Coralie GOUJON
Front Office Manager Luxury Hospitality • Guest Experience • Cruise & Yachting
Bordeaux
Profil professionnel
Front Office Manager avec plus de 7 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe à terre et en mer. Après une évolution au sein de Ponant, de Boutique Manager à Front Office Manager, je supervise aujourd’hui une équipe de 3 à 4 collaborateurs et veille à offrir une expérience client irréprochable à une clientèle internationale exigeante. Passionnée par l’hospitalité haut de gamme et le secteur maritime, je souhaite poursuivre ma carrière dans le yachting et l’hôtellerie nautique en Martinique.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
Expérience
Front Office Manager
Ponant
2026.03 - Actuel
- Management d’une équipe de 3 collaborateurs.
- Supervision des opérations quotidiennes du Front Office.
- Accueil et accompagnement d’une clientèle internationale haut de gamme.
- Gestion des embarquements et débarquements.
- Coordination avec les différents services du navire afin de garantir une expérience client irréprochable.
- Gestion des demandes VIP, des réclamations et résolution de situations complexes.
- Veille au respect des standards de qualité de la compagnie.
Boutique Manager
Ponant
2023.07 - 2026.03
- Gestion complète de la boutique à bord.
- Conseil personnalisé auprès d’une clientèle internationale.
- Développement du chiffre d’affaires et atteinte des objectifs commerciaux.
- Gestion des stocks, des commandes et des inventaires.
- Mise en valeur des produits et respect des standards de la compagnie.
Réceptionniste intérimaire
Adaptel (Hôtels 3★ à 5★)
Paris
2021.11 - 2023.02
- Renfort des équipes de réception dans plusieurs établissements.
- Adaptation rapide à différents environnements hôteliers.
- Gestion de la relation client et des opérations de réception.
Réceptionniste
Hôtel de Banville
2019.12 - 2022.06
- Accueil et prise en charge des clients.
- Gestion des arrivées, départs et réservations.
- Traitement des demandes et réclamations.
- Utilisation du logiciel Opera PMS.
- Coordination avec les différents services de l’hôtel.
Formation
BTS - Gestion et mercatique hôtelière
Lycée Émilie du Châtelet
SerrisMC - Accueil et réception -
CFA de Blagnac
BlagnacBaccalauréat profesionnel - Commercialisation et service en restauration
Lycée Raynal Sarcus - AMEP
Fort-de-France Compétences
Expérience client
Gestion de la réception
Hôtellerie de luxe
Leadership / Management
Relation clientèle
Résolution de problèmes
Logiciels / Outils
- Opera (logiciel hôtelier)
- Vega (logiciel hôtelier)
- RMS (système de gestion hôtelière)
- Amadeus (système de réservation)
- Microsoft Office (Pack Office)
- Fidélio (logiciel hôtelier croisière)
Certifications / Formations
- CFBS (Certificat de Formation de Base à la Sécurité)
- Ocean eLearning
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Créole
Courant
Espagnol
Notions
Chronologie
Front Office Manager
Ponant
2026.03 - Actuel
Boutique Manager
Ponant
2023.07 - 2026.03
Réceptionniste intérimaire
Adaptel (Hôtels 3★ à 5★)
2021.11 - 2023.02
Réceptionniste
Hôtel de Banville
2019.12 - 2022.06
BTS - Gestion et mercatique hôtelière
Lycée Émilie du Châtelet
MC - Accueil et réception -
CFA de Blagnac
Baccalauréat profesionnel - Commercialisation et service en restauration
Lycée Raynal Sarcus - AMEP