Assia Lahlou

Activités B2C.

1. Accompagnement individuel et personnalisé des professionnels (employés, cadres, managers, directeurs et entrepreneurs) pour monter en compétences et sécuriser leurs projets de transition professionnelle (insertion, reconversion et/ou création de projets).

• Compétences techniques : planification de projets, stratégie commerciale, gestion de la relation client, communication et publicité, indicateurs de performance et plan d'action.
• Compétences transversales : mindset, confiance en soi. syndrome de l'imposteur, procrastination, perfectionnisme...

Activités B2B.

• Conseil et accompagnement des organisations : pilotage de projets transversaux innovants QSE & RSE (cadrage, stratégie, communication interne, organisation, déploiement, pilotage, plan de conformité).
• Accompagnement des départements RH dans la conduite du changement et la transformation RH (stratégie RH, optimisation des processus, ingénierie de formation, formation, coaching individuel et de groupe).
• Élaboration et pilotage de programmes et de cycles de formation intra et inter-entreprises.
• Formation en management transversal et soft skills.
• Conseil en santé, bien-être et qualité de vie au travail (QVT).

• Cheffe de Mission de Certification ISO 9001 du Groupe Institut Supérieur de Commerce et d'Administration des Entreprises (ISCAE)
• Cheffe de Projet SMQ & Amélioration Continue (Politique Qualité, Plans Qualité, Communication & RH, Plans d'Amélioration des Processus, Audit, KPIs, Tableau de bord, Reporting CODIR)
• Formatrice en Management Transverse & Audit

Animation de sessions de formation pour les employés sur divers sujets en management et soft skills.

• Coach d'organisation (Coaching individuel & d'équipe)

Accompagnement individuel des collaborateurs rencontrant des difficultés ou souhaitant développer une compétence spécifique. Aide à l'élaboration des plans de développement des compétences.

1) Pilotage du projet SMQ de la division B2B.

• Animation des travaux d'optimisation et de modélisation d'une cinquantaine de processus opérationnels en collaboration avec toutes les fonctions B2B.
• Digitalisation des processus via sharepoint avec la collaboration des départements SI.
• Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
• Analyse régulière des KPI pour identifier les domaines nécessitant une attention particulière.
• Amélioration de l'expérience client au niveau des points de vente.

2) Management de l'équipe SMQ (7 personnes, dont 3 consultants externes)

• Encadrement des membres de l'équipe afin de favoriser leur développement professionnel.
• Développement des compétences des collaborateurs.
• Instauration d'une atmosphère agréable pour garantir le bien-être de l'équipe.

3) Risk manager

• Mise en place des fondements du Risk Management (étude statistique et cartographie des risques).

1) Manager Pôle Formation & Conseil (fonctions transverses)

• Négociation avec les partenaires externes (organismes certificateurs, financeurs publics) pour optimiser la qualité et le financement des formations proposées.
• Rédaction de rapports d'activité pour rendre compte de la performance du service.
• Ingénierie de formation : Élaboration de programmes de formation adaptés aux besoins des clients et aux objectifs de l'entreprise.
• Animation de sessions de formation inter et intra entreprises (plusieurs dizaines de formations).
• Production de supports pédagogiques adaptés aux objectifs et au profil des participants, mise à jour régulière des contenus.
• Mise en place d'évaluations pour mesurer l'efficacité des formations dispensées et ajuster le contenu si nécessaire.

2) Consultante / cheffe de missions QSE

• Pilotage de projets SMQ, SME en entreprise :

Certifications ISO 9001 de quatre grand comptes

(ISCAE, Société Centrale de Réassurance, La samir et Jamain Baco)

Accompagnement dans l'implémentation de nouvelles méthodes et d'une nouvelle organisation, suivi des différentes étapes du déploiement.

3) Auditrice IRCA (Qualité / Environnement / Social) :

Planification. déroulement. Reporting et plan de conformité. Formation des auditeurs internes.

4) Coach des Dirigeants et des Managers

Encadrement et coaching des employés dans le cadre de la montée en compétences.

Coaching stratégique des dirigeants et managers.