Sandrine Defauwe

Période d'application en Entreprise 03/2025-04/2025

• Animation de sessions de formation pour divers publics et niveaux de compétence.
• Préparation des participants aux épreuves de titre professionnel CRCD en s'appuyant sur des cas pratiques.
• Vérification des inscriptions, remplissage des feuilles de présence et actualisation du dossier administratif.
• Application d'une pédagogie différenciée en fonction du profil d'apprentissage.

• Développe le portefeuille client et portefeuilles missions.
• Recrute et suit les collaborateurs.

• Conception des supports de formation destinés à 3500 Collaborateurs de la direction Relation Client
• Formation de 4 formateurs animateurs
• Formations pratiques de 200 collaborateurs Encaissement
• Conception des procédures et modes opératoires

• Réalisation de veilles concurrentielles, sectorielles et réglementaires pour anticiper les évolutions du marché.
• Animation des instances projets (comités de projet et de pilotage), planification et coordination des réunions.
• Conception et mise en place d'outils de collecte de données tels que questionnaires, entretiens ou observations.

• Anime, accompagne et fédère l'équipe Encaissement à la transformation du métier de la relation client.
• Management d'une équipe de 100 personnes.
• Formation continue des équipes et des nouveaux collaborateurs
• Formation et animation continue sur les risques TMS (gestes et postures)
• Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
• Gestion des plannings

• Crée une base de données au travers d'un Google site rendant autonome chaque utilisateur à de l'autoformation.
• Manage une équipe de 3 collaborateurs.
• Gère et maintient le réseau ainsi que le parc informatique du site comprenant 200 terminaux, 30 imprimantes et la téléphonie mobile sur IP.
• Forme et accompagne les utilisateurs sur l'environnement et logiciel informatique