Fatia Achouri
Chargé de projets
AUBERVILLIERS
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Process Expert RH
GE VERNOVA INTERNATIONAL LLC
Issy-les-Moulineaux
2011.09 - Actuel
- Gestion de projets RH (simplification, amélioration continue).
- Mise en place de la stratégie LEAN sur mes process opérationnels (calcul des avantages en nature, gestion des SO/RSU).
- Gestion du portail intranet et du contenu, coordination avec les équipes internationales owner du projet.
- Mise en conformité du contenu C&B du portail intranet de chaque entité légale GE.
- Mise en oeuvre des réglementations légales, techniques & fiscales liées aux impératifs de la France, et veille continue sur ces différents domaines.
- Formation des équipes et support continu sur mes activités auprès de différents publics.
- Suivi compliance sur les aspects légaux et financiers des AEN & RSU/SO.
- Accompagnement & conseil auprès des salariés, des business (RH & PL) & coordination avec les partenaires extérieurs.
Attachée de clientèle
GE CAPITAL FLEET SERVICES
Paris
2009.05 - 2011.09
- Gestion des relations avec les clients grands comptes, en assurant un suivi régulier et personnalisé.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Gestion quotidienne des comptes clients, assurant leur suivi et leur satisfaction.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements de véhicules & des cotations.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients GE
Assistante commerciale
ONET SERVICES
Paris
2009.02 - 2009.04
- Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec le commercial.
- Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
- Proposition et création de supports publicitaires
- Gestion des mails et des RDV
Assistante administrative
CNCE (Caisse Nationale de la Caisse d'Epargne)
Paris
2007.08 - 2008.06
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Gestion des impayés, suivi des litiges & réclamations.
Assistante commerciale
CMT WINDFIELD
Paris
2007.07 - 2007.08
- Commande de tissus & d'échantillonnage.
- Etude de faisabilité d'un projet
Chargée de clientèle
NATIONAL CITER
Lyon
2007.01 - 2007.06
- Accueil des clients au comptoir, en fournissant un service courtois et efficace.
- Gestion quotidienne des opérations de location de véhicules, incluant la réservation, le contrat et la restitution.
- Respect strict des règles et procédures internes de l'entreprise en matière de location de véhicules.
- Coordination avec d'autres agences ou partenaires pour faciliter les locations inter-agences si nécessaire.
- Gestion des litiges et résolution de problèmes en collaboration avec les autres départements concernés.
- Promotion active des offres spéciales et services supplémentaires auprès des clients.
Agent d'escale
ADP & AIR FRANCE
Paris
2005.02 - 2006.11
- Suivi rigoureux des procédures de sécurité dans l'ensemble de ses activités quotidiennes.
- Gestion des opérations d'embarquement et de débarquement des passagers, assurant un service rapide et efficace.
- Contrôle des documents de voyage et vérification de la conformité avec les exigences réglementaires.
- Enregistrement des billets et des bagages des passagers, délivrance des cartes d'embarquement.
- Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
- Coordination avec les équipes au sol pour faciliter le bon déroulement des vols et minimiser les retards.
- Assistance aux passagers ayant besoin d'aide particulière, tels que personnes à mobilité réduite ou familles avec enfants en bas âge.
- Accueil chaleureux et professionnel des passagers, contribuant à une expérience positive dès leur arrivée à l'aéroport.
Chargée de clientèle
EUROPCAR
Paris
2003.07 - 2004.02
- Accueil des clients au comptoir, en fournissant un service courtois et efficace.
- Gestion quotidienne des opérations de location de véhicules, incluant la réservation, le contrat et la restitution.
- Respect strict des règles et procédures internes de l'entreprise en matière de location de véhicules.
- Coordination avec d'autres agences ou partenaires pour faciliter les locations inter-agences si nécessaire.
- Gestion des litiges et résolution de problèmes en collaboration avec les autres départements concernés.
- Promotion active des offres spéciales et services supplémentaires auprès des clients.
Formation
Licence - Communication & Publicité
ISCOM LILLE
LILLE 2001.10 - 2002.07
BTS - Action Commerciale
Lycée Pierre Bayle
Sedan 1998.09 - 2000.06
Baccalauréat - Littéraire spécialité Anglais Renforcé
Lycée Chanzy
Charleville-Mézières 1997.09 - 1998.06
Compétences
-
Autonomie, Capacité d'analyse
-
Sens des responsabilités, Rigueur
-
Adaptabilité, Persévérance
-
Respect des procédures
-
Communication écrite et orale
-
Négociation
-
Word, Excel, PowerPoint, Outlook
Langues
Français
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)
Chronologie
Process Expert RH
GE VERNOVA INTERNATIONAL LLC
2011.09 - Actuel
Attachée de clientèle
GE CAPITAL FLEET SERVICES
2009.05 - 2011.09
Assistante commerciale
ONET SERVICES
2009.02 - 2009.04
Assistante administrative
CNCE (Caisse Nationale de la Caisse d'Epargne)
2007.08 - 2008.06
Assistante commerciale
CMT WINDFIELD
2007.07 - 2007.08
Chargée de clientèle
NATIONAL CITER
2007.01 - 2007.06
Agent d'escale
ADP & AIR FRANCE
2005.02 - 2006.11
Chargée de clientèle
EUROPCAR
2003.07 - 2004.02
Licence - Communication & Publicité
ISCOM LILLE
2001.10 - 2002.07
BTS - Action Commerciale
Lycée Pierre Bayle
1998.09 - 2000.06
Baccalauréat - Littéraire spécialité Anglais Renforcé
Lycée Chanzy
1997.09 - 1998.06