Delphine WUILLANCE
MANAGER
Vieux Manoir
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes années d'expériences en management m'ont permise de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de management. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Responsable service facturation clients
Si2P
Le Petit-Quevilly
04.2023 - Actuel
- Management d'une équipe : planification, animation et coordination des collaborateurs pour la facturation des prestations de formation dans les délais, suivi et relance des paiements.
- Évaluation régulière des performances individuelles et collectives pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions nécessaires.
- Création d'un climat de travail serein favorisant la motivation, l'engagement et la productivité de chaque membre de l'équipe.
- Mise en place de procédures pour optimiser les processus internes du service, améliorant ainsi l'efficacité globale.
- Suivi RH et administratif du personnel, gestion des plannings en fonction du volume d'activité.
- Coordination avec les autres départements pour faciliter les projets transversaux et renforcer la synergie entre services.
- Reporting d'activité régulier à la hiérarchie : transmission des retours du terrain, participation aux réunions du management.
Responsable centre d'appel
Si2P
Le Petit-Quevilly
04.2022 - 04.2024
- Mise en place d'un centre d'appel, prospection client afin de développer le chiffre d'affaire
- Développement de la stratégie commerciale.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Négociatrice immobilière
Indépendante
Franqueville Saint Pierre
09.2021 - 01.2022
Manager - Coach
GRDF
Mont saint aignan
09.2012 - 08.2021
- Assurer les échanges au sein de l'équipe, animer, fédérer et motiver les collaborateurs. Gestion d'activités, de planning, recrutement. Évoluer et développer les compétences des collaborateurs, reconnaître, valoriser leurs performances et les fidéliser, coaching
Gestionnaire client grand-comptes
GRDF
Rouen
12.2007 - 09.2012
- Interlocutrice privilégiée des clients grand comptes pour toutes les demandes techniques, administratives ou contractuelles. Rédaction de contrats
Conseillère clientèle
GDF-SUEZ
Nantes
04.2004 - 12.2007
- Accompagner, conseiller, contractualiser les nouvelles offres de prix liées à l'ouverture du marché des énergies.
Conseillère clientèle
EDF GDF
Rouen
09.2002 - 03.2004
- Facturation et optimisation des consommations en fonction des profils clients.
Formation
BTS Assistante de Gestion PME-PMI - En alternance
GRETA ROUEN
Mont-Saint-Aignan 09.1998 - 06.2000
Compétences
Gestion d' équipe
Piloter des opérations
Accompagnement et coaching des équipes
Gestion RH
Sens commercial
Définition des objectifs
Évaluation des besoins en recrutement
Optimisation des processus
Suivi et analyse de la performances
Sens de l'écoute
Adaptabilité
Rigueur professionnelle
Esprit d'équipe
Aisance relationnelle
Empathie
Certificats
- Recruter sans discriminer
- Process Communication : mieux se connaître pour mieux communiquer
- Krauthammer : Management basé sur les principes essentiels du développement du capital humain
Chronologie
Responsable service facturation clients
Si2P
04.2023 - Actuel
Responsable centre d'appel
Si2P
04.2022 - 04.2024
Négociatrice immobilière
Indépendante
09.2021 - 01.2022
Manager - Coach
GRDF
09.2012 - 08.2021
Gestionnaire client grand-comptes
GRDF
12.2007 - 09.2012
Conseillère clientèle
GDF-SUEZ
04.2004 - 12.2007
Conseillère clientèle
EDF GDF
09.2002 - 03.2004
BTS Assistante de Gestion PME-PMI - En alternance
GRETA ROUEN
09.1998 - 06.2000