Emmanuelle BARRAUD
Manager – Protection Sociale/Assurance Santé
Paris
Profil professionnel
Manager en protection sociale avec 22 ans d'expérience en environnement mutualiste, spécialisé en gestion des contrats santé individuels. Engagé dans l'amélioration continue de la performance et de l'expérience client/collaborateur. Souhaite mettre son expertise au service d'une organisation dynamique pour contribuer à sa performance globale.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
Expérience
Responsable de Service Gestion des contrats et cotisations
Mutuelle Générale de l’Economie, des Finances et de l’Industrie
Paris
2022.01 - 2026.05
- Management et développement d’une équipe de 22 collaborateurs en charge des contrats santé et des cotisations
- Pilotage de l’activité et de la performance au niveau collectif et individuel, suivi des indicateurs au quotidien.
- Amélioration continue au niveau de l'organisation, des procédures et méthodes de travail pour plus de performance.
- Contribution à des projets stratégiques et de transformation
Résultats : Obtention de la certification NF345 - 15 % des anomalies de gestion / - 10 % des délais de traitement
Responsable de Service recouvrement
Mutuelle Générale de l’Economie, des Finances et de l’Industrie
Paris
2016.01 - 2022.01
- Management d’une équipe de 10 collaborateurs en charge des cotisations et de la gestion des impayés
- Pilotage de la stratégie de recouvrement : optimisation des encaissements et réduction des impayés
- Organisation, supervision de l’activité et identification des axes d’amélioration de la performance
- Prise de décisions sur les dossiers à risque (précontentieux et contentieux)
- Conduite de projets d’amélioration continue (outils, procédures, organisation) et suivi des KPI
- Élaboration et analyse des tableaux de bord, reporting et veille réglementaire
- Coordination avec les partenaires externes (juridiques, organismes…)
- Résultat clé : Déploiement d’un nouvel outil avec automatisation des relances → réduction du temps de traitement de 25 %
Chargée d’audit interne
Mutuelle Générale de l’Economie, des Finances et de l’Industrie
Paris
2012.01 - 2016.01
- Rattachée à la Direction générale adjointe, réalisation de missions d’audit (gouvernance, risques, procédures), formulation de recommandations et renforcement du contrôle interne ; définition du plan d’audit, reporting et restitution à la direction et au comité d’audit.
Chargée du contrôle interne
Mutuelle Générale de l’Economie, des Finances et de l’Industrie
Paris
2008.01 - 2012.01
- Participe à la modélisation et l’optimisation des processus en analysant l’activité de chaque service et en préconisant des solutions méthodologiques et organisationnelles, propres à contribuer à la maîtrise et à l’efficacité des opérations.
Chargée du Recouvrement des cotisations adhérents
Mutuelle des Douanes
Paris
2004.01 - 2007.12
- Encadrement d’une équipe de 3 personnes
- Gestion et suivi des créances adhérents (relances, échéanciers, surendettement)
- Traitement des réclamations et des dossiers de radiation
- Suivi des remboursements et reporting d’activité
Formation
Certification Lean Management Yellow Belt - Lean Management
Paris, FranceFormation à l'Audit Interne (Parcours Pro Certifiant) - undefined
La Défense, 92, FranceBrevet d'études professionnelles (BEP) - Sciences Médico-sociales
Paris, 11ème, FranceCompétences
- Management d'équipe
- Accompagnement des collaborateurs
- Gestion efficace des situations complexes
- Gestion des environnements sous pression
- Capacités de communication
- Animation d'équipe
logiciels de gestion
- Coog (gestion des contrats et activités métiers)
- Salesforce (CRM Selligent) : gestion de la relation client et suivi des interactions
- SID : système d'information décisionnel (reporting, pilotage et analyse de données)
- Logiciels RH : gestion administrative du personnel et suivi des processus RH
Chronologie
Responsable de Service Gestion des contrats et cotisations
Mutuelle Générale de l’Economie, des Finances et de l’Industrie
2022.01 - 2026.05
Responsable de Service recouvrement
Mutuelle Générale de l’Economie, des Finances et de l’Industrie
2016.01 - 2022.01
Chargée d’audit interne
Mutuelle Générale de l’Economie, des Finances et de l’Industrie
2012.01 - 2016.01
Chargée du contrôle interne
Mutuelle Générale de l’Economie, des Finances et de l’Industrie
2008.01 - 2012.01
Chargée du Recouvrement des cotisations adhérents
Mutuelle des Douanes
2004.01 - 2007.12