Dimitri Lecuyer
Gestionnaires Conseil Allocataires
Maubeuge
Profil professionnel
Professionnel du service public avec plus de 8 ans d'expérience à La Poste, habitué à la relation avec les usagers, au traitement des réclamations et à l'accompagnement. Rigoureux, autonome et à l'aise avec les outils numériques, je souhaite mettre mon expérience de la relation de service au profit de la CAF et de l'accompagnement des allocataires.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
4
4
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Expérience
Facteur Service Expert
La Poste
Maubeuge, France
2023.01 - 2026.08
- Accueil, integration et accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Appui opérationnel au management et relais en l'absence du responsable.
- Coordination de l'activité et amélioration de la qualité de service.
- Saisie des données non passées au scan sur l'ERP: codes-barres et adresses.
- Promotion des produits et des services avec le discours commercial de l'entreprise.
- Traitement des anomalies selon la procédure (changement d'adresse, NPAI, information manquante, lettre non timbrée), réexpédition des courriers.
- Gestion des réclamations éventuelles de clients concernant la non-réception ou la mauvaise distribution du courrier et des colis.
- Encaissement des frais de douane ou du règlement en cas d'envoi contre remboursement conformément aux procédures.
- Signalement des problèmes rencontrés sur le terrain auprès du responsable hiérarchique (boîtes aux lettres obstruées, difficultés d'accès).
- Mise à jour régulière des informations clients, comme les changements d'adresse ou les demandes spécifiques.
Facteur Polyvalent
La Poste
Maubeuge, France
2018.04 - Actuel
- Préparation, tri et distribution du courri.
- Relation clientele et vente de services postaux.
- Distribution quotidienne du courrier et des colis dans un secteur prédéfini, en respectant les délais imposés.
- Adaptation rapide aux changements d'itinéraires ou aux nouveaux services proposés par l'entreprise.
- Distribution du courrier, des recommandés et des colis auprès des particuliers et des entreprises, remontée des retours clients.
- Information et orientation des clients quant à la réglementation postale, aux solutions disponibles et aux tarifs.
- Collaboration avec les autres membres de l'équipe pour partager les bonnes pratiques et s'entraider si besoin.
Agent de production
Toyota
Onning, France
2017.01 - 2017.12
- Assemblage et controle qualine.
- Travail efficace en 2x8 sur une chaîne de production en respectant les normes de qualité.
- Surveillance et contrôle qualité des produits en cours de fabrication pour garantir leur conformité aux normes requises.
Surveillant de nuit
Saint Vincent de Paul
, France
2017.01 - 2017.12
- Surveillance et accompagnement des résidents.
- Rondes de surveillance durant la nuit dans les locaux, contrôle de la fermeture des accès, détection des risques.
- Vérification des accès (ouvertures, fermetures) internes et externes, contrôle des dispositifs de surveillance.
- Point avec les équipes de jour, transmission des informations utiles pour la bonne continuité du service.
Agent de proximité / Médiateur social
Promocil
, France
2013.01 - 2016.12
- Mediation et accompagnement des locataires.
- Gestion de situations de proximité et contrale des résidences.
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager les informations et travailler conjointement sur les projets.
- Organisation et animation d'ateliers collectifs, gestion du matériel, mise à jour des supports.
- Analyse de la situation sociale de personnes et observation des difficultés rencontrées en matière de santé, travail, logement, scolarité et conflits familiaux.
- Coordination avec les différents acteurs du réseau (Pôle Emploi, mission locale, associations) pour optimiser les dispositifs proposés.
Formation
Technicien Médiation Services -
AFPA
Roubaix 2014.01 -
Diplôme Préparatoire aux Études Supérieures -
UVHC
Valenciennes 2010.01 - 2011.01
Baccalauréat Professionnel Cuisine - undefined
2007.01 - 2010.01
BEP Cuisine - undefined
Compétences
- Relation client et écoute
- Gestion des réclamations
- Accompagnement et pédagogie
- Organisation et rigueur
- Coordination d'équipe
- Outils informatiques
- Adaptabilité aux changements
- Autonomie dans la gestion quotidienne
- Communication claire avec les clients
- Autonomie professionnelle
- Courtoisie avec tous les interlocuteurs
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Musique
- Pratique de la Guitare depuis 21 ans
- Jeux de société
- Photographie en amateur
- Pratique le Self Défense
Langues
Anglais
Opérationnel
Allemand
Débutant
Japonais
Débutant
Italien
Débutant
Personnalisé
- Informatique
- Guitare
- Football
- VTT
- Taijitu
- Jeux de société
Chronologie
Facteur Service Expert
La Poste
2023.01 - 2026.08
Facteur Polyvalent
La Poste
2018.04 - Actuel
Agent de production
Toyota
2017.01 - 2017.12
Surveillant de nuit
Saint Vincent de Paul
2017.01 - 2017.12
Technicien Médiation Services -
AFPA
2014.01 -
Agent de proximité / Médiateur social
Promocil
2013.01 - 2016.12
Diplôme Préparatoire aux Études Supérieures -
UVHC
2010.01 - 2011.01
Baccalauréat Professionnel Cuisine - undefined
2007.01 - 2010.01