Ella GNAKALE
Chargée de clientèle ADV
Noisiel
Profil professionnel
Mes différentes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la relation client. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et me distingue par mon engagement au service du collectif et mon goût d'apprendre.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Coordinatrice Service Clients ADV
Arvato Services Healthcare
Chanteloup en Brie
07.2019 - Current
- Management de l'équipe
- Gestion du portefeuille des commandes
- Expéditions des commandes et suivi des livraisons + facturations (demandes/suivis des paiements, déclenchement livraisons, état des livraisons, gestion des anomalies)
- Interface avec différents services (Logistique, Comptabilité, Qualité essentiellement)
- Gestion des litiges, des réclamations clients et des éventuels retours
- Mise à jour de la base de données clients (création, modification)
- Suivi et analyse des KPI
Assistante ADV
S.M.C.
Paris
08.2018 - 02.2019
- Réception et émission d'appels
- Gérer la relation avec les clients et identifier leur besoin
- Analyser et assurer le traitement des commandes transmises par téléphone et mail
- Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée
- Traiter les réclamations des clients et déclencher si nécessaire une enquête auprès du transporteur
Chargée De Clientèle
Cabinet Immobilier Conseil et Gestion
Toulouse
03.2014 - 10.2017
- Réception d'appels et prise de rendez-vous pour les commerciaux
- Recherche de logement selon les critères du potentiel locataire, tests agences partenaires, enregistrement des réservations,
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients et prise en compte des préoccupations des propriétaires
Assistante Chargée De Clientèle
Perfect Assurance
Toulouse
04.2011 - 09.2012
- Gérer la relation avec les clients par le traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes (adhésions, radiations, cotisations)
Formation
Master 1 - Chargée d'Affaires Banque et assurance
ISTEF
Toulouse 09.2008 - 06.2010
Licence 3 - Sciences Economiques
Université Toulouse 1 Capitole
09.2004 - 05.2008
Compétences
- Compétences Métiers
Gestion de la relation client
Gestion des litiges
Gestion de la logistique
Reportings
Suivi de l'activité
- Compétences Techniques
Bureautique : Pack Office
Progiciel / Logiciel : AS400, SAP ERP (Production JP6 et test GI6), SAP S4 HANA, CRM,
Système : Windows
Informations complémentaires
- Natation
- Voyages
Langues
Anglais
Notions
Espagnol
Débutant
Chronologie
Coordinatrice Service Clients ADV
Arvato Services Healthcare
07.2019 - Current
Assistante ADV
S.M.C.
08.2018 - 02.2019
Chargée De Clientèle
Cabinet Immobilier Conseil et Gestion
03.2014 - 10.2017
Assistante Chargée De Clientèle
Perfect Assurance
04.2011 - 09.2012
Master 1 - Chargée d'Affaires Banque et assurance
ISTEF
09.2008 - 06.2010
Licence 3 - Sciences Economiques
Université Toulouse 1 Capitole
09.2004 - 05.2008
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