Edwige CHESNEL

Vente des formations CAP PATISSERIE

• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
• Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
• Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.

• Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.

• Mise en place des solutions retraite et assurance vie,
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.

• Prospection téléphonique auprès des adhérents et prospects ciblés par jours.
• Accueil physique des clients, conduite d'entretiens de découverte afin d'identifier
leurs besoins, conception de propositions adaptées.
• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou face à face, apport
de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Traitement informatique des dossiers, rassemblement et vérification des
documents remis par la clientèle, mise à jour des données.
• Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des
clients, présentation des solutions, établissement des contrats

Prise en compte et mise en place des prestations d'assistance et demandes actions sociales pour les adhérents des mutuelles du groupe Vyv et des mutuelles périphériques. des clients.
• Information sur les demandes de remboursements, sur les prestations d'assistance
• Écoute attentive des clients afin de comprendre leurs besoins et leur fournir des
solutions techniques adaptées.
• Échanges avec les clients et collecte d'informations pour comprendre leurs besoins et leur proposer rapidement des solutions.

Formation au siège à Montpellier pendant une semaine en septembre

Développement du CA par de la saturation du portefeuille existant et prospection nouveaux sociétaires

Formation du réseau par des sessions de formations sur 3 jours.

Hot line du réseau pour accompagner les conseillers des partenaires sur des sujets complexes.

Gestion de l'accueil : ouverture compte, livret, prise de rendez vous conseillers, ouverture des dosseirs sucessions, transmissions des courriers au siège

Gestion des distributeurs : commande de fonds, monnaie, rechargement du distributeur

Prise en charge des appels de niveau 2

Gestion des réclamations écrites et orales

Reporting et planning des équipes

Rédaction des contrats retraite et prévoyance des organismes de mutualité

Relation avec les caisses AGIRC et ARRCO

Mise en place des délégations d'assurance des prêts immobiliers, relation avec les agences Société Générale et les notaires

Gestion des réclamations suite perte ou vol de chèques vacances

Rangement et classement des archives au service comptabilité

• mise en.relations avec les courtiers sur leur espace personnel