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Clémentine Mercadier

Clémentine Mercadier

Conseiller clientèle
Aucamville

Profil professionnel

Responsable Administrative/Clientèle avec plusieurs années d’expérience, je maîtrise la gestion des dossiers clients et le suivi administratif. Organisée et rigoureuse, je veille à la satisfaction des clients et à la bonne tenue des documents. Dotée d'un excellent relationnel, j'apprécie le travail d'équipe et l'interaction avec la clientèle.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Responsable Administrative/Clientèle

So Bio
Launaguet
09.2018 - Actuel
  • Suivi de la trésorerie, gestion des relations clients et fournisseurs (facturation, paiements).
  • Gestion des dossiers administratifs, classement et archivage des documents importants.
  • Gestion des commandes auprès des fournisseurs et des règlements, traitement des litiges clients
  • Préparation et envoi de courriers et colis, gestion du courrier électronique et traitement du courrier entrant.
  • Collaboration avec les autres départements pour assurer une communication fluide entre les services.
  • Suivi du recrutement administratif, entretiens avec les candidats potentiels et intégration des nouveaux employés dans l'équipe.

Conseillère clientèle téléphonique

Auchan Gramont
Toulouse
01.2010 - 10.2017
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction (RGE)
  • Constitution de dossiers et suivi
  • Prise de commande et organisation de tournées (Auchan Fioul)

Hôtesse de caisse

Auchan Gramont
Toulouse
10.2007 - 12.2009
  • Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
  • Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces avec fiabilité pour la mise au coffre.
  • Valorisation des services de la marque : carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
  • Gestion des conflits

Formation

DEUG - Psycho-Sociologique

Faculté du Mirail
Toulouse
09.2005 - 06.2007

Baccalauréat - Littérature

Lycée Jean Lurçat
Perpignan
09.2002 - 06.2005

Compétences

  • Adaptabilité professionnelle

  • Empathie envers le client

  • Gestion administrative

  • Sens du service

  • Analyse des besoins clients

  • Bon sens relationnel

  • Suivi rigoureux des dossiers

  • Gestion du temps et des priorités

  • Suivi rigoureux des dossiers clients

  • Réactivité face aux demandes clients

  • Capacités d'écoute active

  • Traitement de texte avancé

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Théâtre
  • Musique
  • Esthétique

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions

Chronologie

Responsable Administrative/Clientèle

So Bio
09.2018 - Actuel

Conseillère clientèle téléphonique

Auchan Gramont
01.2010 - 10.2017

Hôtesse de caisse

Auchan Gramont
10.2007 - 12.2009

DEUG - Psycho-Sociologique

Faculté du Mirail
09.2005 - 06.2007

Baccalauréat - Littérature

Lycée Jean Lurçat
09.2002 - 06.2005

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