Estherlita Jane De Jesus
Chef de Réception
Villefranche-sur-Mer,06
Profil professionnel
Manager de Location Saisonnier avec une solide expérience en gestion de logements et en développement commercial. Spécialisé dans la satisfaction client et la coordination d'équipes, avec un bon sens relationnel et des compétences en négociation.
Vue d'ensemble
15
15
années d'expérience professionnelle
3
3
années de formation post-secondaire
Expérience
Manager De Location Saisonniers /City Manager
CONCERGERIE PACA
Antibes
2022.12 - 2025.12
- Développer activement notre présence dans le secteur en recrutant de nouveaux Propriétaire partenaires et en Assurant la gestion opérationnelle des logement
- Acquérir de nouveau clients en menant des action de projection Ciblées et en Entretenant des relations durables avec les propriétaires existant .
- Check in / Check out des Clientes ( AirBNB, Booking , VRBO, Abritel, etc.)
- Assurer la satisfaction des Propriétaire et des Voyageurs en Offrant un service personnalisé et en répondant efficament à leurs besoins.
- Coordonner les prestataires locaux pour garantir la qualité des services proposés, y compris le ménage , l'accueil des voyageurs et la maintenance des logements.
- Optimiser les annonces et les réservations sur les plateformes de location courte durée ICNEA telles qu'Airbnb, Abritel, Booking , VRBO, Trip advisor, Home away.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Management d'une équipe de 40 personnes.
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
Assistante De Direction
SwissLife Immobilier et Assurance
Paris
2022.05 - 2022.11
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
- Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
Chef De Réception
Domaine Les Oliviers de Palombaggia
Palombagia, Corse
2021.02 - 2022.04
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
- Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel pour les rendre rapidement opérationnels.
- Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
- Management de l'équipe d'accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.
Réceptionniste
Hôtel Le roi Théodore & Spa
Porto-Vecchio
2020.01 - 2021.01
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Check in / Check out
Chef De Réception
Hôtel IBIS ROISSY EN FRANCE
ROISSY EN FRANCE
2018.03 - 2020.12
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
- Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel pour les rendre rapidement opérationnels.
- Management de l'équipe d'accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.
- Supervision d'une équipe de réceptionnistes en veillant à leur formation et à leur bien-être au travail.
Chef De Réception
Hotel Union Suisse
Epalinges , Suisse
2011.01 - 2018.01
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
- Management de l'équipe d’accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.
- Suivi des départs et arrivées quotidiens de clients afin de coordonner le travail des services d'étage en conséquence.
- Coordination avec le service d'entretien pour garantir la propreté et le bon fonctionnement des installations.
Formation
Licence - Hôtel Restaurant & Management
Ecole Hôtellerie
Epalinges , Lausanne 2015.01 - 2016.01
Business French Course - Business french course
La Sorbonne Université
Paris 1989.09 - 1990.09
BTS - Ecole de Commerce
Université De Philippines
Philippines 1984.06 - 1985.06
Compétences
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Relation client
- Sens de l'écoute
- Prise de décision
- Bon sens relationnel
- Suivi commercial
- Techniques de négociation
- Gestion budgétaire
- Négociation
- Sens relationnel
- Gestion des plannings
- Disponibilité
- Recrutement
- Résistance au stress
Langues
Anglais
Langue maternelle
Français
Bilingue
Espagnol
Bilingue
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Passion pour les cuisines du monde
- Vins et spiritueux
- Tennis : membre actif d'une équipe depuis Cinq ans
- Passion pour les cultures étrangères
Chronologie
Manager De Location Saisonniers /City Manager
CONCERGERIE PACA
2022.12 - 2025.12
Assistante De Direction
SwissLife Immobilier et Assurance
2022.05 - 2022.11
Chef De Réception
Domaine Les Oliviers de Palombaggia
2021.02 - 2022.04
Réceptionniste
Hôtel Le roi Théodore & Spa
2020.01 - 2021.01
Chef De Réception
Hôtel IBIS ROISSY EN FRANCE
2018.03 - 2020.12
Licence - Hôtel Restaurant & Management
Ecole Hôtellerie
2015.01 - 2016.01
Chef De Réception
Hotel Union Suisse
2011.01 - 2018.01
Business French Course - Business french course
La Sorbonne Université
1989.09 - 1990.09
BTS - Ecole de Commerce
Université De Philippines
1984.06 - 1985.06