Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
DIAMA LO

DIAMA LO

CONSULTANTE BANQUE / ASSURANCE / RETRAITE
TOURNAN EN BRIE

Profil professionnel

Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec 8ans d'expérience comme chargé de clientèle et commerciale. À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité.

Bac Science 2conomique et Sociale / L3 Droit Lille 2 / Anglais : Bilingue

Vue d'ensemble

14
14
years of professional experience

Expérience

CONSULTANTE BANQUE / ASSURANCE / RETRAITE

AXA ASSURANCE AGENCE DUFFAUT HAMON
PARIS
12.2024 - 04.2025
  • Gestion de portefeuilles clients, analyse des besoins et proposition de solutions adaptées.
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Suivi rigoureux du risque client pour prévenir les incidents de paiement et assurer la pérennité des relations commerciales.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
  • Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.

CHARGEE DE COMPTE / SERVICE DES RENTEES

BNP PARIBAS CARDIF
01.2024 - 06.2024
  • Mise à jour régulière des informations clients afin d'assurer l'exactitude et la fiabilité des données.
  • Mise à jour des dossiers en fonction des changements de situation : coordonnées, décès, demandes de réversion.
  • Traitement rapide et efficace des courriers et des mails clients, gestion des opérations courantes sur les dossiers.
  • Rédaction claire et concise de courriers, mails et rapports destinés aux clients ou partenaires externes.
  • Gestion administrative : tenue des dossiers informatisés, établissement de devis, gestion des contrats et des avenants.
  • Contrôle de la complétude des dossiers, vérification de la validité des pièces transmises afin d'instruire les demandes.
  • Traitement des demandes de prestations retraite en respectant les délais et les réglementations.

CHARGEE DE COMMUNICATION

DIAMATECH / DIAMA-AGRO
07.2021 - 10.2023
  • Développement de stratégies de communication ciblées selon le public visé.
  • Porte-parolat de la structure, déploiement des stratégies de relations publiques et de communication.
  • Suivi des innovations : techniques de communication, supports et outils de communication…
  • Mise en œuvre du plan de communication interne et/ou externe, coordination des différentes actions.

INSTRUCTEUR DE DOSSIER DE CREANCE

CONCILYS
03.2011 - 07.2022
  • Start-Up spécialisé en rachat de crédit auprès des créanciers et huissiers à leur place en leur proposant un plan d'échelonnement pour rembourser les créanciers.
  • Constitution et gestion d’un portefeuille client en menant des entretiens téléphoniques afin de détecter les besoins du client / suivi réguliers durant le portage des créances
  • Présentation des clients pour le financement auprès d’établissements de crédits et/ou bancaires
  • Gestion administrative du client grâce à l’assemblage des pièces administratives, juridiques et financières


CHARGEE DE COMPTES PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS

SOCIETE GENERALE
07.2020 - 01.2021
  • Réalisation des opérations bancaires courantes : virements, commande de chéquier, remise d'espèces, édition de RIB.
  • Respect scrupuleux des règles de confidentialité et protection des données personnelles des clients.
  • Réalisation des transactions courantes selon les procédures en vigueur et dans le respect des consignes de sécurité.
  • Préparation et envoi de documents contractuels relatifs aux produits bancaires proposés aux clients.
  • Promotion des produits et des services de la banque auprès de la clientèle.
  • Traitement des dossiers confiés en vérifiant la présence et la conformité des pièces justificatives.
  • Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux et fidéliser la clientèle.

CHARGEE DE CLIENTELE BTOB

BOOKING.COM
05.2019 - 12.2019
  • Gestion du planning d'activité.
  • Suivi du marché et de la concurrence, des pratiques professionnelles et des événements majeurs.
  • Coordination des équipes internes, des intervenants externes et des prestataires de service.
  • Recueil des avis et retours clients dans un objectif d'amélioration continue des expériences et prestations.
  • Analyse des tendances du marché et identification des opportunités de développement pour le secteur touristique.

CHARGEE DE CLIENTELE

AIRBNB
06.2018 - 12.2018
  • Gestion efficace des imprévus et des urgences, apport de solutions pertinentes, résolution de problèmes pour les voyageurs et les propriétaires
  • Élaboration et mise à jour de documents administratifs et rapports de suivi.
  • Réalisation des tâches de comptabilité de base, y compris la facturation et le suivi des paiements.

COMMERCIALE TERRAIN

SRJ MARKETING
01.2017 - 05.2018
  • Présentation de l'entreprise: SRJ MARKETING EST UNE DES BRANCHES DU GROUPE INTERNATIONAL GENINC AYANT SON SIEGE A LONDRES
  • RECENSEMENT DATA BASE POUR L’ENTREPRISE CLEO ET CAMPAGNE CROIX ROUGE RECRUTEUR DE DONATEUR REGULIER PAR PRELEVEMENT BANCAIRE
  • GESTION D’UNE EQUIPE, ORGANISATION DES SECTEURS A DEMARCHER
  • REALISATION DE SALES MASTER CLASSE ET CREATION DES TOPICS DE VENTE AVEC LE CHEF D’EQUIPE
  • SRJ MARKETING EST UNE DES BRANCHES DU GROUPE INTERNATIONAL GENINC AYANT SON SIEGE A LONDRES

Compétences

  • Relation client
  • Maitrise de PowerPoint
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Prospection
  • Argumentation commerciale
  • Négociation commerciale
  • Aisance relationnelle
  • Logiciels CRM

Informations complémentaires

  • Passion pour les cuisines du monde
  • Lecture
  • Gastronomie
  • Écologie
  • Mode

Chronologie

CONSULTANTE BANQUE / ASSURANCE / RETRAITE

AXA ASSURANCE AGENCE DUFFAUT HAMON
12.2024 - 04.2025

CHARGEE DE COMPTE / SERVICE DES RENTEES

BNP PARIBAS CARDIF
01.2024 - 06.2024

CHARGEE DE COMMUNICATION

DIAMATECH / DIAMA-AGRO
07.2021 - 10.2023

CHARGEE DE COMPTES PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS

SOCIETE GENERALE
07.2020 - 01.2021

CHARGEE DE CLIENTELE BTOB

BOOKING.COM
05.2019 - 12.2019

CHARGEE DE CLIENTELE

AIRBNB
06.2018 - 12.2018

COMMERCIALE TERRAIN

SRJ MARKETING
01.2017 - 05.2018

INSTRUCTEUR DE DOSSIER DE CREANCE

CONCILYS
03.2011 - 07.2022

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
DIAMA LOCONSULTANTE BANQUE / ASSURANCE / RETRAITE