Devin BIKINDOU

Management & ITSM

• Pilotage support N1–N3, gestion équipes IT, coordination prestataires, SLA >95 %, ITIL (Incident/Problem/Change), ITSM : GLPI, ServiceNow.

Support & Exploitation

• Support utilisateurs/VIP, gestion incidents N1/N2/N3, audits techniques, formation & sensibilisation cybersécurité.

Systèmes

• Windows Server 2016/2019/2022, AD (OU, GPO, IAM, NTFS), Office 365/Azure AD, Hyper-V, sauvegardes (Acronis), PowerShell (scripts basiques).

Réseaux

• Switching (Cisco/HP/Dell), VLAN, Trunk, LACP, routage (niveau CCNA), supervision Centreon / Zabbix, incidents LAN/WAN/Wi-Fi.

Linux & Services

• Admin Linux (Ubuntu/Debian/CentOS), Apache, Nginx, Bind, DHCP, FTP, NTP.

Cybersécurité

• EDR/Antivirus (CrowdStrike, Defender), SIEM (niveau opérationnel), IAM/MFA/SSO, sécurité Azure, politiques & incidents sécurité.

Projets

• Pilotage projets IT, coordination multi-intervenants, reporting, suivi budget

• Administration Linux : Debian, Ubuntu, CentOS, Kali linux
• Gestion utilisateurs, groupes, permissions (chmod, chown, ACL)
• Services Linux : Apache/Nginx, SSH, DNS (Bind), DHCP, FTP, NTP
• Scripting & automatisation : Bash, Python
• Gestion système : systemd, journald, cron, logs
• Réseau Linux : Netplan, ip/ifconfig, routage, firewall (UFW/IPTables)
• Supervision & monitoring : Nagios, Zabbix, Centreon
• Sécurité systèmes : durcissement OS, mises à jour, audit
• Virtualisation & conteneurs : KVM, Docker
• Déploiement & maintenance serveurs applicatifs : Tomcat, Node.js

• Dépannage matériel : PC, laptops, imprimantes, scanners
• Remplacement composants : RAM, SSD, alimentation, carte réseau
• Installation & configuration postes de travail
• Clonage systèmes (WDS, MDT, Clonezilla)
• Assistance aux utilisateurs : prise en main à distance, diagnostic, résolution d'incidents
• Support bureautique : Windows 10, macOS, Office 365, Teams, Outlook
• Gestion des tickets (ITSM) : GLPI
• Accompagnement & formation des utilisateurs
• Rédaction de procédures et bases de connaissances (KEDB)
• Support utilisateurs N1/N2 : Windows 10, Office 365, GLPI/ServiceNow, prise en main à distance.
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, diagnostic.
• Administration : Active Directory, comptes, GPO, Microsoft 365.
• Maintenance : Dépannage hardware/software, installation postes, imaging.
• Sécurité : EDR/antivirus, bonnes pratiques cyber, gestion droits.
• Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
• Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
• Diagnostic et résolution de problèmes techniques sur divers équipements informatiques.
• Installation et configuration des postes de travail, des imprimantes, des réseaux, dépannage informatique.
• Création et gestion de comptes utilisateur, y compris l'affectation des droits d'accès et permissions appropriées.
• Formation ponctuelle des utilisateurs sur les bonnes pratiques liées à l'informatique et à la sécurité numérique.

• Support Utilisateurs : prise d'appels, diagnostic incidents, résolution N1/N2, prise en main à distance (TeamViewer, RDP, AnyDesk), accompagnement et formation utilisateurs.
• Environnements : Windows 10/11, macOS, Office 365, Teams, Outlook, Active Directory, Microsoft 365.
• Gestion ITSM : création/suivi des tickets, escalade, GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira.
• Administration : comptes utilisateurs AD, gestion des GPO basiques, réinitialisation mots de passe, droits d'accès, gestion boîtes mail, serveurs d'impression.
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, tests de connectivité (ping, tracert, nslookup), support Wi-Fi.
• Maintenance Matérielle : installation et configuration postes de travail, dépannage PC/portables, imprimantes, drivers, remplacement composants.
• Sécurité : bonnes pratiques cybersécurité, support antivirus/EDR, gestion des accès, MFA.
• Outils & Automatisation : PowerShell basique, imaging (WDS/MDT/Clonezilla), MDM (Intune - selon profil).
• Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
• Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.