Hugo Wiernicki
TECHNICIEN INFORMATIQUE
Houplines
Profil professionnel
Ingénieur Support N3 polyvalent, spécialisé dans l'analyse technique complexe, la remasterisation de serveurs et le développement. Fort d'un excellent esprit d'équipe et d'une expérience de Production Supervisor, je pilote les backlogs d'incidents et coordonne les équipes pour garantir la performance des services de production.
Vue d'ensemble
7
7
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Expérience
Ingénieur support N3
HELPLINE
Marcq-en-Barcel
2022.10 - 2026.06
- Gestion des appels entrants/sortants et tickets de
premier niveau qualification, priorisation et résolution des incidents courants - Prise en charge des incidents escaladés depuis le N1 ; diagnostic avancé sur postes, réseaux et applicatifs, point de contact pour les agents N1
- Traitement des incidents complexes et escalades N2/N3
- Supervision réseau avec Cisco Meraki
- Analyse, Dépannage, Remasterisation de serveurs, VM, caisse, kiosque, tablette.
- Gestion des logiciels d'encaissement, TPE, remédiation des fichiers applicatifs et monétiques, suivi des écarts
- Rédaction de comptes rendus techniques et procédures techniques et fiche problème, proposition d'évolution applicative
- Mini projet IT (Mise en place d'un laboratoire de test, formation des équipes N1, N2)
- Pilotage et supervision des équipes
Stage de développement WEB
MM IT consulting
Lille
2019.05 - 2019.06
- Développement Web avec le framework Angular
- Développement d'interfaces web, front et back.
Stage service informatique
Centre Hospitalier
Armentières
2017.01 - 2017.06
- Déploiement et configuration de réseaux locaux (LAN) et de périphériques réseau.
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques liés au matériel informatique.
- Rémastérisation du parc
Formation
Licence - informatique
Université de Lille
Villeneuve-d'Ascq 2020.01 - 2022.01
BTS - SNIR
Gustave Eiffel
Armentières 2018.01 - 2020.01
BAC PRO - SEN
Saint-Joseph
Hazebrouck 2015.01 - 2018.01
Compétences
- Systèmes et Virtualisation : Windows Server, Linux Proxmox VE, Hyper-V, VMware ESXi
- Réseau et Supervision : Cisco Meraki, Grafana LAN/WAN, VLAN, TCP/IP, DNS, DHCP
- Administration de systèmes
- Déploiement & Outils : SCCM, Mastérisation d'équipements ServiceNow, Genesys
- Développement et Scripting : Python, PHP, JavaScript, C, Java, PowerShell HTML/CSS
- Bases de données : PostgreSQL, MySQL, Firebird
- Pilotage d'équipe
Compétences
- Autonome
- Sérieux
- Esprit d'équipe
- Empathique
Compétences transverses
Informations complémentaires
- Astronomie
- Japon
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Débutant
Chronologie
Ingénieur support N3
HELPLINE
2022.10 - 2026.06
Licence - informatique
Université de Lille
2020.01 - 2022.01
Stage de développement WEB
MM IT consulting
2019.05 - 2019.06
BTS - SNIR
Gustave Eiffel
2018.01 - 2020.01
Stage service informatique
Centre Hospitalier
2017.01 - 2017.06
BAC PRO - SEN
Saint-Joseph
2015.01 - 2018.01