Christelle Courtignon
Responsable adjointe Grand Compte
Etrepagny
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Responsable adjointe Grand Compte
Batimantes
Conflans-Sainte-Honorine
01.2004 - Actuel
- Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
- Négociation des conditions commerciales en veillant à préserver la marge de l'entreprise.
- Analyse des besoins des clients pour proposer les solutions les plus adaptées à leurs attentes.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Suivi des commandes clients, depuis leur enregistrement jusqu'à la livraison finale.
- Mise en place d'actions visant à améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
- Maintien d'une ambiance de travail et d'un climat social positif, fédération et motivation des équipes.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Gestion administrative des dossiers clients, établissement des devis et des contrats, mise à jour de la base de données informatique.
- Réception et traitement des commandes clients, suivi commercial jusqu'à la facturation et la livraison, remontée des remarques et des incidents.
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
- Traitement des demandes clients (mail et téléphone), résolution des litiges en suivant la politique commerciale.
- Traitement des réclamations clients en apportant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties concernées.
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
Approvisionneur
DSC - Dupont
Versailles
04.1996 - 12.2004
- Gestion des stocks et suivi des approvisionnements pour assurer la disponibilité des produits.
- Suivi des mouvements de stock sur le logiciel pour anticiper les besoins en approvisionnement.
- Suivi rigoureux des délais de livraison, anticipant les éventuels retards ou problèmes logistiques.
- Traitement des surstocks et des risques de rupture.
- Traitement des litiges au niveau de la facturation et en réception.
- Suivi des délais de livraison avec relance des fournisseurs au besoin.
- Mise à jour des données sur les stocks et l'activité dans l'ERP.
- Suivi des commandes de la réception à la livraison, en s'assurant qu'elles respectent les quantités et les délais spécifiés.
- Élaboration de plans d'approvisionnement en fonction de la demande prévue et des délais de livraison.
- Établissement du plan d'approvisionnement selon les prévisions.
- Collaboration avec les fournisseurs pour négocier les meilleurs prix et conditions d'achat.
- Gestion des litiges dans le respect des procédures internes, sollicitation des interlocuteurs compétents.
- Établissement de prévisions de ventes pour ajuster les commandes en conséquence et éviter le surstockage.
Formation
Baccalauréat profesionnel - Comptabilité et Administratif
Lycée professionnel Simone Weil
Conflans-Sainte-Honorine 09.1989 - 06.1992
Compétences
- Polyvalence
- Sens de la négociation
- Résolution de problèmes
- Organisation du travail
- Adaptabilité
- Compétences en vente
- Prise de décision
- Analyse de données
- Disponibilité
- Sens de l'écoute
- Commande de marchandises
- Gestion des priorités
- Réponse aux objectifs
- Traitement des litiges
- Suivi des commandes
Informations complémentaires
- natation
- tir à l'arc
- musique
- lecture
- voyage
- Arts créatifs
Langues
Anglais
Notions
Chronologie
Responsable adjointe Grand Compte
Batimantes
01.2004 - Actuel
Approvisionneur
DSC - Dupont
04.1996 - 12.2004
Baccalauréat profesionnel - Comptabilité et Administratif
Lycée professionnel Simone Weil
09.1989 - 06.1992