Elodie ALPHAND

Expérience

SOPROFEN

MARSSAC

06.2024 - Actuel

Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.

SELARL TITANIUM

ALBI

01.2020 - 05.2024

Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plannings.
Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux patients dans une optique de suivi de plan de traitement.
Hiérarchisation des tâches afin de limiter les urgences et atteindre mes objectifs en temps et en heure.
Utilisation experte de JULIE et DOCTOLIB pour les tâches quotidiennes et la production de devis.
Traitement des factures et tenue des livres afin de préserver la bonne santé financière de l'entreprise.
Préparation des devis personnalisés en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
Gestion financière, facturation, préparation des devis et des paiements.

MAISONS DU MONDE

ALBI/RODEZ

04.2012 - 01.2020

Augmentation des gains grâce à la réalisation des objectifs de vente, l'amélioration des services clients et l'engagement à l'égard des objectifs de l'équipe.
Développement de programmes incitatifs TT et PM afin de récompenser les meilleurs employés.
Élaboration d'actions commerciales pertinentes dans le but de développer le chiffre d'affaires en atteignant les objectifs mensuels de vente.
Réception et contrôle des marchandises commandées et communication avec le fournisseur en cas de problème avec les quantités reçues ou la qualité des produits.
Accompagnement des clients dans leurs projets en les écoutant attentivement afin de leur offrir des solutions personnalisées.
Formation des différents membres de l'équipe à l'utilisation de stratégies avérées permettant d'atteindre les objectifs opérationnels et de vente.
Recrutement et intégration d'un personnel hautement qualifié, en mettant l'accent sur la réalisation rapide d'évaluations des performances, en fournissant des commentaires positifs et en récompensant les meilleurs employés.
Gestion de l'espace de vente réalisée quotidiennement en assurant la disponibilité des marchandises, l'affichage correct des prix et la propreté du magasin afin d'optimiser la satisfaction de la clientèle.

GEANT CASINO

AlBI/RODEZ

07.2004 - 04.2012

Réduction ou élimination de différents types d'écarts financiers en améliorant l'exactitude de la tenue de dossiers et la production de rapports pour les contrôles budgétaires et opérationnels.
Amélioration des opérations et mise en œuvre d'innovations technologiques en collaboration avec la haute direction.
Création de stratégies commerciales et de plans d'actions pour maximiser le chiffre d'affaires en fidélisant la clientèle.
Gestion des programmes d'embauche et de formation pour développer des équipes de commerciaux sachant suivre les objectifs afin de maximiser la rentabilité de l'entreprise.
Encadrement sur le terrain des employés commerciaux afin de les aider à développer leurs compétences et améliorer le chiffre d'affaires du magasin.
Conception et mise en pratique de la politique commerciale de l'entreprise basée sur le lancement de nouveaux services et articles ayant pour but d'optimiser la satisfaction de la clientèle.
Communication des objectifs de ventes aux équipes de vente et suivi de leurs activités pour m'assurer qu'elles correspondent aux nouvelles directives.