Emmanuelle LASSERRE
Conseillère relation client
ROUEN
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'accueil clients et d'une solide connaissance des articles proposés, désireuse d'évoluer au sein d'une équipe commerciale. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à de très bonnes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
35
35
years of professional experience
1
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year of post-secondary education
1
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Certification
Expérience
Employée Relation Clients
IKEA France
TOURVILLE LA RIVIERE
12.2023 - 06.2024
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Commerçante
Pomme Piment
ROUEN
04.2010 - 03.2023
- Achat des articles proposés, auprès de fournisseurs et des créateurs
- Identification des fournisseurs et entretien de relations professionnelles durables
- Gestion de la caisse, dont l'encaissement des paiements, les remboursements, les échanges, les bons cadeaux et autres opérations liées.
- Entretien général du magasin, y compris le nettoyage quotidien, le rangement et le réapprovisionnement des rayons,
- Prospection nouveaux fournisseurs sur les salons professionnels
- Gestion générale du magasin, incluant l'administration, la comptabilité, les commandes de produits, l'inventaire du magasin
Productrice de contrat Prévoyance
AXA
BELBEUF
01.2007 - 06.2008
- Recueil, traitement et analyse des données afin d'identifier les améliorations possibles.
- Définition claire des problèmes rencontrés et identification des causes.
- Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
- Rédaction de documents dans le respect des règles de syntaxe et d'orthographe.
- Identification des difficultés et résolution des problèmes grâce à une prise de décision adaptée.
- Communication des informations pertinentes avec les différents interlocuteurs internes et externes.
- Atteinte des objectifs fixés en mobilisant les moyens nécessaires et en s'adaptant aux circonstances.
Assistance aux Ressources Humaines
Unilever
Rueil Malmaison
05.2005 - 07.2006
- Traitement des entrées et sorties des nouveaux collaborateurs de la Force de ventes : rédaction des contrats de travail, enregistrement des déclarations d'embauche.
- Gestion des inscriptions et des différents mouvements auprès de la mutuelle d'entreprise.
- Assistance à la préparation des élections du personnel
- Assistance à la préparation des éléments pour le traitement de la paie
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Atteinte des objectifs fixés en mobilisant les moyens nécessaires et en s'adaptant aux circonstances.
Assistante de direction
Castrol France
Cergy Pontoise
02.1989 - 08.2003
- Accueil téléphonique
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
- Préparation et mise en forme du plan marketing annuel en collaboration avec la direction régionale et les chefs produits
- Assistance à la préparation de la Convention annuelle de ventes : mise en forme des présentations des actions importantes réalisées dans l'année et des objectifs à atteindre pour l'année suivante
- Conception de présentations et de documents sur PowerPoint.
- Organisation des déplacements professionnels, réservation des transports, taxis et logement.
- Organisation des événements d'entreprise (séminaires, team building).
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures.
- Rédaction de courriers divers sur Word.
- Rédaction des comptes rendus des réunions.
- Préparation des ordres du jour pour les réunions.
Formation
DUT Gestion de Petites et Moyennes entreprises - gestion
INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE
ST DENIS 03.2003 - 05.2004
Compétences
- Formation du personnel
- Pédagogie
- Contact clientèle
- Tenue du comptoir d'accueil
- Techniques de vente
- Gestion du stock
- Suivi des dépenses
- Préparation des commandes
- Respect des règles
Langues
Anglais
Intermédiaire
Affiliations professionnelles
- Membre de l'association [Nom de l'association
- Adhérent du club SOROPTIMIST Rouen Val de Seine Grand Quevilly (76)
Certificats
- Diplôme DUT gestion PME
Pomme Piment
De 2010 à 2023, création d'un commerce proposant des articles de décoration principalement fabriqués en Europe et en France, semi artisanalement.
Informations complémentaires
Décoration, bricoler, cinéma, lecture romans biographie et policiers, marche,
Chronologie
Employée Relation Clients
IKEA France
12.2023 - 06.2024
Commerçante
Pomme Piment
04.2010 - 03.2023
Productrice de contrat Prévoyance
AXA
01.2007 - 06.2008
Assistance aux Ressources Humaines
Unilever
05.2005 - 07.2006
DUT Gestion de Petites et Moyennes entreprises - gestion
INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE
03.2003 - 05.2004
Assistante de direction
Castrol France
02.1989 - 08.2003