Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
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Langues
Frise chronologique
Generic

Dounia Lagrini

Secrétaire
Athis-

Profil professionnel

Je justifie d'une excellente maîtrise des outils bureautiques et de communication. Polyvalente et réactive, je suis capable de travailler de façon autonome tout en évoluant efficacement au sein d'une équipe. Sachant faire preuve de discrétion, je dispose de la diplomatie et de l'aisance relationnelle attendues dans mon métier.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Réceptionniste

Hôtel Nolinski
Paris
03.2023 - Actuel
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
  • Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
  • Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.

Réceptionniste

Hôtel Louvre Saint Honoré
Paris
12.2019 - 12.2022
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.

Guide touristique

InfoPoint Enna
Enna - Italie
09.2016 - 05.2017
  • Organisation d'excursions et de visites guidées avec planification des parcours et gestion des formalités administratives.

Formation

Baccalauréat professionnel - Hôtellerie

Formation Réceptionniste Hôtellerie
Juvisy-sur-orge
06.2019 - 11.2019

Baccalauréat - Langue Etranger

Lycee Linguistique Abramo Lincoln
Enna - Italie
09.2013 - 06.2018

Langue Anglaise

Formation Anglais
Londre - Royaume Unis
05.2016 - 05.2016

Compétences

  • Empathie avec les clients
  • Maitrise de Microsoft Office
  • Sourire, même sous pression
  • Autonomie professionnelle
  • Adaptabilité aux changements
  • Relation client
  • Travail d'équipe efficace

Informations complémentaires

  • Photographie
  • Mode
  • Musique
  • Voyages

Langues

Italien
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire

Frise chronologique

Réceptionniste

Hôtel Nolinski
03.2023 - Actuel

Réceptionniste

Hôtel Louvre Saint Honoré
12.2019 - 12.2022

Baccalauréat professionnel - Hôtellerie

Formation Réceptionniste Hôtellerie
06.2019 - 11.2019

Guide touristique

InfoPoint Enna
09.2016 - 05.2017

Langue Anglaise

Formation Anglais
05.2016 - 05.2016

Baccalauréat - Langue Etranger

Lycee Linguistique Abramo Lincoln
09.2013 - 06.2018

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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Dounia LagriniSecrétaire