Fanny Rodrigues

Conception de la stratégie relation client

· Garantir la satisfaction client, et sa fidélisation

· Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client

· Gérer le flux d'informations depuis la prise de commande jusqu'à la gestion des litiges, intégrant le suivi de la vie de la commande, la livraison chez le client et le Service Après-Ventes

· Rôle d'interface avec le réseau commercial, le service Supply Chain, et le client final

· Travailler à l'augmentation de la satisfaction client par la fiabilisation de l'information, la réduction des délais de traitement des commandes et de réponse aux demandes clients, pour l'atteinte des engagements pris auprès du client

- Suivre les opérations commerciales, objectifs, stratégies et statistiques

Management des équipes

· Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations

· Veiller à la bonne utilisation du CRM

· Charger de la mise en place et du suivi d'indicateurs sur la qualité du service et la productivité des équipes

· Gérer les plannings

· Suivre le renouvellement des accords commerciaux ou la vente additionnelle de SAV auprès de clients existants

Suivi et analyse des enquêtes menées

· Recueillir les besoins exprimés par les clients

· Analyser les résultats des enquêtes et faire des recommandations

· Mener des actions correctives si nécessaire

- Amélioration continue et rédaction de nouvelles procédures dans le cadre de la norme ISO 9001

Support opérationnel du service client (Assistante Commerciale)

· Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations,...)

· Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (délai de fabrication, disponibilité des produits, coût,...)

· Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales aux clients, commerciaux terrain…

· Enregistrer des commandes, vérification des conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement) et information client ou commercial)

· Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie...)

Reporting

· Présenter à la direction un reporting mensuel de l'activité