Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Christelle Courtignon

Responsable adjointe Grand Compte
Etrepagny

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Responsable adjointe Grand Compte

Batimantes
Conflans-Sainte-Honorine
01.2004 - Actuel


  • Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
  • Négociation des conditions commerciales en veillant à préserver la marge de l'entreprise.
  • Analyse des besoins des clients pour proposer les solutions les plus adaptées à leurs attentes.
  • Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
  • Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
  • Suivi des commandes clients, depuis leur enregistrement jusqu'à la livraison finale.
  • Mise en place d'actions visant à améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
  • Maintien d'une ambiance de travail et d'un climat social positif, fédération et motivation des équipes.
  • Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Gestion administrative des dossiers clients, établissement des devis et des contrats, mise à jour de la base de données informatique.
  • Réception et traitement des commandes clients, suivi commercial jusqu'à la facturation et la livraison, remontée des remarques et des incidents.
  • Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
  • Traitement des demandes clients (mail et téléphone), résolution des litiges en suivant la politique commerciale.
  • Traitement des réclamations clients en apportant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties concernées.
  • Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.

Approvisionneur

DSC - Dupont
Versailles
04.1996 - 12.2004
  • Gestion des stocks et suivi des approvisionnements pour assurer la disponibilité des produits.
  • Suivi des mouvements de stock sur le logiciel pour anticiper les besoins en approvisionnement.
  • Suivi rigoureux des délais de livraison, anticipant les éventuels retards ou problèmes logistiques.
  • Traitement des surstocks et des risques de rupture.
  • Traitement des litiges au niveau de la facturation et en réception.
  • Suivi des délais de livraison avec relance des fournisseurs au besoin.
  • Mise à jour des données sur les stocks et l'activité dans l'ERP.
  • Suivi des commandes de la réception à la livraison, en s'assurant qu'elles respectent les quantités et les délais spécifiés.
  • Élaboration de plans d'approvisionnement en fonction de la demande prévue et des délais de livraison.
  • Établissement du plan d'approvisionnement selon les prévisions.
  • Collaboration avec les fournisseurs pour négocier les meilleurs prix et conditions d'achat.
  • Gestion des litiges dans le respect des procédures internes, sollicitation des interlocuteurs compétents.
  • Établissement de prévisions de ventes pour ajuster les commandes en conséquence et éviter le surstockage.

Formation

Baccalauréat profesionnel - Comptabilité et Administratif

Lycée professionnel Simone Weil
Conflans-Sainte-Honorine
09.1989 - 06.1992

Compétences

  • Polyvalence
  • Sens de la négociation
  • Résolution de problèmes
  • Organisation du travail
  • Adaptabilité
  • Compétences en vente
  • Prise de décision
  • Analyse de données
  • Disponibilité
  • Sens de l'écoute
  • Commande de marchandises
  • Gestion des priorités
  • Réponse aux objectifs
  • Traitement des litiges
  • Suivi des commandes

Informations complémentaires

- natation

- tir à l'arc

- musique

- lecture

- voyage

- Arts créatifs

Langues

Anglais
Notions

Chronologie

Responsable adjointe Grand Compte

Batimantes
01.2004 - Actuel

Approvisionneur

DSC - Dupont
04.1996 - 12.2004

Baccalauréat profesionnel - Comptabilité et Administratif

Lycée professionnel Simone Weil
09.1989 - 06.1992

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