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Personnalisé
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Bonjour, je m'appelle

CAMILLE FERLAT

Consultante indépendante, formatrice et coach commerciale
Nancy
CAMILLE FERLAT

Profil professionnel

Commerciale sédentaire expérimentée, j'ai accompagné plusieurs milliers de clients dans le domaine de l'assurance et du regroupement de crédits. Spécialiste de la relation client par téléphone, je maîtrise l'écoute active, l'analyse des besoins et la vente adaptée à chaque profil. Autonome, rigoureuse et orientée résultats, je développe une relation de confiance pour conclure efficacement tout en restant professionnelle et humaine.

Vue d'ensemble

14
years of professional experience

Expérience

Cam'up
Nancy

Consultante indépendante, formatrice et coach commerciale
01.2025 - 05.2025

Aperçu du poste

  • Intervention en posture commerciale : prospection, négociation, vente de services
  • Accompagnement d'équipes commerciales via coaching individuel et formation terrain
  • Audit client mystère, débriefing personnalisé et suivi des plans d'amélioration
  • Conseil en structuration commerciale, développement de la posture et performance

Groupe EMPRUNTIS
Nancy

Commerciale / analyste / formatrice & manager en regroupement de crédits
01.2017 - 01.2024

Aperçu du poste

  • Pilotage complet du cycle commercial en rachat de crédits : prospection, gestion des leads, transformation.
  • Évolution vers un rôle de manager interne sur la posture commerciale et la relation client.
  • Accompagnement des nouveaux collaborateurs : formation initiale, mise en situation, coaching individualisé.
  • Mise en place d'audits clients mystère pour mesurer l'impact des pratiques commerciales dans un environnement très concurrentiel.

GROUPE PREMISTA
Laxou

Commerciale & analyste en regroupement de crédits
01.2016 - 01.2017

Aperçu du poste

  • Interlocutrice unique du client, de la prospection au financement.
  • Analyse financière, montage de dossiers et négociation avec les partenaires.
  • Résultats obtenus dans un environnement très concurrentiel.

MAIF (CAT54)
Nancy

Chargée de relation client en assurance (en CQP)
01.2013 - 01.2014

Aperçu du poste

  • Accompagnement des sociétaires sur la gestion des contrats et des sinistres.
  • Développement de l'écoute active et de la pédagogie dans un contexte réglementé.
  • Formation interne à la relation client et obtention du certificat MAIF.

Orange (CCOR GRAND-EST)
Nancy

Chargée de clientèle (en alternance)
01.2011 - 01.2013

Aperçu du poste

  • Gestion des appels entrants clients : abonnements, facturation, réclamations.
  • Optimisation de la satisfaction client dans un environnement à forte volumétrie.

Formation

Groupe EMPRUNTIS

IOBSP (avec réactualisation) niveau 3 from intermédiaire en opérations de banque
01.2017 - 01/2024

Aperçu de l'université

CCI FORMATION EESC / Orange

BTS MUC from Management des Unités Commerciales

Aperçu de l'université

MAIF

Certification Relation Client

Aperçu de l'université

Groupe EMPRUNTIS

IAS niveau 3 from Intermédiaire en assurance
01.2017 - 01/2024

Aperçu de l'université

Compétences

  • Vente sédentaire
  • Conseil client par téléphone
  • Analyse des besoins
  • Proposition personnalisée
  • Gestion des objections
  • Négociation
  • Prospection
  • Fidélisation
  • Atteinte d'objectifs
  • Rigueur commerciale
  • Coaching commercial
  • Développement de postures
  • Médiation et résolution des conflits
  • Aisance avec CRM
  • Capacité d'adaptation rapide
  • Démarche qualité
  • Stratégie de développement commercial
  • Maitrise du CRM
  • Écoute active des clients
  • Développement commercial
  • Évaluation de la performance
  • Analyse des besoins clients
  • Sens de la négociation
  • Techniques d'analyse
  • Conduite du changement
  • Gestion de la performance
  • Principes de la pédagogie
  • Sens de l'organisation
  • Sens critique
  • Intelligence émotionnelle
  • Sens de l'écoute
  • Adaptabilité
  • Vente sédentaire
  • Cohésion d'équipe
  • Gestion du stress
  • Négociation commerciale
  • Veille concurrentielle
  • Aisance relationnelle
  • Audit interne
  • Formation et développement
  • Esprit d'équipe
  • Observations sur site
  • Formation des employés
  • Communication efficace
  • Entretiens avec le personnel

Personnalisé

Personnalisé
  • Méditation
  • Sport en salle

Langues

Français
Langue maternelle

Chronologie

Consultante indépendante, formatrice et coach commerciale
Cam'up
01.2025 - 05.2025
Commerciale / analyste / formatrice & manager en regroupement de crédits
Groupe EMPRUNTIS
01.2017 - 01.2024
Groupe EMPRUNTIS
IOBSP (avec réactualisation) niveau 3 from intermédiaire en opérations de banque
01.2017 - 01/2024
Groupe EMPRUNTIS
IAS niveau 3 from Intermédiaire en assurance
01.2017 - 01/2024
Commerciale & analyste en regroupement de crédits
GROUPE PREMISTA
01.2016 - 01.2017
Chargée de relation client en assurance (en CQP)
MAIF (CAT54)
01.2013 - 01.2014
Chargée de clientèle (en alternance)
Orange (CCOR GRAND-EST)
01.2011 - 01.2013
CCI FORMATION EESC / Orange
BTS MUC from Management des Unités Commerciales
01/2013
MAIF
Certification Relation Client
01/2014

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