Élisa TRÂN DUC
Assistante Bilingue Anglais
Paris
Profil professionnel
Assistante bilingue avec plus de 20 ans d'expérience dans le support administratif, de retour en France après 13 ans en Angleterre, j'apprécie délivrer un service client fluide et agréable dans un environnement exigeant et développer des relations à long terme avec les clients et partenaires. Je suis organisée, autonome et polyvalente.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
Expérience
Assistante Banquier Privé Bilingue Anglais
Banque Transatlantique
Londres
03.2016 - 02.2025
- Assister 2 banquiers privés dans les tâches administratives quotidiennes, y compris la tenue de nouveaux comptes et de la documentation
- Planifier des réunions et gérer des dossiers
- Gérer les transferts de fonds et vérification des documents
- Fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes des clients UHNW par téléphone et par e-mail
- Établir des relations de travail à long terme avec les clients, les partenaires et les différentes équipes
- Participer à des projets pour faciliter le lancement de la banque au Royaume-Uni
- Organiser des événements pour les prospects et clients (y compris des événements de grande envergure avec 400 invités)
- Commande de fournitures et gestion de l’équipement du bureau
- Gérer des portefeuilles de clients complexes et faciliter les transactions bancaires internationales tout en garantissant la conformité réglementaire et en conservant une documentation détaillée
- Gérer les dépenses et les factures de l'équipe dans diverses devises
Assistante Bilingue Anglais
International School Franco Anglaise
Londres
08.2015 - 02.2016
- Préparation des documents, traitement des demandes de renseignements, maintien des dossiers de présence, et gestion des événements
- Organisation de rdv directeurs avec le personnel, les parents et les visiteurs
- Gestion du registre de presence des admissions en ce qui concerne les nominations avec les futurs parents
- Traitement du courrier entrant et sortant
- Gestion des appels téléphoniques entrants
Team member Customer Service
WFM
Londres, Kensington
01.2012 - 09.2015
- Conseiller et renseigner les clients sur les différents produits
- Gestion des commandes et des livraisons
Assistante gestionnaire back office
Barclays
Paris, France
05.2011 - 12.2011
- Effectuer toutes les modifications liées à la vie du compte (modifications, procurations, successions)
- Assister les agences par téléphone dans leurs demandes
Assistante gestionnaire commerciale
Caisse d’épargne
Paris, France
07.2007 - 03.2011
- Gestion des accords de mainlevées, gestion et suivi de la facturation fournisseurs, ventes et appels de fonds sur V Bank, suivi de dossiers, gestion des appels clients, ouverture de comptes prêts, traitement d’opérations diverses sur les comptes promoteurs
- Assurer le traitement et le suivi des opérations de trésorerie, traitement des virements internationaux, gestion des appels clients, traitement des réclamations clients et agencies
- Traitement des valeurs (chèques) restituées par le prestataire Expérian à contrôler et créditer, renvoi des chèques au prestataire, saisie et représentation des chèques impayés, opérations non comptable sur EIC
- Traitement des réclamations des clients et agences, recherche des opérations en instance et comptes internes, suivi de statistiques sur tableaux Excel
Assistante
LA MONDIALE ASSURANCE
Paris, France
05.2007 - 06.2007
- Saisie de courriers, suivi de dossiers, suivi d’un événement, gestion de planning, gestion des appels
Assistante
HSBC
Nanterre, France
02.2007 - 04.2007
- Assistante dans le cadre de la conduite de changement projet informatique Hub pour toutes les agences HSBC France
- Création de support sur l’organisation logistique, suivi des formations salariés, envoi de mailing, réservation de salles, organisation de conférences call, saisie de documents
- Gestionnaire Back Office pour la Direction Adjointe Flux Moyens de paiements International, Service Recherche
- Traitement des reclamations en anglais et en français, création et traitement de dossiers Swift
Gestionnaire opérations bancaires Back office
Boursorama Banque
Boulogne Billancourt
12.2006 - 01.2007
- Traitement des opérations bancaires : virements et autorisations de prélèvement
Assistante
Groupe Dimension
Paris, France
07.2005 - 10.2006
- Rédaction de courriers, préparation et suivi de dossiers juridiques (AGO), remise à jour de dossiers, gestion d’agenda, accueil physique et téléphonique
Formation
BTS Assistante de Direction - undefined
Baccalauréat - Sciences et techniques tertiaires
Compétences
- Anglais
Langues
Anglais
Expérimenté (C2)
Informations complémentaires
Jardinage et danse
Chronologie
Assistante Banquier Privé Bilingue Anglais
Banque Transatlantique
03.2016 - 02.2025
Assistante Bilingue Anglais
International School Franco Anglaise
08.2015 - 02.2016
Team member Customer Service
WFM
01.2012 - 09.2015
Assistante gestionnaire back office
Barclays
05.2011 - 12.2011
Assistante gestionnaire commerciale
Caisse d’épargne
07.2007 - 03.2011
Assistante
LA MONDIALE ASSURANCE
05.2007 - 06.2007
Assistante
HSBC
02.2007 - 04.2007
Gestionnaire opérations bancaires Back office
Boursorama Banque
12.2006 - 01.2007
Assistante
Groupe Dimension
07.2005 - 10.2006
BTS Assistante de Direction - undefined
Baccalauréat - Sciences et techniques tertiaires
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