Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Volunteer
Fatia Achouri

Fatia Achouri

Chargé de projets
AUBERVILLIERS

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Process Expert RH

GE VERNOVA INTERNATIONAL LLC
Issy-les-Moulineaux
09.2011 - Actuel
  • Gestion de projets RH (simplification, amélioration continue).
  • Mise en place de la stratégie LEAN sur mes process opérationnels (calcul des avantages en nature, gestion des SO/RSU).
  • Gestion du portail intranet et du contenu, coordination avec les équipes internationales owner du projet.
  • Mise en conformité du contenu C&B du portail intranet de chaque entité légale GE.
  • Mise en oeuvre des réglementations légales, techniques & fiscales liées aux impératifs de la France, et veille continue sur ces différents domaines.
  • Formation des équipes et support continu sur mes activités auprès de différents publics.
  • Suivi compliance sur les aspects légaux et financiers des AEN & RSU/SO.
  • Accompagnement & conseil auprès des salariés, des business (RH & PL) & coordination avec les partenaires extérieurs.


Attachée de clientèle

GE CAPITAL FLEET SERVICES
Paris
05.2009 - 09.2011
  • Gestion des relations avec les clients grands comptes, en assurant un suivi régulier et personnalisé.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
  • Gestion quotidienne des comptes clients, assurant leur suivi et leur satisfaction.
  • Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements de véhicules & des cotations.
  • Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients GE

Assistante commerciale

ONET SERVICES
Paris
02.2009 - 04.2009
  • Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec le commercial.
  • Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
  • Proposition et création de supports publicitaires
  • Gestion des mails et des RDV

Assistante administrative

CNCE (Caisse Nationale de la Caisse d'Epargne)
Paris
08.2007 - 06.2008
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Gestion des impayés, suivi des litiges & réclamations.

Assistante commerciale

CMT WINDFIELD
Paris
07.2007 - 08.2007
  • Commande de tissus & d'échantillonnage.
  • Etude de faisabilité d'un projet

Chargée de clientèle

NATIONAL CITER
Lyon
01.2007 - 06.2007
  • Accueil des clients au comptoir, en fournissant un service courtois et efficace.
  • Gestion quotidienne des opérations de location de véhicules, incluant la réservation, le contrat et la restitution.
  • Respect strict des règles et procédures internes de l'entreprise en matière de location de véhicules.
  • Coordination avec d'autres agences ou partenaires pour faciliter les locations inter-agences si nécessaire.
  • Gestion des litiges et résolution de problèmes en collaboration avec les autres départements concernés.
  • Promotion active des offres spéciales et services supplémentaires auprès des clients.

Agent d'escale

ADP & AIR FRANCE
Paris
02.2005 - 11.2006
  • Suivi rigoureux des procédures de sécurité dans l'ensemble de ses activités quotidiennes.
  • Gestion des opérations d'embarquement et de débarquement des passagers, assurant un service rapide et efficace.
  • Contrôle des documents de voyage et vérification de la conformité avec les exigences réglementaires.
  • Enregistrement des billets et des bagages des passagers, délivrance des cartes d'embarquement.
  • Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
  • Coordination avec les équipes au sol pour faciliter le bon déroulement des vols et minimiser les retards.
  • Assistance aux passagers ayant besoin d'aide particulière, tels que personnes à mobilité réduite ou familles avec enfants en bas âge.
  • Accueil chaleureux et professionnel des passagers, contribuant à une expérience positive dès leur arrivée à l'aéroport.

Chargée de clientèle

EUROPCAR
Paris
07.2003 - 02.2004
  • Accueil des clients au comptoir, en fournissant un service courtois et efficace.
  • Gestion quotidienne des opérations de location de véhicules, incluant la réservation, le contrat et la restitution.
  • Respect strict des règles et procédures internes de l'entreprise en matière de location de véhicules.
  • Coordination avec d'autres agences ou partenaires pour faciliter les locations inter-agences si nécessaire.
  • Gestion des litiges et résolution de problèmes en collaboration avec les autres départements concernés.
  • Promotion active des offres spéciales et services supplémentaires auprès des clients.

Formation

Licence - Communication & Publicité

ISCOM LILLE
LILLE
10.2001 - 07.2002

BTS - Action Commerciale

Lycée Pierre Bayle
Sedan
09.1998 - 06.2000

Baccalauréat - Littéraire spécialité Anglais Renforcé

Lycée Chanzy
Charleville-Mézières
09.1997 - 06.1998

Compétences

  • Autonomie, Capacité d'analyse

  • Sens des responsabilités, Rigueur

  • Adaptabilité, Persévérance

  • Respect des procédures

  • Communication écrite et orale

  • Négociation

  • Word, Excel, PowerPoint, Outlook

Langues

Français
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)

Chronologie

Process Expert RH

GE VERNOVA INTERNATIONAL LLC
09.2011 - Actuel

Attachée de clientèle

GE CAPITAL FLEET SERVICES
05.2009 - 09.2011

Assistante commerciale

ONET SERVICES
02.2009 - 04.2009

Assistante administrative

CNCE (Caisse Nationale de la Caisse d'Epargne)
08.2007 - 06.2008

Assistante commerciale

CMT WINDFIELD
07.2007 - 08.2007

Chargée de clientèle

NATIONAL CITER
01.2007 - 06.2007

Agent d'escale

ADP & AIR FRANCE
02.2005 - 11.2006

Chargée de clientèle

EUROPCAR
07.2003 - 02.2004

Licence - Communication & Publicité

ISCOM LILLE
10.2001 - 07.2002

BTS - Action Commerciale

Lycée Pierre Bayle
09.1998 - 06.2000

Baccalauréat - Littéraire spécialité Anglais Renforcé

Lycée Chanzy
09.1997 - 06.1998

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