Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

EVELYNE MARODON GUERRIER

Responsable service après-vente
BEAUMONT

Profil professionnel

Forte de mes 20 années d’expérience au sein du Groupe Carlet Auvergne, manager énergique et chevronnée, je suis prête à relever de nouveaux défis et à réussir au sein d’une organisation dynamique me permettant de continuer à grandir professionnellement et d’évoluer.

Leadership naturel dans ma capacité à fédérer les gens autour de projets, défis et à les emmener dans une dynamique positive.

Culture d’entreprise, sens du résultat, curieuse et passionnée, j’aime travailler en équipe et partager mon savoir être et faire.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience

Expérience

Responsable Front Office

Audi Sport Concept
Aubière 63170
01.2022 - Actuel
  • Gestion, accompagnement, animation des Conseillers Clients x 3, accueil (ambassadrice) et secrétaire
  • Respect des process de la réception à la restitution avec toutes les étapes service - Optimisation du parcours client après-vente
  • Développer les ventes additionnelles
  • Garante de la qualité et de la satisfaction client – Traitement des réclamations clients et feedback au Responsable Après-vente - Fidélisation avec les outils donnés par le constructeur: application Kulanz, demande CCR, 70/30.
  • Contrôle des OR (Ordre de réparation) - suivi des résultats sur les items définis par le constructeur (CEM, PEX, K/1000...)
  • Gestion des plannings de congés, imprévus et remplacement si nécessaire
  • Optimisation des taux de charge
  • Aide aux traitements des créances

Adjointe au responsable service après-vente

JMC Autos
Moulins 03000
03.2019 - 01.2022
  • Encadrement d'une équipe de techniciens et mécaniciens pour assurer la qualité et l'efficacité des travaux réalisés.
  • Inspections régulières de l'atelier, veille au respect des règlementations en termes d’hygiène et de sécurité.
  • Organisation des contrôles qualité et étude des causes des non-conformités (réalisation de Q-Check)
  • Optimisation, gestion et planification afin de garantir un meilleur taux de charge atelier
  • Traitement des demandes de congés du personnel, absences et gestion des imprévus
  • Application rigoureuse des procédures internes et respect de la politique qualité définie par l'entreprise.
  • Suivi des encours, facturation


Chef d'atelier et chef d'équipe

JMC Autos
Charmeil 03200
09.2017 - 03.2019
  • Encadrement d'une équipe composée de 3 opérateurs Express, 2 techniciens et 4 mécaniciens
  • Optimisation planning et taux de charge
  • Inspections régulières de l'atelier, veille au respect des règlementations en termes d’hygiène et de sécurité.
  • Coordination entre Front et Back office
  • Élaboration des plannings et répartition des tâches entre les différents membres de l'équipe .
  • Veille au respect et à l'application du manuel de réparation
  • Organisation des contrôles qualité Q-check
  • Devis, suivi des encours et facturation

Conseillère clients VW VUL et AUDI

JMC Autos
Vichy 03200
09.2007 - 09.2017
  • Respect des étapes clés du processus service
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction
  • Tour du véhicule afin de développer les ventes additionnelles et toujours dans le respect des besoins de nos clients
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Devis, facturation, voiture fantôme et appels mystères
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.

Assistance commerciale et qualité

JMC Autos
Charmeil 03200
09.2005 - 09.2007
  • Gestion administrative des dossiers VN / VO
  • Prospection et développement de nouveaux clients VN / VO
  • Prise de contact téléphonique avec les clients pour suivi satisfaction client

Téléconseillère centre relation client

France Télécom - Orange -Wanadoo
Vichy 03200
09.2002 - 07.2004
  • Traitement des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins clients
  • Gestion efficace du temps pour traiter un maximum d'appels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.


Formation

Licence professionnelle - Certification Chef d'Atelier

Volkswagen France
Lyon
05.2022 -

Licence professionnelle - Certification Conseillère clients

Volkswagen France
Lyon
05.2010 -

Contrat de qualification - Téléconseillère

France Télécom
Vichy 03200
09.2002 - 07.2004

Baccalauréat profesionnel - Service Accueil Assistance

Lycée Professionnel Amédée Gasquet
Clermont-Ferrand 63000
09.1997 - 05.1999

CAP BEP - Relation client

Lycée Professionnel Maurice Guyot
Montluçon 03100
09.1995 - 06.1996

Compétences

  • Travail et esprit d'équipe

  • Engagée

  • Empathie, sens de l'écoute

  • Autonomie

  • Dynamisme, motivation

  • Polyvalence, capacité d'adaptation et réactivité

  • Sens du service client et bon relationnel

  • Curiosité

  • Respect des process

  • Sens des responsabilités et rigueur

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Musique
  • Passionnée de chevaux
  • Randonnée


Chronologie

Licence professionnelle - Certification Chef d'Atelier

Volkswagen France
05.2022 -

Responsable Front Office

Audi Sport Concept
01.2022 - Actuel

Adjointe au responsable service après-vente

JMC Autos
03.2019 - 01.2022

Chef d'atelier et chef d'équipe

JMC Autos
09.2017 - 03.2019

Licence professionnelle - Certification Conseillère clients

Volkswagen France
05.2010 -

Conseillère clients VW VUL et AUDI

JMC Autos
09.2007 - 09.2017

Assistance commerciale et qualité

JMC Autos
09.2005 - 09.2007

Téléconseillère centre relation client

France Télécom - Orange -Wanadoo
09.2002 - 07.2004

Contrat de qualification - Téléconseillère

France Télécom
09.2002 - 07.2004

Baccalauréat profesionnel - Service Accueil Assistance

Lycée Professionnel Amédée Gasquet
09.1997 - 05.1999

CAP BEP - Relation client

Lycée Professionnel Maurice Guyot
09.1995 - 06.1996

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