Clémence Janvier
Responsable de magasin expérimenté
Darvoy
Profil professionnel
Passionné par le commerce, j'évolue au poste de responsable de magasin chez Picard Surgelés depuis plus de 7 ans. Ma connaissance du terrain et mon sens du relationnel me permettent de comprendre les enjeux commerciaux et managériaux liés au poste de responsable de magasin. Je suis désormais prêt à assumer de nouvelles responsabilités et de mettre mes talents au service de votre enseigne.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
Responsable de magasin
Picard Surgelés
Orléans
04.2017 - 12.2023
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
- Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de2 employés voir 6 employés en période de fêtes.
- Mise en place d'actions promotionnelles pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
- Optimisation de l'agencement du magasin pour faciliter la circulation des clients et mettre en valeur les produits phares.
- Organisation de l'intégration et du parcours de formation des nouveaux arrivants, partage des bonnes pratiques.
- Participation active aux réunions régionales avec d'autres responsables de magasins pour partager les retours d'expérience.
- Organisation ponctuelle d'inventaires afin de prévenir les ruptures de stock et détecter les erreurs éventuelles.
- Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
- Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
- Gestion du recrutement du personnel, formation des nouvelles recrues, conduite des entretiens annuels.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
Assistante responsable magasin
Picard Surgelés
Saran
09.2013 - 04.2017
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Assistance dans le recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Contribution à la résolution rapide des problèmes rencontrés par l'équipe en trouvant des solutions adaptées.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Gestion de la ligne téléphonique, réception et filtrage des appels, prise des messages et transfert le cas échéant.
- Gestion du courrier entrant et sortant, ainsi que l'archivage des documents importants.
- Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
- Collaboration avec les autres services pour assurer une communication fluide entre les équipes.
- Suivi des projets en cours, en participant aux réunions et en assurant un reporting régulier au directeur.
- Soutien aux membres de l'équipe dans leurs tâches quotidiennes selon les priorités définies ensemble.
- Prise en charge des demandes spécifiques émanant du personnel et transmission au directeur si nécessaire.
- Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
- Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
- Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
- Traitement des demandes externes (téléphone, email) en garantissant un accueil personnalisé et professionnel.
- Collaboration étroite avec les différents services internes pour faciliter la circulation de l'information.
Vendeuse Caissière
Picard Surgelés
Olivet
09.2012 - 09.2013
- Accueil et conseil aux clients pour les guider dans leurs choix d'achats.
- Réponse aux demandes d'informations des clients : disponibilité d'un produit, prix d'un article, orientation dans le magasin.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Réapprovisionnement des rayons tout au long de la journée.
- Réception des marchandises et vérification de la conformité des livraisons avec les bons de commande.
- Adaptation rapide aux changements dans l'environnement commercial, tels que la mise en place de nouvelles promotions ou offres spéciales.
- Maintien de l'attractivité des rayons en respectant l'implantation, la qualité, la rotation des produits et la gestion des stocks.
- Application rigoureuse des procédures d'hygiène et de propreté pour garantir la sécurité des clients et des employés.
- Préparation et suivi des inventaires trimestriels ou annuels pour contrôler le niveau des stocks.
- Participation à l'aménagement du magasin selon les directives merchandising.
- Nettoyage régulier des sols, du mobilier et des linéaires en utilisant les produits et le matériel appropriés.
- Fidélisation de la clientèle par une excellente qualité de service et un sens du relationnel.
- Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
- Application rigoureuse des règles d'hygiène et de sécurité sur le lieu de vente.
- Suivi régulier des stocks pour éviter les ruptures et assurer une disponibilité constante des produits demandés par les clients.
- Mise en place efficace des produits en rayon selon les directives du magasin afin d'optimiser la présentation visuelle.
- Organisation quotidienne du poste de travail, y compris le nettoyage, le rangement et la préparation des espaces de vente.
- Accueil des clients, traitement des demandes de renseignements, réponses aux demandes d'information des clients et aide à l'orientation dans le magasin.
- Pratique d'une approche axée sur le client pour répondre à leurs besoins et favoriser la fidélité.
- Vérification des prix indiqués en rayon, identification des besoins de réassortiment des rayons.
vendeuse Caissière
Casa
Orléans
07.2010 - 08.2011
- Accueil et conseil aux clients pour les guider dans leurs choix d'achats.
- Réponse aux demandes d'informations des clients : disponibilité d'un produit, prix d'un article, orientation dans le magasin.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Réapprovisionnement des rayons tout au long de la journée.
- Adaptation rapide aux changements dans l'environnement commercial, tels que la mise en place de nouvelles promotions ou offres spéciales.
- Vérification des prix indiqués en rayon, identification des besoins de réassortiment des rayons.
- Pratique d'une approche axée sur le client pour répondre à leurs besoins et favoriser la fidélité.
- Accueil des clients, traitement des demandes de renseignements, réponses aux demandes d'information des clients et aide à l'orientation dans le magasin.
- Organisation quotidienne du poste de travail, y compris le nettoyage, le rangement et la préparation des espaces de vente.
- Collaboration avec les membres de l'équipe pour maintenir un environnement de travail propre et organisé.
- Suivi régulier des stocks pour éviter les ruptures et assurer une disponibilité constante des produits demandés par les clients.
- Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
- Participation à l'aménagement du magasin selon les directives merchandising.
- Fidélisation de la clientèle par une excellente qualité de service et un sens du relationnel.
- Préparation et suivi des inventaires trimestriels ou annuels pour contrôler le niveau des stocks.
- Maintien de l'attractivité des rayons en respectant l'implantation, la qualité, la rotation des produits et la gestion des stocks.
- Signalement rapide des anomalies constatées (rupture de stock, soucis techniques).
- Organisation des promotions spéciales, soldes ou animations commerciales en magasin.
- Mise à jour régulière des connaissances sur la gamme de produits proposée au sein du magasin.
- Utilisation efficace des outils informatiques pour faciliter la gestion du point de vente.
- Recueil et vérification de la validité des coupons de réduction présentés en caisse.
- Mise à jour du fichier clients dans la base informatique avec le nom, adresse, téléphone et e-mail.
- Promotion de la carte de fidélité du magasin, présentation des avantages et du mode d'utilisation.
- Passage d'annonces au micro, sollicitation d’un vendeur pour une information sur un produit.
- Remise de catalogues et de brochures commerciales aux clients, informations sur les opérations en cours.
Formation
BTS - Management des Unités Commerciales
Lycée Saint Paul Bourdon Blanc
Orléans 09.2010 - 06.2011
Baccalauréat profesionnel - STG Communication
Lycée Benjamin Franklin
Orléans 09.2007 - 06.2008
Compétences
- Rigueur
- Adaptabilité au changement
- Suivi des résultats
- Analyse de données ventes
- Contrôle des livraisons
- Réactivité
- Gestion des réclamations
- Communication écrite et orale
- Encaissement des ventes
- Élaboration des plannings
- Suivi facturation
- Tenue de la comptabilité
- Maintenance générale du magasin
- Polyvalence
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Passion pour la cuisine
- Mode
- Beauté et Bien-être
- Sport ( fitness, natation)
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Anglais
Notions
Frise chronologique
Responsable de magasin
Picard Surgelés
04.2017 - 12.2023
Assistante responsable magasin
Picard Surgelés
09.2013 - 04.2017
Vendeuse Caissière
Picard Surgelés
09.2012 - 09.2013
BTS - Management des Unités Commerciales
Lycée Saint Paul Bourdon Blanc
09.2010 - 06.2011
vendeuse Caissière
Casa
07.2010 - 08.2011
Baccalauréat profesionnel - STG Communication
Lycée Benjamin Franklin
09.2007 - 06.2008
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Ashley PlacerdatAshley Placerdat
Assistante Vendeuse à Picard SurgelésAssistante Vendeuse à Picard Surgelés
Patricia LARTIGUEPatricia LARTIGUE
Directrice Ressources Humaines Société à Marie Surgelés (Groupe LDC)Directrice Ressources Humaines Société à Marie Surgelés (Groupe LDC)
Abeghoni OjisuaAbeghoni Ojisua
Open House Volunteer à J.H. Picard SchoolOpen House Volunteer à J.H. Picard School