /2023 - /2024
Licence L3 - Économie et comptabilité
Faculté des sciences économiques et sociales
/2015 - /2016
Compétences
- Sens de la relation client
- Compétences rédactionnelles
- PackOffice(Word,Excel, PowerPoint)
- CANVA
- Autonomie
- Écoute active
- Réactivité
- Sens de l'organisation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Force de proposition
Langues
Anglais
Courant
Frise chronologique
Assistante satisfaction clients télécom - mission d'intérim
ENSIO
11.2024 - 11.2024
Responsable service client en alternance
LAPLATEFORME DU BÂTIMENT
10.2023 - 09.2024
Responsable service clients
IRIDAN 3T
07.2019 - 10.2023
Bachelor Titre Responsable Commercial et Marketing - Commerce et Marketing
CFA Codis - Groupe IGS
/2023 - /2024
Licence L3 - Économie et comptabilité
Faculté des sciences économiques et sociales
/2015 - /2016
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Alain Junior AKOHAAlain Junior AKOHA
Assistant Conducteur De Travaux à ENSIOAssistant Conducteur De Travaux à ENSIO
Franck GIBEYFranck GIBEY
Responsable de dépôt à YESSS ElectriqueResponsable de dépôt à YESSS Electrique
Dominique SotoDominique Soto
Animatrice En Résidence Séniors à AquareliaAnimatrice En Résidence Séniors à Aquarelia