Cynthia MANUELLI
Responsable de Magasin
Toul
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de vente et de management. En quête de nouveaux challenges, je souhaite évoluer au sein du groupe. J'ai à cœur d'apporter mon dynamisme, mes compétences ainsi que mon goût du challenge au profit de votre entreprise.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Responsable de magasin
Vertugo
Toul
04.2024 - En cours
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Gestion du recrutement du personnel, formation des nouvelles recrues, conduite des entretiens annuels.
- Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
- Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.
- Animation des briefs avec l'équipe de vente.
- Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.
- Organisation de l'intégration et du parcours de formation des nouveaux arrivants, partage des bonnes pratiques.
- Planification du CA prévisionnel du magasin, organisation d'animations commerciales.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des opérations commerciales.
- Participation active aux réunions régionales avec d'autres responsables de magasins pour partager les retours d'expérience.
- Amélioration continue des processus internes en vue d'accroître l'efficacité opérationnelle du magasin.
- Analyse des ventes et des stocks dans une optique d'optimisation des stratégies commerciales.
- Suivi des tendances du marché pour adapter les offres aux demandes de produits.
- Formation et encadrement des équipes de vente pour maximiser les performances et harmoniser les pratiques.
Responsable De Rayon
Vertugo
Toul
03.2022 - 03.2024
- Traitement des réclamations dans une optique de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
- Suivi quotidien des indicateurs de vente permettant d'évoluer avec le marché pour une plus grande compétitivité.
- Application de la stratégie commerciale de l'enseigne, définition du plan d'actions pour atteindre le chiffre d'affaires.
- Collaboration étroite avec les fournisseurs pour négocier les conditions commerciales, optimiser les coûts et garantir un approvisionnement régulier.
- Analyse régulière des indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration du chiffre d'affaires.
- Optimisation de l'espace disponible en fonction des saisons, événements spéciaux ou nouveaux produits à mettre en avant.
- Suivi quotidien des stocks, établissement des commandes auprès des fournisseurs, réception et vérification des livraisons de marchandises.
- Planification et suivi des opérations promotionnelles en lien avec le catalogue de l'enseigne.
- Organisation du merchandising pour maximiser les ventes et l'attractivité visuelle du rayon.
- Proposition d'idées innovantes permettant d'améliorer le rayonnement du magasin et de se démarquer face à la concurrence.
- Mise en place d'une démarche qualité pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
- Accompagnement de la clientèle dans ses achats, renseignement sur les produits, gestion du processus de vente, veille à la satisfaction.
- Gestion des insatisfactions de la clientèle : analyse des plaintes, mise en place de procédures de qualité.
- Gestion des relations avec les fournisseurs directs : négociation des conditions commerciales, passation des commandes, traitement des litiges.
- Supervision des collaborateurs, formations des hôtesses de caisse contrôle qualité, conseils et directives.
- Gestion de l'ouverture et fermeture du magasin, veille de la bonne tenue du magasin.
- Supervision et motivation d'une équipe de vendeurs, en veillant à leur formation et leur développement professionnel.
- Planification des tâches, attribution des missions au personnel.
- Collaboration étroite avec le Responsable de magasin pour définir les objectifs commerciaux et suivre leur réalisation.
- Encadrement et soutien aux responsables d'équipe dans leur prise de décision quotidienne, favorisant ainsi un climat propice au travail collaboratif.
Responsable d'exploitation
Sotelcom - Orange Business
Ludres
11.2020 - 02.2022
- Coordination avec les services supports pour assurer la qualité de service aux clients.
- Coordination de l'activité et gestion des plannings.
- Planification des missions des techniciens : organisation des rendez-vous journaliers, gestion des horaires.
- Management d'une équipe de 12 conducteurs techniciens en assurant le respect des consignes de sécurité applicables.
- Instauration d'un climat de travail positif et d'une bonne cohésion d'équipe.
- Optimisation de l'utilisation des ressources matérielles et humaines pour améliorer les performances.
- Evaluation annuelle des performances individuelles des membres de l'équipe pour déterminer les besoins en formation et développement.
- Gestion du budget de l'exploitation en surveillant les dépenses et en identifiant les moyens d'améliorer l'efficacité.
- Analyse des indicateurs clés de performance et proposition d'améliorations continues.
- Organisation régulière de réunions avec les équipes afin d'échanger sur leurs difficultés et réussites.
- Recrutement, formation, encadrement et évaluation du personnel d'exploitation afin d'assurer des performances optimales.
- Mise en œuvre des processus d'amélioration continue pour accroître l'efficacité opérationnelle.
Responsable d'agence funéraire
PF VOINOT
Toul
05.2015 - 07.2019
- Suivi RH du personnel : contrats et avenants, congés, arrêts maladie et absences, DPAE, visites médicales.
- Gestion des clients, solutions et offres commerciales personnalisées, suivi des contrats d'assurance décès.
- Conseil et expertise auprès des familles endeuillées.
- Analyse régulière des besoins en ressources humaines afin d'adapter le plan de recrutement si nécessaire.
- Recrutement formation et encadrement des nouveaux collaborateurs pour assurer leur intégration.
- Coordination avec les divers services (police, paroisses) pour l'organisation des obsèques.
Responsable d'agence funéraire
PF Roc'eclerc
Toul
08.2009 - 04.2015
- Conseil et expertise auprès des familles pour le traitement des dossiers.
- Coordination avec les autres services internes pour faciliter l'organisation.
- Suivi et analyse des résultats d'activité à partir des indicateurs de performance, identification des leviers d’amélioration et des actions correctives.
- Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
- Proposition d'améliorations dans les processus internes afin d'accroître l'efficacité opérationnelle.
- Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
Formation
Formation Management Intergénérationnel -
ICN
NANCY 03.2025 -
Formation interne - Culture Client
Vertugo
Lemud 12.2023 - 01.2024
Formation certifiante - Les fondements du management
Formalive
LATTES 03.2023 - 09.2023
Formation certifiante - Auxiliaire de Santé animale
IFSA
Paris 06.2019 - 06.2022
Responsable Agence funéraire Niveau 4/5 - Funéraire
IFFPF
Paris 02.2012 - 03.2012
BEP - Comptabilité - Secrétariat
Jean-Baptiste Vatelot
Toul 09.2001 - 06.2002
Compétences
- Sens du service Client
- Sens de l'initiative
- Management d'équipe
- Gestion des conflits
- Gestion des stocks
- Proactivité
- Force de proposition
- Goût du challenge
- Prise de décision rapide
- Analyse de données ventes
- Organisation d'inventaire
- Adaptabilité au changement
- Capacité à travailler sous pression
- Suivi des indicateurs de performance
- Capacité à motiver
- Agencement du point de vente
- Techniques de merchandising
- Psychologie des clients
Informations complémentaires
- Littérature
- Ecriture de romans
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Chronologie
Formation Management Intergénérationnel -
ICN
03.2025 -
Responsable de magasin
Vertugo
04.2024 - En cours
Formation interne - Culture Client
Vertugo
12.2023 - 01.2024
Formation certifiante - Les fondements du management
Formalive
03.2023 - 09.2023
Responsable De Rayon
Vertugo
03.2022 - 03.2024
Responsable d'exploitation
Sotelcom - Orange Business
11.2020 - 02.2022
Formation certifiante - Auxiliaire de Santé animale
IFSA
06.2019 - 06.2022
Responsable d'agence funéraire
PF VOINOT
05.2015 - 07.2019
Responsable Agence funéraire Niveau 4/5 - Funéraire
IFFPF
02.2012 - 03.2012
Responsable d'agence funéraire
PF Roc'eclerc
08.2009 - 04.2015
BEP - Comptabilité - Secrétariat
Jean-Baptiste Vatelot
09.2001 - 06.2002
Disponibilités professionnelles
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Citation
"Ils ne savaient pas que c'était impossible, alors ils l'ont fait"
Mark TWAIN
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