Danielle MUKJA
Contrôleur Stagiaire - Candidature à un poste au choix au sein de la DIRCOFI CENTR-EST
Belfort
Profil professionnel
Chargée de clientèle professionnelle avec 8 ans d'expérience en assurances, je suis spécialisée dans la gestion des demandes clients et la résolution efficace des litiges. Dotée d’un sens analytique, je me dois de contrôler toutes pièces au règlement des sinistres. Organisée et réactive, je m’adapte rapidement aux situations variées. Mon aisance relationnelle et ma rigueur administrative sont des atouts majeurs pour un travail en équipe.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
Expérience
Chargée de clientèle professionnelle
La Médicale de France - Credit Agricole Assurances
Paris
10.2016 - 04.2024
- Réception des appels téléphoniques des clients et agences mandataires
- Partage d’informations des les garanties générales, spécifiques des contrats
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences
- Mise en place des télétransmissions,
- Tenue à jour des paiements des primes, relance ou annulation contentieux
- Traitement des mails des différentes demandes des clients via leur agence
- Gestion simplifiée des sinistres prévoyance, automobile et MRH en règlement confiance (vérification et contrôle des pièces, règlement de sinistres, archivage)
Chargée de clientèle Allianz Assurances
Assurances ALLIANZ Cabinet P. SCHWEBEL
Agde - Occitanie
09.2013 - 06.2014
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
Formation
BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NRC - Commerce
Greta Montpellier BTS NÉGOCIATION ET RELARION CLIENT
Montpellier - Occitanie 09.2013 - 6 2014
Licence 2 Droit et Sciences politiques - Droit
Université Nanterre Paris Ouest
Nanterre 10.2006 - 7 2008
Compétences
- Adaptabilité aux situations variées
- Organisation et gestion du temps efficaces
- Rigueur administrative
- Capacité à travailler en équipe
- Réactivité professionnelle
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Gestion du stress en environnement dynamique
- Capacité d'analyse
- Esprit de synthèse
- Sens critique
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Activités associatives
- Voyage
Chronologie
Chargée de clientèle professionnelle
La Médicale de France - Credit Agricole Assurances
10.2016 - 04.2024
Chargée de clientèle Allianz Assurances
Assurances ALLIANZ Cabinet P. SCHWEBEL
09.2013 - 06.2014
BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NRC - Commerce
Greta Montpellier BTS NÉGOCIATION ET RELARION CLIENT
09.2013 - 6 2014
Licence 2 Droit et Sciences politiques - Droit
Université Nanterre Paris Ouest
10.2006 - 7 2008