Dounia Lagrini
Secrétaire
Athis-
Profil professionnel
Je justifie d'une excellente maîtrise des outils bureautiques et de communication. Polyvalente et réactive, je suis capable de travailler de façon autonome tout en évoluant efficacement au sein d'une équipe. Sachant faire preuve de discrétion, je dispose de la diplomatie et de l'aisance relationnelle attendues dans mon métier.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste
Hôtel Nolinski
Paris
2023.03 - Actuel
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
Réceptionniste
Hôtel Louvre Saint Honoré
Paris
2019.12 - 2022.12
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
Guide touristique
InfoPoint Enna
Enna - Italie
2016.09 - 2017.05
- Organisation d'excursions et de visites guidées avec planification des parcours et gestion des formalités administratives.
Formation
Baccalauréat professionnel - Hôtellerie
Formation Réceptionniste Hôtellerie
Juvisy-sur-orge 2019.06 - 2019.11
Baccalauréat - Langue Etranger
Lycee Linguistique Abramo Lincoln
Enna - Italie 2013.09 - 2018.06
Langue Anglaise
Formation Anglais
Londre - Royaume Unis 2016.05 - 2016.05
Compétences
- Empathie avec les clients
- Maitrise de Microsoft Office
- Sourire, même sous pression
- Autonomie professionnelle
- Adaptabilité aux changements
- Relation client
- Travail d'équipe efficace
Informations complémentaires
- Photographie
- Mode
- Musique
- Voyages
Langues
Italien
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Réceptionniste
Hôtel Nolinski
2023.03 - Actuel
Réceptionniste
Hôtel Louvre Saint Honoré
2019.12 - 2022.12
Baccalauréat professionnel - Hôtellerie
Formation Réceptionniste Hôtellerie
2019.06 - 2019.11
Guide touristique
InfoPoint Enna
2016.09 - 2017.05
Langue Anglaise
Formation Anglais
2016.05 - 2016.05
Baccalauréat - Langue Etranger
Lycee Linguistique Abramo Lincoln
2013.09 - 2018.06