Emmanuelle BUSIER ANDRE

4 agences situées sur Nancy, Reims, Lille et Strasbourg: 80 collaborateurs

Activités: SAV et Raccordement Fibre Optique.

• Pilotage de la région, animation et accompagnement d'équipes pluridisciplinaires.
• Développement des relations et conduite de projets transverses avec Bouygues Telecom.
• Évaluation des performances des sites de la région et de la concurrence pour mise en place de plans d'amélioration et de développement.
• Coordination avec les autres services internes (marketing, logistique, administration) pour faciliter la collaboration transversale.

Mission parallèle au poste de Responsable Région en relation avec les centres d'appels Alten Maroc

• Intégration d'un nouveau prestataire : Mise en place du projet et coordination des différents acteurs.
• Création de l'activité: flux, droits, outils, scripts.
• Animation des réunions de travail : présentation des projets, remise des consignes, point d'activité.
• Coordination de l'activité, répartition des tâches selon la charge de travail et les impératifs de production.

Agence à Reims, 50 collaborateurs

Activité: Techniciens SAV ADL et Fibre Optique

• Pilotage, encadrement et accompagnement dans la montée en compétence.
• Management des équipes, fédération et motivation des collaborateurs, conduite du changement.
• Suivi des résultats d'activité à partir des indicateurs de performance, identification des leviers d'amélioration et des actions correctives.
• Analyse concurrentielle et déploiement territorial de l'activité.
• Recrutement des collaborateurs.

• Management opérationnel d'une équipe de 15 personnes.
• Formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe, soutien dans l'exécution des tâches.
• Intégration des nouveaux employés à leur poste de travail et dans l'équipe, transmission des procédures internes.
• Supervision et coordination des équipes de téléconseillers pour optimiser leur performance.