Christelle Decock

• Management des équipes, 40 personnes (Techniciens et Commerciaux).
• Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
• Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
• Suivi RH du personnel
• Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
• Développement de partenariats avec des acteurs clés au niveau local, animation du réseau.
• Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
• Animation de la démarche qualité au sein de l'agence, contrôle et suivi des procédures.
• Supervision du personnel, y compris recrutement, formation et évaluation des performances.

• Contrôler l’efficacité et la rentabilité financière du Centre grâce à l’analyse régulière des KPI pour maîtriser les coûts et optimiser la MBA
• Double management de 200 salariés cadres et non cadres
• Animer et fédérer les équipes en veillant à la motivation, à la formation et à la performance des collaborateurs
• Organisation de la mise en œuvre des règles d’hygiène, de santé et de sécurité au travail
• Mise en place de reporting commercial, financier, RH, sécurité
• Prises de décisions stratégiques et managériales assumées

• 3e groupe leader spécialisé dans l'hébergement en hôtels et résidences de tourisme en France
• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing, définir les objectifs de rentabilité
• Manager une équipe de 40 personnes (call center et équipe exploitation)
• Planifier et mettre en place des opérations de marketing et de promotion, suivant les saisons ; animer le site web
• Mettre en place un système CRM/CDM et des actions de fidélisation de la clientèle
• Déployer un yield management afin d'optimiser le remplissage et le CA des établissements
• Former les équipes aux techniques de vente

• Développer la clientèle d'affaires et un réseau de partenaires
• Prospecter, traiter les demandes des groupes et des entreprises (séminaires, team buildings, incentives)
• Élaborer les propositions commerciales et organiser les prestations sur mesure

• Piloter l'activité de différents hôtels suivant la saison

Création d'un climat de travail serein favorisant la motivation, l'engagement et la productivité de chaque membre de l'équipe.

• Veiller à la qualité de l'accueil et de l'hébergement
• Garantir la rentabilité et le développement des ventes

• Hôtel Campanile : Devenu depuis Groupe Louvre Hôtels
• Assurer la gestion opérationnelle d'un établissement de 60 chambres et manager une équipe de 12 personnes
• Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.

• Voyagiste leader mondial
• Organiser les animations et encadrer l'équipe d'animateurs au sein de différents hôtels clubs du Groupe
• Supervision du personnel et coordination des activités quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement.

• Assurer la gestion opérationnelle des produits Loto Sportif, Loto et Keno au sein du Département on-line ; assister le directeur du marketing et participer au développement
• Gérer la publicité, la communication et les actions de promotion
• Assurer les relations publiques avec les médias

Formation interne Energie Managériale