JULIA TAVARES
Service client
Paris
Profil professionnel
20 Ans d'expérience dans le service à la clientèle de prestige plus précisément dans le transport aérien en tant qu'hôtesse en escale. Accueil personnalisé, Passage, opération, billetterie, litige bagage, diverses taches administratives.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
17
17
ans d'expérience professionnelle
Expérience
CONSEIL EN PRÉVOYANCE FUNERAIRE
ANUBIS INTERNATIONAL ASSISTANCE
Paris
10.2022 - 10.2025
- Conseil en prévoyance funéraire
CONSEILLÈRE FUNÉRAIRE
OGF
01.2022 - 10.2022
- Accompagnement assistance hommage et organisation obsèques.
LOUNGE AGENT
EMIRATES
05.2019 - 01.2022
- Gestion du salon VIP. Accueil, assistance, orientation, informations, escorte de la clientèle
- À haute contribution dite VIP.
CONSEILLER VOYAGE
TUI FRANCE
05.2018 - 11.2018
- Conseil et vente de projet de vacances en séjours hôtels et circuits
AGENT DE BILLETTERIE
ALYZIA ROISSY CHARLES DE GAULLES
09.2016 - 03.2018
- Émission de billets d'avion et taxation d'excèdent de bagage. saisie de rapport de vente.
CHEF D'ESCALE ADJOINT POUR EMIRATES
EMIRATES
06.2014 - 05.2016
- Responsable des opérations et du personnel.
Agent d'escale aéroportuaire
EMIRATES
ABIDJAN
2009 - 2011
- Suivi rigoureux des procédures de sécurité dans l'ensemble de ses activités quotidiennes.
- Gestion des opérations d'embarquement et de débarquement des passagers, assurant un service rapide et efficace.
- Contrôle des documents de voyage et vérification de la conformité avec les exigences réglementaires.
- Enregistrement des billets et des bagages des passagers, délivrance des cartes d'embarquement.
- Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
- Coordination avec les équipes au sol pour faciliter le bon déroulement des vols et minimiser les retards.
- Assistance aux passagers ayant besoin d'aide particulière, tels que personnes à mobilité réduite ou familles avec enfants en bas âge.
- Accueil chaleureux et professionnel des passagers, contribuant à une expérience positive dès leur arrivée à l'aéroport.
Formation
BAC (GÉNÉRAL, TECHNIQUE OU PROFESSIONNEL) OU ÉQUIVALENT - TRANSPORT / IATA STANDARD COURSE
chambre du commerce
BAC (GÉNÉRAL, TECHNIQUE OU PROFESSIONNEL) OU ÉQUIVALENT - LANGUES / BAC A LITTERAIRE
chambre du commerce
Compétences
-
Communication orale efficace
-
Confidentialité des informations
-
Tolérance au stress
-
Réactivité face aux demandes urgentes
-
Suivi rigoureux des dossiers
-
Résolution créative de problèmes
-
Aisance avec les outils informatiques
-
Patience avec les clients
-
Adaptabilité aux situations
-
Autonomie professionnelle
-
Diplomatie dans le dialogue
-
Empathie envers le client
-
Relation client
-
Capacité d'écoute
Informations complémentaires
- Voyages
- Passion pour les cultures étrangères
- Passion pour les cuisines du monde
- Mode
- Cinéma
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
CONSEIL EN PRÉVOYANCE FUNERAIRE
ANUBIS INTERNATIONAL ASSISTANCE
10.2022 - 10.2025
CONSEILLÈRE FUNÉRAIRE
OGF
01.2022 - 10.2022
LOUNGE AGENT
EMIRATES
05.2019 - 01.2022
CONSEILLER VOYAGE
TUI FRANCE
05.2018 - 11.2018
AGENT DE BILLETTERIE
ALYZIA ROISSY CHARLES DE GAULLES
09.2016 - 03.2018
CHEF D'ESCALE ADJOINT POUR EMIRATES
EMIRATES
06.2014 - 05.2016
Agent d'escale aéroportuaire
EMIRATES
2009 - 2011
BAC (GÉNÉRAL, TECHNIQUE OU PROFESSIONNEL) OU ÉQUIVALENT - LANGUES / BAC A LITTERAIRE
chambre du commerce
BAC (GÉNÉRAL, TECHNIQUE OU PROFESSIONNEL) OU ÉQUIVALENT - TRANSPORT / IATA STANDARD COURSE
chambre du commerce