Céline FERRER
Commerciale Terrain
Genas
Profil professionnel
Professionnelle de la relation client avec plus de 15 ans d'expérience, je développe et fidélise des portefeuilles BtoB grâce à une approche terrain alliant proximité, écoute et performance. Dynamique et orientée résultats, je souhaite aujourd'hui m'engager comme commerciale terrain afin de contribuer activement au développement d'Upcoop et à la satisfaction durable de ses clients.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Assistante commerciale
TERIDEAL
Genas
2015.01 - 2026.05
- Gestion complète des appels d'offres publics et privés
- Développement et fidélisation de la relation client
- Suivi des devis, commandes et facturation
- Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et proposer des améliorations.
- Collaboration étroite avec les services internes (logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Suivi des contrats et des négociations avec les clients sous la supervision des commerciaux.
- Prospection téléphonique en suivant la trame commerciale.
- Traitement des litiges clients.
- Suivi personnalisé des besoins spécifiques de chaque client pour garantir leur satisfaction totale.
- Gestion des bases de données clients et mise à jour des informations pertinentes.
- Assistance dans la gestion des comptes clients, y compris le suivi des paiements et des relances.
Responsable Magasin/SAV
TERIDEAL
Charbonnières-les-bain
2010.07 - 2014.12
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
- Organisation d'événements promotionnels spéciaux pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.
- Organisation ponctuelle d'inventaires afin de prévenir les ruptures de stock et détecter les erreurs éventuelles.
- Coordination de 4 techniciens (planning / interventions)
Assistante SAV BtoB
PROCOPI
2006.01 - 2010.01
Assistante commerciale
ALBATICA
2001.01 - 2005.01
Formation
Formation Qualifiante - Informatique - Logiciel Bureautique
Victor Formation
Lyon 1999.09 - 2000.09
Licence - Psychologie
Université Lumière Lyon 2
Bron 1998 - 1999
DEUG - Psychologie
Université Lumière Lyon 2
Bron 1995 - 1998
Baccalauréat - Littéraire
Lycée Charlie Chaplin
Décines 1995 - 1995
Compétences
- Développement commercial et fidélisation
- Relation client BtoB
- Gestion d'appels d'offres
- Négociation et communication
- Organisation et coordination
- Suivi commercial et administratif
- Gestion de base de données
- Gestion des contrats
Informations complémentaires
- Voyages : Europe, Indonésie
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Bénévole pour l'association la fondation des femmes
- Passion pour la littérature dont Eric-Emmanuel Schmitt
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Italien
Notions
Milieu associatif
- Présidente de l'association de parents d'élèves pour l'Amicale laïque Joanny Collomb 69740 Genas de septembre 2021 à septembre 2024 :
- Gestion de projet : organisation d'évènement (Fête du livre …)
- Coordination d'une équipe de 16 personnes
- Relation avec les instances publiques (Mairie et préfecture), les fournisseurs, les parents d'élèves, maison d'édition
Engagement interne
- Représentante du personnel pendant plus de 5 ans
- Secrétaire et trésorière du CSE
- Déléguée syndicale
→ Organisation et animation des réunions
→ Gestion administrative et suivi budgétaire du CSE
→ Dialogue avec la direction et les collaborateurs
→ Médiation, négociation et accompagnement des salariés
→ Développement de compétences en communication, écoute active et gestion de situations sensibles
Chronologie
Assistante commerciale
TERIDEAL
2015.01 - 2026.05
Responsable Magasin/SAV
TERIDEAL
2010.07 - 2014.12
Assistante SAV BtoB
PROCOPI
2006.01 - 2010.01
Assistante commerciale
ALBATICA
2001.01 - 2005.01
Formation Qualifiante - Informatique - Logiciel Bureautique
Victor Formation
1999.09 - 2000.09
Licence - Psychologie
Université Lumière Lyon 2
1998 - 1999
DEUG - Psychologie
Université Lumière Lyon 2
1995 - 1998
Baccalauréat - Littéraire
Lycée Charlie Chaplin
1995 - 1995