CELINE FONTAINE
Conseiller clientèle
CHAPELLE ROYALE
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée dans le service aux usagers de Sécurité Sociale, avec des compétences variées en gestion de dossiers et de droits, suivi de contentieux et management de proximité. Dotée d'une expérience en commerce de proximité et d'un excellent sens du contact, je suis dynamique, volontaire et motivée par l'apprentissage. Engagée dans la vie locale en tant qu'adjointe au maire depuis 2018, j'allie rigueur, adaptabilité et sens du service, prête à mettre mes atouts au profit de vos clients.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Manager de proximité
Caisse d'Allocations Familiales d'Eure-et-loir
Chartres
10.2016 - Actuel
- Gestion quotidienne des opérations pour assurer un service client de haute qualité et efficace.
- Coordination d'équipes pour optimiser la productivité et atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Analyse des performances des équipes afin d'identifier les opportunités d'amélioration continue.
- Mise en œuvre de processus standards pour garantir la conformité aux politiques internes et réglementaires.
- Élaboration de rapports réguliers sur les résultats opérationnels et propositions d'actions correctives.
- Animation de réunions hebdomadaires pour partager les informations, coordonner les actions et résoudre les problèmes.
- Communication claire des attentes et des priorités aux membres de l'équipe pour une meilleure collaboration.
- Collaboration étroite avec d'autres départements afin d'optimiser les processus internes et faciliter la communication inter-équipes.
- Négociation avec partenaires externes afin d'obtenir les meilleures conditions possibles sur divers projets ou collaborations.
- Suivi du respect des procédures internes et mise en œuvre des ajustements nécessaires pour garantir la qualité.
Conjoint collaborateur Commerçant
Le BAR'BAZ Bar Tabac Pmu Jeux Colis
LA BAZOCHE GOUET
01.2018 - 09.2025
- Conduite d'analyses financières approfondies pour optimiser la rentabilité des projets en cours.
- Coordination efficace des équipes pour garantir le respect des délais et la qualité des livrables.
- Élaboration de stratégies commerciales innovantes visant à accroître la clientèle et le chiffre d'affaires.
- Gestion de la relation client, assurant une communication fluide et une satisfaction optimale.
- Accueil et vente au comptoir, prise et préparation des commandes clients, encaissement des achats.
- Ouverture et fermeture du magasin, comptage du fonds de caisse, gestion de la comptabilité.
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, gestion des rendez-vous, mise à jour du planning.
- Participation active aux réunions de direction, contribuant à la prise de décisions stratégiques.
Employé polyvalent de commerce
SHOPI
ARROU
08.2020 - 01.2004
- Gestion des stocks et approvisionnement pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
- Réalisation de tâches de caisse, garantissant un service client rapide et efficace au quotidien.
- Organisation et mise en place d'espace de vente attractif pour maximiser l'expérience client.
- Formation des nouveaux employés sur les procédures opérationnelles standard et les bonnes pratiques de service.
Formation
BTS - Comptabilité et gestion des entreprises
CNED
Poitiers 09.2000 - 06.2003
Baccalauréat - Comptabilité et gestion des entreprises
LYCEE EMILE ZOLA
Châteaudun 09.1998 - 06.2000
Compétences
Aptitude à la formation
Cohésion d'équipe
Dynamisme professionnel
Accueil téléphonique
Évaluation des besoins
Suivi administratif des dossiers clients
Force de proposition
Sens du service client
Rigueur professionnelle
Adaptabilité
Sens du commerce
Aisance téléphonique
Techniques d'écoute active
Collaboration
Informations complémentaires
- Présidente de l'association CAPEL 'ANIM ( cours de sport) Chapelle-Royale
- Membre active de l'association CAPEL'ANIM EVENEMENTIEL (fêtes et animations pour le village) Chapelle-Royale
Mandat d'élu local : Adjointe au maire de Chapelle Royale depuis 2018
Première adjointe au maire depuis 2018 en charge des affaires sociales et familiales
Gestion de centre de loisirs Les P'tits Capellariens
Gestion de l'épicerie communale ( Régie communale)
Chronologie
Employé polyvalent de commerce
SHOPI
08.2020 - 01.2004
Conjoint collaborateur Commerçant
Le BAR'BAZ Bar Tabac Pmu Jeux Colis
01.2018 - 09.2025
Manager de proximité
Caisse d'Allocations Familiales d'Eure-et-loir
10.2016 - Actuel
BTS - Comptabilité et gestion des entreprises
CNED
09.2000 - 06.2003
Baccalauréat - Comptabilité et gestion des entreprises
LYCEE EMILE ZOLA
09.1998 - 06.2000
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