Cyril Fenouillet
Service après-vente automobile
Bourg de péage
Profil professionnel
Responsable motivé et polyvalent, avec plus de 27 ans d'expérience au service de l'automobile, j'ai piloté avec succès plusieurs projets d'optimisation. Mon expertise en gestion d'équipe, associée à ma capacité à résoudre des problèmes complexes, est un atout en matière de planification stratégique et d'amélioration continue.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Responsable d'exploitation
Cotiere-auto
La boisse
09.2022 - 12.2024
- Optimisation de l'utilisation des ressources matérielles et humaines pour améliorer les performances.
- Recrutement, formation, encadrement et évaluation du personnel d'exploitation afin d'assurer des performances optimales.
- Gestion du budget de l'exploitation en surveillant les dépenses et en identifiant les moyens d'améliorer l'efficacité.
- Management d'une équipe de 16 productifs
Responsable service après-vente
Groupe Bernard
Bourg en Bresse
11.2018 - 07.2022
- Suivi des réclamations clients et résolution rapide des problèmes pour garantir leur satisfaction.
- Développement et mise en place de procédures pour améliorer l'efficacité du service après-vente.
- Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Management d'une équipe de 40 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
- Analyse des indicateurs de performance du service après-vente pour identifier les axes d'amélioration.
- Mise en œuvre et suivi des plans d'action pour remédier aux insatisfactions clients identifiées.
Chef d'atelier automobile
Groupe Bernard
Romans sur Isère
09.2014 - 10.2018
- Évaluation régulière des besoins en équipements et outils pour anticiper les investissements nécessaires à la performance de l'atelier.
- Inspections régulières de l'atelier, veille au respect des règlementations en termes d'hygiène et de sécurité.
- Management opérationnel des équipes, suivi de la production, assistance et expertise technique.
- Encadrement d'une équipe de techniciens et ouvriers pour assurer la qualité et l'efficacité des travaux réalisés.
Formation
Technicien expert d'atelier (Cotech) - Automobile
Renault Retail
Rillieux la pape 09.2003 - 03.2004
Bac pro MVA option Renault - Automobile
Pablo Picasso
Givors 09.1998 - 06.2000
CAP /BEP - Automobile
Emile Bejuit
Bron 09.1996 - 06.1998
Compétences
- Sens de l'organisation
- Réactivité
- Relation client
- Gestion d'équipe
- Sens du service client
- Adaptabilité au changement
- Gestion du stress
- Capacités d'analyse
Informations complémentaires
- Passion pour la photographie
- Pratique du VTT et Route
- Pratique de la randonnée en groupe
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Espagnol
Notions
Frise chronologique
Responsable d'exploitation
Cotiere-auto
09.2022 - 12.2024
Responsable service après-vente
Groupe Bernard
11.2018 - 07.2022
Chef d'atelier automobile
Groupe Bernard
09.2014 - 10.2018
Technicien expert d'atelier (Cotech) - Automobile
Renault Retail
09.2003 - 03.2004
Bac pro MVA option Renault - Automobile
Pablo Picasso
09.1998 - 06.2000
CAP /BEP - Automobile
Emile Bejuit
09.1996 - 06.1998
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Scott WetzelScott Wetzel
Automotive Service Advisor à Group 1 Auto / Ray Brandt Auto / Benson AutoAutomotive Service Advisor à Group 1 Auto / Ray Brandt Auto / Benson Auto
Kelvin JacobsenKelvin Jacobsen
General Manager à Classic Auto Wash/Speedy Apollo Auto ServiceGeneral Manager à Classic Auto Wash/Speedy Apollo Auto Service
Hunter Thomas ChanceHunter Thomas Chance
Customer Service à AAA Auto Club Group Fins Auto WashCustomer Service à AAA Auto Club Group Fins Auto Wash