Profil professionnel
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Compétences
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Langues
Chronologie
Generic

David Mélane

Technicien Support Utilisateurs
LE PLESSIS BELLEVILLE

Profil professionnel

Avec 6 ans d’expérience en support informatique et une capacité d’adaptation à des contextes techniques variés, j’ai acquis une réelle expertise dans la gestion des incidents et la satisfaction utilisateur. Je souhaite intégrer un nouveau poste de technicien support pour relever un nouveau challenge et enrichir encore mes compétences.

Vue d'ensemble

2
2
years of professional experience
4015
4015
years of post-secondary education

Expérience

Technicien support Corner IT

Econocom, chez Allianz
Puteaux
09.2023 - Actuel
  • Identification, diagnostic et résolution des incidents informatiques, matériels ou logiciels, sur divers équipements (PC, smartphone (Android, Apple), tablette iPad).
  • Accompagnement des utilisateurs dans leur appropriation et utilisation des outils et services numériques (bureautique, téléphonie, connexion à distance (VPN), etc.)
  • Informer, conseiller et s'assurer de la satisfaction des utilisateurs
  • Gestion des stocks de matériel informatique (téléphonie mobile et accessoires IT)
  • Gestion des incidents et des demandes d'assistance via un système de ticketing (via "Kizeo" sur smartphone).

Technicien de proximité

Econocom, chez ENGIE
COURBEVOIE
11.2021 - 04.2023
  • Vérifier, entretenir et maintenir en condition opérationnelle les postes de travail quotidiennement
  • Intervenir dans les open space pour traiter et résoudre les tickets d'incidents matériels et fonctionnels, ouverts par les utilisateurs
  • Remettre en service les installations et remplacer les équipements défectueux, obsolètes ou manquants (câbles divers, souris, clavier, écran, station d'accueil)
  • Installation et configuration des nouveaux équipements, en veillant à leur fonctionnement optimal (connexion au réseau, aux imprimantes, etc.)

Technicien de proximité

Econocom, en prestation chez Universcience
Paris 19
06.2021 - 10.2021
  • Gestion, traitement et résolution des incidents (niveau 1 et 2) et demandes de services (matériels et logiciels) via l'outil de ticketing ITAM
  • Prise de contact et de rendez-vous avec les utilisateurs pour intervention sur site ou assistance par prise en main à distance de leur ordinateur
  • Préparation, masterisation, déploiement, installation ou changement des postes utilisateurs (fixe, portable) et téléphones (Android, GSM)

Formation

Master - Communication des entreprises

Université Paris Nord 13
Villetaneuse (93)

Baccalauréat - Littéraire (spécialité anglais LV3)

Lycée Evariste Galois
Noisy-le-Grand (93)

Compétences

  • Diagnostic de pannes informatiques

  • Résolution d'incidents niveaux 1-2

  • Proactivité face aux problèmes

  • Réactivité, adaptabilité et polyvalence

  • Empathie envers les utilisateurs

  • Gestion des comptes utilisateurs (Active directory, SailPoint)

  • Outils de ticketing : Service Now, EasyVista

  • Installation, configuration et mise à jour de logiciels (SCCM, centre logiciel)

  • Microsoft Office 365 (Outlook, Teams, etc)

  • OS : Windows 10 et 11

  • Smartphones et tablettes (Android et iOS)

  • Veille technique et technologique

Informations complémentaires

  • Intérêt pour les NTIC (informatique et numérique)
  • Suivi actualité généraliste et IT
  • Ecoute de musiques variées
  • Lecture

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Technicien support Corner IT

Econocom, chez Allianz
09.2023 - Actuel

Technicien de proximité

Econocom, chez ENGIE
11.2021 - 04.2023

Technicien de proximité

Econocom, en prestation chez Universcience
06.2021 - 10.2021

Master - Communication des entreprises

Université Paris Nord 13

Baccalauréat - Littéraire (spécialité anglais LV3)

Lycée Evariste Galois

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