Dounia Thami
Chargée Ressources Humaines en alternance
Profil professionnel
Professionnelle issue de la relation client et en reconversion vers les Ressources Humaines, je rejoins en septembre le Bachelor Ressources Humaines d’Igensia en alternance (24 mois). Grâce à mon sens du relationnel, mon organisation et mon expérience terrain, je souhaite accompagner efficacement les collaborateurs et participer activement aux missions Ressources Humaines.
Vue d'ensemble
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year of professional experience
Expérience
Gestionnaire de clientèle
Caisse d’épargne
CDI de Toulouse
2022.08 - Actuel
- Gestion proactive et autonome d’un portefeuille de clients(600 à 650 clients).
- Pratique quotidienne de l’écoute active afin de comprendre les situations, d’identifier les besoins, attentes et contraintes des interlocuteurs, et d’y apporter des réponses adaptées.
- Suivi et analyse des indicateurs de performance, afin d’identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux.
- Collaboration efficace avec différents services et interlocuteurs, contribuant à la cohésion et à la réussite collective.
Employé de banque
Banque populaire
Toulouse
2020.08 - 2021.10
- Assistance aux clients dans leurs transactions et demandes diverses en guichet, avec gestion de flux moyens de 50 clients par jour.
- Établissement de relations de confiance avec les clients afin de garantir leur engagement sur le long terme.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Gestion rigoureuse d’informations sensibles et confidentielles, dans le respect strict des règles de confidentialité et de déontologie.
Formation
Licence professionnelle - Assurance, banque, finance
TSM
Toulouse 2020.09 - 09 2021
BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
Lycée Jean de Prades
Montauban 2018.09 - 09 2021
Compétences
- Gestion administrative et organisation du travail
- Confidentialité des données
- Force de proposition
- Aisance relationnelle
- Gestion du stress
- Proactivité
- Travail en équipe
Informations complémentaires
Voyages et découvertes culturelles
Intérêt pour le développement personnel
Chronologie
Gestionnaire de clientèle
Caisse d’épargne
2022.08 - Actuel
Licence professionnelle - Assurance, banque, finance
TSM
2020.09 - 09 2021
Employé de banque
Banque populaire
2020.08 - 2021.10
BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
Lycée Jean de Prades
2018.09 - 09 2021