Emilie ACEITUNO
Responsable administratif et commerciale
Bougival
Profil professionnel
Responsable commercial avec une solide expérience en gestion de portefeuilles clients et coordination d'équipes. Compétences avérées en stratégie de fidélisation, suivi des commandes et gestion des réclamations clients.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Expérience
Responsable commercial
GDS CREATIV
Drancy
2020.10 - Actuel
Chargée de relation clients
BUREAU VERITAS
Romainville
2019.09 - 2020.09
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Pilotage de client Grand compte au national.
- Organisation de la gestion commerciale (devis, conventions, convocations).
- Gestion administrative des processus liés à la formation, planification.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
Assistante commerciale et administrative
SOCOTEC
Gonesse
2014.09 - 2019.09
- Classement et archivage des documents administratifs.
- Gestion des activités administratives liées à l'entreprise.
- Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés.
- Affranchissement du courrier.
- Préparation des dossiers de formation.
- Facturation clients.
- Gestion de la logistique de l'agence.
- Gestion du planning des congés et des formations.
- Lancement de mailing.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
Assistante administrative
GYRARD
Saint-Denis
2013.11 - 2014.04
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Gestion du planning des techniciens.
Assistante commerciale et administrative
SCT TELECOM
Saint-Denis
2010.11 - 2013.05
- Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.
- Partage d'informations avec les services internes pour le bon déroulement de l'activité, remontée des remarques clients, signalement des anomalies rencontrées.
- Gestion des activités administratives (contrat, devis, bon de commande, facture).
- Reporting commercial.
- Facturation, comptabilité, recouvrement, réclamation, résiliation.
Assistante administrative
MANEI VINCI
Paris
2009.10 - 2010.03
- Gestion administrative des dossiers clients.
- Saisie de devis, factures, notes de frais.
- Préparation des dossiers, rédaction de compte-rendu.
- Gestion des demandes clients.
- Traitement du courrier : envoi, réception.
Assistante de direction
COFELY GDF SUEZ
Aubervilliers
2006.07 - 2009.08
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
- Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
- Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.
- Gestion des services généraux, du Comité d'Entreprise.
- Saisie et suivi des interventions des techniciens.
Gestionnaire comptabilité fournisseurs
ELYO
Aubervilliers
2005.06 - 2005.08
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
Formation
BTS - Assistante de Direction
Ecole Alternance ACADEMY
Paris 2006.09 - 2009.08
Baccalauréat - STT Action Communication et Administration
Lycée Romain Rolland
Goussainville 2002.09 - 2006.06
Brevet -
Collège Pierre Curie
GoussainvilleCompétences
- Prise de décision rapide
- Rigueur et organisation
- Adaptabilité au changement
- Autonomie professionnelle
- Force de proposition
- Sens du service client
- Microsoft Excel, Word, 4D, Gescof, Selsy, Sage
- Curiosité
Informations complémentaires
- Voyages : Espagne, Portugal, Martinique, Italie, Polynésie, République Dominicaine, Ireland, Serbie, Tunisie, Egypte, Monaco.
- Cuisine
- Musique
- Gastronomie
Langues
Espagnol
Langue maternelle
Anglais
Débutant
Certificats
- Certificat SST et Incendie
Chronologie
Responsable commercial
GDS CREATIV
2020.10 - Actuel
Chargée de relation clients
BUREAU VERITAS
2019.09 - 2020.09
Assistante commerciale et administrative
SOCOTEC
2014.09 - 2019.09
Assistante administrative
GYRARD
2013.11 - 2014.04
Assistante commerciale et administrative
SCT TELECOM
2010.11 - 2013.05
Assistante administrative
MANEI VINCI
2009.10 - 2010.03
BTS - Assistante de Direction
Ecole Alternance ACADEMY
2006.09 - 2009.08
Assistante de direction
COFELY GDF SUEZ
2006.07 - 2009.08
Gestionnaire comptabilité fournisseurs
ELYO
2005.06 - 2005.08
Baccalauréat - STT Action Communication et Administration
Lycée Romain Rolland
2002.09 - 2006.06
Brevet -
Collège Pierre Curie