Christelle BEGUERIE

Accompagnement et soutien des utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques et la promotion des bonnes pratiques SI

Analyse, validation et traitement des demandes d’habilitation, en conformité avec la réglementation et les politiques de sécurité
Réalisation de revues d’habilitations et gestion des accès sécurisés complémentaires (PKI)
Pilotage de projets complexes de transformation (réaménagements, réorganisations, Projet CANOPEE).

Gestion des contrats Externes

Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.

• Soutenir les vendeurs dans leurs actions de développement du business et de la satisfaction du client.
• Optimiser le temps des vendeurs en réalisant les activités d'assistance avec un bon niveau d'autonomie et des tâches transverses en délégation des forces de vente.
• Contribuer à la relation Client interne et ou externe aussi bien en proactif qu'en réactif et en multicanalité.
• Planifier et préparer les rendez-vous.
• Assurer le parcours client en délégation des forces de ventes ou en autonomie (complétude dossier, passage de commande dans le SI, etc…).
• Contribuer à la qualité des données clients.
• Accompagner les clients et promouvoir les services digitaux.
• Comprendre les besoins du client et détecter un potentiel business.

• Assurer l'accueil et la prise en charge de l'ensemble des signalisations et demandes du domaine Entreprise et PABX.
• Analyser les signalisations, fait la corrélation entre les évènements de supervision et les différents dérangements.
• Créer les demandes d'interventions pour la conduite d'activité.
• Piloter le rétablissement et informe les Centres supports clients de l'avancement de l'intervention.
• Déclencher des escalades afin de garantir les délais contractuels de rétablissement - Réalise les essais et contrôles nécessaires à la qualification du rétablissement

• Prendre en charge les dossiers clients complexes (commandes en erreur, client en vrille…)
• Analyser et qualifier les demandes Vérifie la complétude des commandes et traite les dossiers dans le respect des règles de gestion.
• Informer les clients par téléphone et assure les relations d'interface entre les différents services supports (Adv, Gtc, pilotage de production).
• Informer le manager des dysfonctionnements non signalés .

• Accueillir, conseiller et vendre les produits et services Orange (fixe, internet) auprès des clients résidentiels.
• Désamorcer et traiter les réclamations.
• Saisir et mettre à jour le SI
• Suivre et effectuer le reporting des résultats au manager.
• Respecter les procédures et développer la satisfaction clients
• Assurer le tutorat d'un salarié en Contrat de Professionnalisation

• Accueillir les clients Entreprises par téléphone, traiter les demandes en garantissant leur satisfaction, rédiger des propositions commerciales.
• Effectuer un transfert vers les niveaux 2 pour les cas complexes Transmettre des affaires qualifiées vers les Vendeurs Responsables de Compte.
• Identification des besoins en écoutant attentivement les demandes formulées et les spécificités de l'environnement.