Déborah SMOKVINA
Assistante clients
La Bâtie-Montgascon (38)
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
Expérience
Assistante patrimoine
CITYZ MEDIA
CHASSIEU
2023.11 - Actuel
- Gestion des contrats de location sur 14 départements (Création, règlements des loyers, gestion des résiliations de contrats, avenants et renouvellements...)
- Gestion des campagnes publicitaires des collectivités
- Facturation des ventes de prestations de services
- Création, modification des emplacements publicitaires dans le logiciel interne
- Suivi des chantiers suite aux gains d'appels d'offres
Assistante clientèle
MEWA SARL
TOUSSIEU
2016.06 - 2021.06
- Gestion d'un portefeuille clients, création du client dans logiciel interne (KKD), suivi du client
- Gestion des réclamations
- Création factures et avoirs via SAP, relances impayés
- Contact avec commercial et chauffeur en permanence pour le bon suivi du client
- Gestion des résiliations de contrat
Accueil
MEWA SARL
TOUSSIEU
2016.04 - 2016.06
- Accueil téléphonique et renseignements clients
- Gestion de plusieurs appels téléphonique (multilignes)
- Diverses tâches administratives liées au poste d'accueil de l'agence (gestion du stock de fournitures, classement, ouverture courriers, affranchissement courriers...)
Collaboratrice service client
ALLOGA
CHAPONNAY
2013.01 - 2014.06
- Traitement et résolutions des réclamations
- Prise d'appels dans le service
- Saisie d'avoirs
- Formation d'autres intérimaires
Assistante commerciale et administrative
ROYAL CANIN
VILLEFONTAINE
2012.07 - 2012.09
- Enregistrement des commandes dans le logiciel AS/400
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents
- Traitement des litiges clients
Agent d'exploitation, opératrice de saisie
EXAPAQ
ST QUENTIN FALLAVIER
2010.08 - 2012.03
- Gestion du service retour de colis
- Scannage des colis en entrée sur le site
- Scannage et étiquetage des colis en départ du site
- Préparation des colis EXPORT
- Préparation et édition des tournées chauffeurs
- Traitements des réclamations clients
Assistante commerciale et administrative
ROYAL CANIN
VILLEFONTAINE
2010.03 - 2010.04
- Enregistrement des commandes dans le logiciel AS/400
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents
- Traitement des litiges clients
Assistante commerciale et administrative
ROYAL CANIN
VILLEFONTAINE
2009.08 - 2009.08
- Enregistrement des commandes dans le logiciel AS/400
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents
- Traitement des litiges clients
Formation
BEP - Comptabilité
Lycée Professionnel Gambetta
Compétences
-
Logiciels : WORD - EXCEL – SAP - AS400
Personnalisé
Informations complémentaires
B adminton en compétition
C ourse à pieds
D anse (15 années)
Chronologie
Assistante patrimoine
CITYZ MEDIA
2023.11 - Actuel
Assistante clientèle
MEWA SARL
2016.06 - 2021.06
Accueil
MEWA SARL
2016.04 - 2016.06
Collaboratrice service client
ALLOGA
2013.01 - 2014.06
Assistante commerciale et administrative
ROYAL CANIN
2012.07 - 2012.09
Agent d'exploitation, opératrice de saisie
EXAPAQ
2010.08 - 2012.03
Assistante commerciale et administrative
ROYAL CANIN
2010.03 - 2010.04
Assistante commerciale et administrative
ROYAL CANIN
2009.08 - 2009.08
BEP - Comptabilité
Lycée Professionnel Gambetta