Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Compétences
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Langues
Chronologie

Delphine GILLES

Saint André Les Vergers

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience, combinées à une solide formation et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience
2005
2005
years of post-secondary education

Expérience

Assistante de direction indépendante

Micro - DACTYFIL
Troyes
11.2023 - Actuel
  • Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes et maintenir une bonne communication interne.
  • Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
  • Traitement du courrier administratif (attestations, démissions, procédures de licenciement), rédaction des notes RH, comptes rendus de réunion, notes administratives.
  • Suivi des absences, congés payés et arrêts maladie pour assurer une gestion optimale du temps de travail.

Assistante administrative et financière

Micro - SIF
Troyes
04.2022 - 11.2023
  • Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
  • Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
  • Gestion rigoureuse des dossiers administratifs et financiers pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.

Responsable Commerciale

Novotel Paris Pont de Sèvres ****
Sèvres
04.2016 - 11.2018
  • Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
  • Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
  • Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
  • Gestion des budgets et des ressources allouées pour optimiser les coûts et maximiser les profits.

Adjointe Responsable Commerciale

Novotel Paris Vaugirard Montparnasse ****
Paris
02.2014 - 04.2016


  • Animation de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et favoriser la cohésion entre collaborateurs.
  • Formation des nouveaux employés sur les politiques et procédures de l'entreprise pour garantir leur intégration rapide au sein de l'équipe.
  • Collecte et analyse des retours clients pour améliorer les services offerts.

Chargée de clientèle Senior

Novotel **** Convention & Wellness
Roissy en France, France
10.2011 - 02.2014
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.

Event Manager

Novotel **** Convention & Wellness
Roissy en France, France
03.2010 - 10.2011
  • Coordination logistique entre les différentes parties prenantes durant toute la durée de l'événement.
  • Mise en place d'un calendrier précis pour assurer le respect des échéances dans la planification de l'événement.

Maître d'Hôtel

Novotel **** Convention & Wellness
Roissy en France, France
02.2008 - 03.2010
  • Contrôle du respect des normes d'hygiène et de sécurité, vérification de la propreté des locaux.
  • Encadrement d'une équipe (35 personnes) composée de chef de rangs et commis de salle : formation, planning et coordination des tâches.

Commerciale Indépendante

Champagne Olivier COLLIN
Broyes, Marne, France
09.2005 - 07.2007
  • Prospection et développement de nouveaux clients sur un secteur géographique défini.
  • Gestion administrative liée aux activités de vente (devis, factures, litiges) en collaboration avec le service administratif interne.

Assistant Manager F&B

Sofitel New York *****
New York City, USA
06.2004 - 11.2005
  • Assistance à l'ensemble de l'équipe de restauration (restaurant, room service et banquets) dans leurs tâches quotidiennes, soutien administratif et logistique.
  • Gestion des tâches administratives courantes, la gestion des plannings.

Formation

Bachelor of Sciences - Luxury Hotel Management

CMH, Paris
01.2000 - 01.2004

Baccalauréat - Sciences Economiques et Sociales, Option Economie

Lycée Jules Ferry, Coulommiers

Compétences

  • Leadership positif

  • Gestion des priorités

  • Diplomatie et discrétion

  • Empathie et bienveillance

  • Sens du service client

  • Autonomie

  • Rédaction de comptes-rendus

  • Autonomie dans le travail

  • Suivi budgétaire

  • Connaissance des normes HACCP

Informations complémentaires

  • Théâtre
  • Gastronomie
  • Écologie

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire

Chronologie

Assistante de direction indépendante - Micro - DACTYFIL
11.2023 - Actuel
Assistante administrative et financière - Micro - SIF
04.2022 - 11.2023
Responsable Commerciale - Novotel Paris Pont de Sèvres ****
04.2016 - 11.2018
Adjointe Responsable Commerciale - Novotel Paris Vaugirard Montparnasse ****
02.2014 - 04.2016
Chargée de clientèle Senior - Novotel **** Convention & Wellness
10.2011 - 02.2014
Event Manager - Novotel **** Convention & Wellness
03.2010 - 10.2011
Maître d'Hôtel - Novotel **** Convention & Wellness
02.2008 - 03.2010
Commerciale Indépendante - Champagne Olivier COLLIN
09.2005 - 07.2007
Assistant Manager F&B - Sofitel New York *****
06.2004 - 11.2005
CMH - Bachelor of Sciences, Luxury Hotel Management
01.2000 - 01.2004
Lycée Jules Ferry - Baccalauréat, Sciences Economiques et Sociales, Option Economie

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