EMILIE LOPEZ
Directrice de caisse de crédit mutuel
GUJAN MESTRAS
Profil professionnel
Directrice de caisse de crédit mutuel avec 9 ans d'expérience, je pilote la performance de mon équipe tout en assurant la satisfaction client. Rigoureuse et à l'écoute, je favorise un climat de travail propice à l'engagement. Mes compétences dans le domaine de l'animation, en gestion et développement commercial sont des atouts majeurs.
Fort de mon expérience dans le pilotage de projets avec la création de deux services au sein du Cmso et mes fonctions de management, j'aimerais mettre mes compétences à votre profit. Orientée solution et bonne communicante, j'aime conduire des projets structurants et accompagner le changement. Mon bon relationnel et mon sens de l'initiative sont appréciés.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Directrice de caisse de crédit mutuel
CMSO
La Teste-de-Buch
2024.06 - Actuel
Directrice de caisse de crédit mutuel
CMSO
Mios
2019.04 - 2024.06
- Fidélisation de la clientèle grâce à un traitement rapide des demandes et à l'apport d’une solution adaptée.
- Pilotage de la performance de la structure grâce au suivi des indicateurs clés.
- Instruction ou supervision des dossiers conformément aux contrats souscrits et aux procédures internes.
- Mise en œuvre du plan d'action commercial et promotion de l’offre auprès de la clientèle.
- Interface avec les services internes et les interlocuteurs externes comprenant courtiers, partenaires financiers et organismes de régulation.
- Contrôle de la conformité des opérations au regard des règles de maîtrise des risques.
- Planification de l'activité dans le respect des objectifs et des engagements de qualité.
- Développement et animation de partenariats, proposition de modèles de financement adaptés et formalisation des accords.
- Respect et mise en œuvre des réglementations bancaires en vigueur, garantissant ainsi une gestion transparente et sécurisée.
- Prise en charge des relations publiques et représentation du groupe auprès des sociétaires, de la clientèle et des instances locales.
- Élaboration de programmes d'actions et d'objectifs opérationnels pour l'équipe de la caisse, afin de répondre aux objectifs de développement commercial et de vente.
- Garantie du respect des procédures et consignes de sécurité des biens et des personnes au sein de la caisse.
- Information des collaborateurs sur les événements politiques et sur les décisions de la direction.
- Mise en place et suivi des objectifs commerciaux, en assurant une croissance durable et rentable de l'établissement.
- Coordination des équipes internes, en favorisant un climat de travail sain et productif.
- Développement de partenariats avec les entreprises locales, pour promouvoir les services de la caisse de crédit mutuel.
- Organisation d'événements locaux pour renforcer la visibilité et l'image de marque du Crédit Mutuel auprès du grand public.
Responsable de service
CELLULE PROJETS HABITATS CMSO
Pessac
2016.03 - 2019.04
- Planification et suivi des projets en respectant les délais et les budgets impartis, tout en garantissant la satisfaction des clients.
- Management d'une équipe de 5 personnes : planification, animation et coordination des collaborateurs.
- Participation aux réunions de direction pour présenter les résultats, proposer des axes d'amélioration et partager des bonnes pratiques.
- Élaboration et présentation régulière de rapports sur l'avancement des projets et les résultats obtenus aux parties prenantes concernées.
- Conception d'indicateurs de performance, réalisation des suivis d'activité et des bilans annuels.
- Analyse et résolution de problèmes techniques complexes, apportant des solutions innovantes aux défis rencontrés.
- Mise en place d'outils et d'une organisation permettant l'amélioration des services.
- Participation active à la veille concurrentielle afin d'anticiper les tendances du marché et adapter le positionnement du service en conséquence.
- Collaboration étroite avec les autres services pour assurer une communication fluide et une compréhension mutuelle des objectifs.
- Mise en place d'un système de reporting pour assurer la transparence et le suivi des performances du service auprès de la direction.
- Mobilisation des équipes sur les orientations du service pour une mise en œuvre opérationnelle.
- Amélioration continue au niveau de l'organisation, des procédures et méthodes de travail pour plus de performance.
- Suivi RH et administratif du personnel, gestion des plannings en fonction du volume d'activité.
- Mise en œuvre des orientations et objectifs de la direction.
- Mise en place de procédures pour optimiser les processus internes du service, améliorant ainsi l'efficacité globale.
- Évaluation régulière des performances individuelles et collectives pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions nécessaires.
Chargée d'affaires
MARCHE DE LA PRESCRIPTION CMSO
Pessac
2013.11 - 2016.03
- Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser leur satisfaction.
- Création d'une relation de confiance avec les clients grâce à un service après-vente réactif et attentif à leurs attentes.
- Développement de la culture d'entreprise, veille à l’application des procédures et des bonnes pratiques.
- Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
- Reporting régulier au responsable afin de faire le point sur les objectifs et de prioriser les actions.
- Développement du portefeuille de clients en s'appuyant sur la prospection directe et la recommandation.
- Préparation du cahier des charges, définition de la méthodologie, du planning, des ressources et des livrables.
- Représentation de l'entreprise sur des événements professionnels : foires, salons.
- Négociation des conditions commerciales dans le respect de la politique de l'entreprise et des impératifs de rentabilité.
- Gestion administrative : dossiers clients, contrats, factures.
- Pilotage global de projets, y compris la planification, la coordination et le suivi des ressources internes et externes.
- Établissement des plans de prospection : phoning, mailing, terrain.
Responsable clientèle crédits
SECTEUR 33 CMSO
Pessac
2011.03 - 2013.11
Chargée de clientèle
CMSO
Mios
2008.07 - 2011.03
Attachée de clientèle
CMSO
Andernos
2005.01 - 2008.07
Formation
BTS - Assistante de gestion des PME PMI
Lycée de Biganos
Biganos 2002.09 - 2004.06
Compétences
- Management
- Leadership d'équipe et transformationnel
- Aisance dans la prise de parole publique et relationnelle
- Planification stratégique et opérationnelle
- Optimisation des processus
- Rigueur et précision
- Autonomie
- Vision stratégique
- Empathie professionnelle
Informations complémentaires
- Voyages
Chronologie
Directrice de caisse de crédit mutuel
CMSO
2024.06 - Actuel
Directrice de caisse de crédit mutuel
CMSO
2019.04 - 2024.06
Responsable de service
CELLULE PROJETS HABITATS CMSO
2016.03 - 2019.04
Chargée d'affaires
MARCHE DE LA PRESCRIPTION CMSO
2013.11 - 2016.03
Responsable clientèle crédits
SECTEUR 33 CMSO
2011.03 - 2013.11
Chargée de clientèle
CMSO
2008.07 - 2011.03
Attachée de clientèle
CMSO
2005.01 - 2008.07
BTS - Assistante de gestion des PME PMI
Lycée de Biganos
2002.09 - 2004.06