Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Les hobbies et centres d'intérêt
Chronologie
Generic
ERIQUE MURIELLE NZENGUE

ERIQUE MURIELLE NZENGUE

Conseillère clientèle
Aubergenville

Profil professionnel

Conseillère clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.


Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

7
7

Ans d'epérience dans la relation clientèle

Expérience

Conseiller clientelè

GROUPE BGFIBank GABON
LIBREVILLE
12.2018 - Actuel
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
  • Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.

Chargé de communication, relation client et la vente des produits

GROUPE BGFIBank GABON
GABON
12.2018 - Actuel
  • Prospecter de nouveaux clients et développer des relations commerciales durables
  • Conseiller et proposer l'ensemble des produits aux clients
  • Identifier et comprendre les besoins des clients .
  • Recommander des offres et des solutions adaptées .
  • Saisir la souscription et proposer des offres additionnelles .
  • Négocier les conditions commerciales et conclure des ventes .
  • Assurer la gestion et le suivi des besoins du client
  • Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Participation active aux formations internes pour développer des compétences professionnelles.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
  • Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
  • Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.
  • Suivi des tendances du marché et veille concurrentielle pour optimiser l'offre produit.
  • Mise en place de plans d'action visant à améliorer le chiffre d'affaires et la notoriété du point de vente.
  • Mise en place de stratégies de communication pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Formation

Licence Professionnelle - Gestion du pétrole et du gaz

IPED
GHANA
01.2011 - 01.2014

Compétences

  • Techniques de négociation, vente, persuasion

  • Autonomie professionnelle

  • Prise d'initiative

  • Logiciels de gestion commerciale: SYSTAC, AMPLITUDE, NAFA, PAYWAY, CARTAGO MOBIL APP, CARTAGO DIGITAL

  • Motivation personnelle

  • Dynamisme professionnel

  • Goût du challenge

  • Sens du relationnel

  • Fidélisation de la clientèle

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Cuisine
  • Voyages
  • Sport

Langues

Anglais Parlé, lu et écrit niveau intermédiaire
Courant
Français
Expérimenté (C2)

Les hobbies et centres d'intérêt

Lecture, Cuisiner et discuter

Chronologie

Conseiller clientelè

GROUPE BGFIBank GABON
12.2018 - Actuel

Chargé de communication, relation client et la vente des produits

GROUPE BGFIBank GABON
12.2018 - Actuel

Licence Professionnelle - Gestion du pétrole et du gaz

IPED
01.2011 - 01.2014

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