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Expérience professionnelle
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Generic
CARLA MARTINO

CARLA MARTINO

Lissieu

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience

Expérience professionnelle

Assistante administrative

ENGRENAGES HPC
Lyon
11.2024 - Actuel
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Saisie des commandes sur NAV, suivi des délais de livraison et relances.
  • Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de devis ou la relance clients.
  • Gestion du courrier : réception et tri, distribution en interne, mise sous pli et affranchissement et rédaction des réponses.
  • Frappe et mise en forme de courriers, de lettres, de documents internes et de présentations avec le Pack Office.
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.

Assistante commerciale France et Export

LAMY RHEOLOGY
LYON
09.2023 - 08.2024
  • Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
  • Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
  • Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Partage d'informations avec les services internes pour le bon déroulement de l'activité, remontée des remarques clients, signalement des anomalies rencontrées.
  • Suivi du carnet de commandes : disponibilités, respect des délais et des expéditions.
  • Enregistrement et traitement des commandes (appels entrants et sortants), saisie avec l'outil ERP, prospection et relance client.

Assistante Commerciale France et Export

LAMY RHEOLOGY
Champagne-au-Mont-d'Or
09.2021 - 08.2023
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Enregistrement des commandes dans le logiciel EBP

Conseillère Clientèle

VOLKSWAGEN BY MY CAR
LYON
07.2018 - 08.2018
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil physique des clients, conduite d'entretiens de découverte afin d'identifier leurs besoins, conception de propositions adaptées.
  • Gestion d'appels entrants par jour pour fournir un soutien et des informations aux clients par téléphone.

Conseillère De Vente

ORCANTA
Lyon
09.2018 - 10.2018
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, remise en ordre des articles
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.

Formation

BTS gestion de la PME - ALTERNANCE

IFAG
Lyon
09.2021 - 08/2023

Baccalauréat profesionnel - ACCUEIL RELATION CLIENT

Lycée JAPY
Lyon
09.2020 - 06/2021

Compétences

  • Accueil client
  • Capacité d'adaptation
  • Sens de la relation client
  • Autonomie
  • Motivée
  • Rigoureuse
  • Persévérante
  • Réception des appels entrants
  • Réactivité
  • Logiciel EBP

Informations complémentaires

  • Equitation
  • Chant
  • Ski

Langues

Anglais
Notions

Frise chronologique

Assistante administrative

ENGRENAGES HPC
11.2024 - Actuel

Assistante commerciale France et Export

LAMY RHEOLOGY
09.2023 - 08.2024

Assistante Commerciale France et Export

LAMY RHEOLOGY
09.2021 - 08.2023

BTS gestion de la PME - ALTERNANCE

IFAG
09.2021 - 08/2023

Baccalauréat profesionnel - ACCUEIL RELATION CLIENT

Lycée JAPY
09.2020 - 06/2021

Conseillère De Vente

ORCANTA
09.2018 - 10.2018

Conseillère Clientèle

VOLKSWAGEN BY MY CAR
07.2018 - 08.2018

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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