Laetitia HERVEY
Secrétaire comptable
LONGVIC
Profil professionnel
Autonome, enthousiaste et volontaire, mes expériences professionnelles m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de travail au sein de mon service.
Méticuleuse et consciencieuse, ayant un excellent sens de l'organisation et connaissant parfaitement les exigences administratives .
Dotée de nombreuses années d'expérience dans le domaine de la relation clients ,combinés à une solide formation et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et du travail d'équipe.
En quête de nouveaux challenges , je souhaite désormais rejoindre une nouvelle équipe à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon expérience.
Vue d'ensemble
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year of professional experience
Expérience
Employée relation clients
IKEA France
Dijon
2005.08 - Actuel
- Accueil physique de la clientèle , ouverture et mise à jour de leur dossier administratif
- Traitement des appels du SAV et réponses aux demandes de renseignements des clients, gestion des réclamations, mise à jour du fichier de suivi.
- Traitement des demandes clients par téléphone et rédaction des réponses par mails ou courrier , dans le respect des procédures internes de l'entreprise.
- Établissement de comptes rendus d'activité et renseignement des supports de suivi, transmission de toute information utile aux équipes pour une gestion optimale des dossiers.
Vendeuse en prêt-à-porter
Naf-Naf
Dijon
2003.07 - 2004.07
- Présentation des vêtements au sein du point de vente en les installant sur des mannequins avec le reste de la tenue adaptée, les mettant ainsi en valeur auprès de la clientèle.
- Organisation des rayons ,en disposant les articles après les avoir pliés selon les normes du magasin, simplifiant ainsi l'expérience d'achat de la clientèle.
- Proposition de produits complémentaires afin de vendre plus d'articles aux clients et contribuer ainsi à la hausse du chiffre d'affaires de la boutique.
Formation
Titre professionnel Niveau 4 -
SECRETAIRE COMPTABLE
Chevigny St Sauveur 2025.09 - 03/2026
Baccalauréat - Vente
Saint Bénigne
Dijon 2004.09 - 06/2005
BEP Vente -
Simone Weil
Dijon 2001.09 - 06/2003
Compétences
- Rédiger des documents professionnels courants à l'aide d'outils numériques
- Organiser son environnement de travail et son classement au quotidien
- Rechercher et transmettre des informations usuelles par écrit
- Assurer l'accueil d'une structure au quotidien
- Assurer la gestion administrative et comptable des clients et des fournisseurs
- Assurer la gestion administrative et comptables des fournisseurs
- Assurer la gestion administrative et comptable des opérations de trésorerie
- Assurer la gestion administrative comptable et fiscale (déclaration de TVA)
- Assurer le gestion des variables et paramètres de paie
- Présenter et transmettre des tableaux de bord
- Word, Excel avancé
Chronologie
Titre professionnel Niveau 4 -
SECRETAIRE COMPTABLE
2025.09 - 03/2026
Employée relation clients
IKEA France
2005.08 - Actuel
Baccalauréat - Vente
Saint Bénigne
2004.09 - 06/2005
Vendeuse en prêt-à-porter
Naf-Naf
2003.07 - 2004.07
BEP Vente -
Simone Weil
2001.09 - 06/2003