Front Office Manager
Melia Hôtels International / Melia Paris Vendôme
Paris
06.2024 - Actuel
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
- Management de l'équipe d'accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.
- Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
- Traitement des réclamations et résolution des litiges avec les clients conformément à la politique de l'établissement.
- Management d'une équipe de 15 personnes : fixation d'objectifs collectifs et individuels, évaluation du travail.
- Recrutement formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe afin d'assurer une intégration réussie au sein du service.
