Profil professionnel
Expérience
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Compétences
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Chronologie
Receptionist

Maxime Mathieu

Front Office Manager

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans l'hôtellerie-restauration, combinées à une solide formation dans le même domaine et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées.

Expérience

Front Office Manager

Melia Hôtels International / Melia Paris Vendôme
Paris
2024.06 - Actuel
  • Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
  • Management de l'équipe d'accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.
  • Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
  • Traitement des réclamations et résolution des litiges avec les clients conformément à la politique de l'établissement.
  • Management d'une équipe de 15 personnes : fixation d'objectifs collectifs et individuels, évaluation du travail.
  • Recrutement formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe afin d'assurer une intégration réussie au sein du service.

Assistant Front Office Manager

Melia Hôtels International / Melia Paris Vendôme
Paris
2023.01 - 2024.06
  • Suivi des départs et arrivées quotidiens de clients afin de coordonner le travail des services d'étage en conséquence.
  • Suivi des règlements, contrôle quotidien de la caisse et tenue des registres comptables.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à un accueil personnalisé et à la prise en charge rapide des demandes.
  • Transmission des demandes des clients et de toute information nécessaire aux services concernés pour garantir la qualité du séjour.
  • Collaboration étroite avec les autres services de l'hôtel afin d'assurer un service optimal aux clients.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.

Duty Manager

Melia Hôtels International / Melia Paris La Défense
Courbevoie
2021.09 - 2022.12
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.

Réceptionniste

Melia Hôtels International / Melia Paris La Défense
Courbevoie
2019.09 - 2021.08
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
  • Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
  • Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Opéra.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.

Formation

Licence professionnelle - Direction des services d'hébergement en hôtellerie internationale

CY Cergy Paris Université
Paris
2021.09 - 2022.09

BTS - Management en Hôtellerie Restauration

Ferrandi-Paris
Paris
2019.09 - 2021.08

Baccalauréat professionnel - Commercialisation et services en restauration

Ferrandi-Paris
Paris
2016.09 - 2019.08

Compétences

Logiciels Opéra 5 et Opera Cloud

Leadership positif

Prise de décision rapide

Adaptabilité rapide

Contrôle de la qualité du service

Médiation en conflit

Logiciels de réservation hôtelière

Créativité dans l'offre de services

Prise de décisions stratégiques

Gestion budgétaire

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Notions

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Musique
  • Gastronomie
  • Vins et spiritueux

Chronologie

Front Office Manager

Melia Hôtels International / Melia Paris Vendôme
2024.06 - Actuel

Assistant Front Office Manager

Melia Hôtels International / Melia Paris Vendôme
2023.01 - 2024.06

Duty Manager

Melia Hôtels International / Melia Paris La Défense
2021.09 - 2022.12

Licence professionnelle - Direction des services d'hébergement en hôtellerie internationale

CY Cergy Paris Université
2021.09 - 2022.09

Réceptionniste

Melia Hôtels International / Melia Paris La Défense
2019.09 - 2021.08

BTS - Management en Hôtellerie Restauration

Ferrandi-Paris
2019.09 - 2021.08

Baccalauréat professionnel - Commercialisation et services en restauration

Ferrandi-Paris
2016.09 - 2019.08

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