Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

Isabélita Liova

Conseillère en Insertion Professionnel
Le Lorrain

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques afin de me préparer pour mon prochain emploi. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience

Expérience

Responsable adjointe (Première Vendeuse

Adopt
Le Lamentin et le Robert
11.2017 - 03.2025
  • Gestion des stocks : organisation et suivi des inventaires, anticipation des achats et passage des commandes.
  • Management des équipes , gestion des plannings, évaluation des collaborateurs, développement des compétences, pilotage du recrutement, intégration des nouveaux.
  • Suivi des indicateurs de performance et des chiffres de vente.
  • Management des équipes , gestion des plannings, évaluation des collaborateurs, développement des compétences, pilotage du recrutement, intégration des nouveaux.
  • Gestion des plannings et coordination des équipes pour assurer le bon fonctionnement du service.
  • Maintien d'une ambiance de travail et d'un climat social positif, fédération et motivation des équipes.
  • Accompagnement quotidien des équipes de vente, attribution des missions, contrôle de la qualité de leur travail, conseils et directives en cas de difficulté.
  • Supervision quotidienne de l'activité du magasin, support aux équipes.
  • Inspection régulière des locaux, veille au respect des normes d'hygiène et de sécurité.
  • Évaluation de la qualité d'accueil et de service du client, de son expérience d'achat en vue d'optimiser les performances.
  • Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
  • Analyse des indicateurs clés de performance pour identifier les points forts et les axes d'amélioration.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
  • Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
  • Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.

Vendeuse en prêt à porter

MANGO
La Galleria Le Lamentin
04.2017 - 11.2017
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
  • Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.

Responsable de boutique de luxe

Fleur de Canne By DENIS DEVAËD
Fort de France
01.2016 - 03.2017
  • Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
  • Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
  • Contrôle régulier de la présentation visuelle du magasin, veillant au respect des normes esthétiques et fonctionnelles.
  • Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
  • Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
  • Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
  • Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
  • Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
  • Mise en place d'actions promotionnelles pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
  • Organisation ponctuelle d'inventaires afin de prévenir les ruptures de stock et détecter les erreurs éventuelles.
  • Encadrement, animation, formation et développement des compétences d'une équipe de vendeurs.
  • Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
  • Résolution rapide et efficace des litiges ou problèmes rencontrés par les clients lors de leurs achats ou interactions avec le personnel.
  • Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
  • Création d'une ambiance conviviale dans le magasin afin d'encourager le travail d'équipe entre les employés.

Responsable d'une boutique de Cosmétiques

Sainte Vie Cosmétiques
Fort de France
01.2015 - 01.2016
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.

Responsable rayon textile

Forum Caraïbes
Fort de France
02.2013 - 12.2014
  • Définition et suivi des objectifs commerciaux individuels et collectifs, favorisant la motivation et la performance de l'équipe.
  • Supervision de la bonne tenue du rayon et de son réassort, contrôle de la rotation des produits.
  • Suivi des stocks et gestion des commandes auprès des fournisseurs, en optimisant le réapprovisionnement.
  • Conseil de la clientèle : identification du besoin, orientation dans le rayon, recherche de références.
  • Gestion quotidienne des opérations et de l'organisation du rayon, en veillant à la satisfaction des clients.
  • Implantation du rayon dans le respect de la politique commerciale et marketing et des opérations commerciales en cours.
  • Suivi des stocks : évaluation des besoins, contrôle de la conformité des livraisons, gestion des invendus.

Conseillère Clientèle en Cosmétiques

Yves Rocher
Le Lamentin
03.2011 - 01.2013
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.

Conseillère vendeuse polyvalente

Chady Boutique
Le Lorrain
02.2010 - 12.2010
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
  • Implantation et mise en scène des produits, réassort régulier afin de créer un univers attrayant.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Gestion efficace du stock et réapprovisionnement régulier des produits en vitrine.

Vendeuse en prêt-à-porter

Faty Boutique
Fort de France
03.2008 - 10.2009
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
  • Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
  • Accueil et orientation des clients dans le magasin, informations sur les services fournis par la boutique.
  • Encaissement des achats, promotion de la carte du magasin, confection des paquets cadeaux, comptage du fonds de caisse.
  • Gestion de la bonne tenue des rayons : propreté, rangement, merchandising.
  • Accueil et conseil aux clients en boutique, adaptant les suggestions en fonction des besoins et préférences.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Réception des colis, vérification de la conformité des produits et rangement dans la réserve.
  • Réception et rangement des articles de mode dans les rayons et présentoirs du magasin.
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
  • Accueil et accompagnement des clients dans leur processus d'achat en prêt-à-porter.
  • Réassortiment des rayons selon les techniques de merchandising, pliage des vêtements, cintrage d'articles et contrôle des prix.
  • Habillage des mannequins avec tenues et accessoires assortis pour mettre en valeur les produits en vente et susciter l'envie d'achat.
  • Recueil du besoin client, conseil et aide au choix du vêtement adapté.
  • Accueil du client et accompagnement tout au long de l'acte de vente pour une expérience personnalisée.
  • Assistance aux clients lors des essayages, donnant des conseils sur la taille, le style ou le confort.
  • Gestion du stock de vêtements, assurant la disponibilité des tailles et modèles demandés.

Apprenti vendeuse en prêt à porter

Look Lemon
Le Lamentin
09.2006 - 03.2008
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
  • Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
  • Accueil et orientation des clients dans le magasin, informations sur les services fournis par la boutique.
  • Gestion de la bonne tenue des rayons : propreté, rangement, merchandising.
  • Accueil et conseil aux clients en boutique, adaptant les suggestions en fonction des besoins et préférences.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Réception des colis, vérification de la conformité des produits et rangement dans la réserve.
  • Réception et rangement des articles de mode dans les rayons et présentoirs du magasin.
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
  • Accueil et accompagnement des clients dans leur processus d'achat en prêt-à-porter.
  • Réassortiment des rayons selon les techniques de merchandising, pliage des vêtements, cintrage d'articles et contrôle des prix.
  • Habillage des mannequins avec tenues et accessoires assortis pour mettre en valeur les produits en vente et susciter l'envie d'achat.
  • Recueil du besoin client, conseil et aide au choix du vêtement adapté.
  • Assistance aux clients lors des essayages, donnant des conseils sur la taille, le style ou le confort.
  • Gestion du stock de vêtements, assurant la disponibilité des tailles et modèles demandés.
  • Accueil du client et accompagnement tout au long de l'acte de vente pour une expérience personnalisée.
  • Participation aux opérations d'inventaires.
  • Participation à la mise en place des vitrines et présentoirs pour promouvoir les dernières tendances.

Coiffeuse

Cemi Coiffure
Basse Pointe
01.2006 - 12.2007
  • Accueil de la clientèle en misant sur la courtoisie et le bien-être.
  • Nettoyage du poste de travail, des accessoires et du matériel de coiffure.
  • Réalisation des différentes prestations et soins esthétiques : lavage des cheveux, coupe, coloration, balayage, mèches, brushing, lissage, pose d'extensions, permanente.
  • Accueil physique et téléphonique des clients, prise des rendez-vous, renseignement sur les prestations du salon et sur les tarifs, encaissement.
  • Réalisation de coupes, brushings et coiffures sur différents types de cheveux.
  • Préparation du poste de travail, du salon et de l'espace d'attente : installation des produits, du matériel et des fournitures nécessaires.
  • Préparation des colorations et application du produit en respectant les temps de pose.
  • Diagnostic des cheveux, conseils visagiste sur la coupe et les styles de coiffure, et proposition de soins capillaires adaptés.
  • Gestion des stocks de produits capillaires et commandes auprès des fournisseurs.
  • Application des produits de coloration ou de permanente en respectant les dosages pour obtenir un résultat parfait.
  • Mise en rayon des produits avec une présentation soignée et attrayante, affichage des prix.
  • Inventaire des stocks de produits et du matériel de coiffure, transmission des besoins d'achat, réception et rangement des livraisons.
  • Renseignement et conseil des clients sur les prestations et les tarifs du salon.
  • Nettoyage des bacs de lavage après chaque passage pour assurer l'hygiène du salon et le confort des clients.
  • Gestion des rendez-vous clients en évaluant le temps nécessaire à chaque prestation demandée.
  • Balayage régulier des cheveux au sol pour maintenir le salon propre et ordonné.
  • Respect des normes d'hygiène strictes dans l'espace de travail pour assurer la sécurité sanitaire.
  • Entretien et désinfection du matériel entre chaque client dans le respect des procédures d'hygiène.
  • Entretien régulier du matériel professionnel (ciseaux, brosses, sèche-cheveux) pour garantir un travail optimal.
  • Conseil des clients dans l'entretien de la coupe et les soins à appliquer.
  • Nettoyage et désinfection du mobilier et du matériel et gestion des déchets dans le respect des règles d'hygiène.
  • Utilisation d'une variété de techniques de coloration, dont les mèches, balayages et ombrés.
  • Présentation des soins et des produits capillaires : caractéristiques, bienfaits sur les cheveux, mode d'emploi.
  • Réalisation de ventes additionnelles en proposant des produits capillaires et accessoires adaptés à la clientèle.
  • Utilisation de produits de soins capillaires tels que huiles essentielles, après-shampoings et gels, pour améliorer la santé des cheveux.
  • Nettoyage et stérilisation des outils de coiffure dans une optique d'hygiène absolue.
  • Création de coiffures élégantes pour des événements spéciaux comme les mariages.

Formation

Diplôme National du Brevet -

Académie de la Martinique
Fort de France
07.2005 - 05.2005

BEP niveau - Commerce

CCIM de la Martinique
Fort de France
07.2007 - 05.2008

CAP vente - Employé de Vente Spécialisé option B

Greta de la Martinique
Sainte Marie
10.2012 - 05.2012

Baccalauréat profesionnel - Commerce

Academie de la Martinique
Shoelcher
11.2020 - 05.2020

Compétences

  • Tableaux de bord Excel
  • Motivation des collaborateurs
  • Suite Google
  • Commande de marchandises
  • Conduite du changement
  • Analyse de données
  • Gestion d'équipe
  • Compétences en vente
  • Contrôle qualité
  • Gestion des conflits
  • Développement des compétences
  • Organisation du travail
  • Motivation d'équipe
  • Management des équipes
  • Sens de l'écoute
  • Esprit d'équipe
  • Gestion des stocks
  • Sens du service client
  • Esprit critique
  • Capacités organisationnelles
  • Rédaction de comptes-rendus
  • Priorisation des tâches
  • Polyvalence
  • Souci du détail
  • Gestion d'agenda
  • Esprit d'initiative
  • Sens de la communication
  • Contrôle de gestion
  • Discrétion professionnelle
  • Gestion de base de données
  • Outils collaboratifs
  • Traitement de l'information
  • Aisance relationnelle
  • Analyse des données
  • Suivi des commandes
  • Sens de l'organisation
  • Encadrement d'équipe
  • Adaptabilité
  • Organisation d'événements
  • Disponibilité
  • Conduite d'équipe
  • Conduite de projets
  • Gestion administrative
  • Microsoft Office
  • Gestion des priorités

Langues

Français
Langue maternelle

Informations complémentaires

  • [Sport] : membre actif d'un club depuis [Nombre] ans
  • Voyages : [Pays]
  • Passion pour le cinéma
  • Cuisine du monde
  • Cinéma
  • Photographie

Chronologie

Baccalauréat profesionnel - Commerce

Academie de la Martinique
11.2020 - 05.2020

Responsable adjointe (Première Vendeuse

Adopt
11.2017 - 03.2025

Vendeuse en prêt à porter

MANGO
04.2017 - 11.2017

Responsable de boutique de luxe

Fleur de Canne By DENIS DEVAËD
01.2016 - 03.2017

Responsable d'une boutique de Cosmétiques

Sainte Vie Cosmétiques
01.2015 - 01.2016

Responsable rayon textile

Forum Caraïbes
02.2013 - 12.2014

CAP vente - Employé de Vente Spécialisé option B

Greta de la Martinique
10.2012 - 05.2012

Conseillère Clientèle en Cosmétiques

Yves Rocher
03.2011 - 01.2013

Conseillère vendeuse polyvalente

Chady Boutique
02.2010 - 12.2010

Vendeuse en prêt-à-porter

Faty Boutique
03.2008 - 10.2009

BEP niveau - Commerce

CCIM de la Martinique
07.2007 - 05.2008

Apprenti vendeuse en prêt à porter

Look Lemon
09.2006 - 03.2008

Coiffeuse

Cemi Coiffure
01.2006 - 12.2007

Diplôme National du Brevet -

Académie de la Martinique
07.2005 - 05.2005

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Isabélita LiovaConseillère en Insertion Professionnel