Christel Le Bourzec

Responsable de rayon

Sephora

Bordeaux

12.2006 - 12.2016

Conseil de la clientèle : identification du besoin, orientation dans le rayon, recherche de références.
Gestion des stocks et réapprovisionnement pour assurer la disponibilité des produits en rayon.
Supervision de la bonne tenue du rayon et de son réassort, contrôle de la rotation des produits.
Suivi des stocks et gestion des commandes auprès des fournisseurs, en optimisant le réapprovisionnement.
Inspection des rayons (mise en valeur des produits, étiquetage, niveau d'approvisionnement, propreté), mise en place des actions correctives nécessaires.
Accompagnement de la clientèle dans ses achats, renseignement sur les produits, gestion du processus de vente, veille à la satisfaction.
Gestion quotidienne des opérations et de l'organisation du rayon, en veillant à la satisfaction des clients.
Suivi quotidien des stocks, établissement des commandes auprès des fournisseurs, réception et vérification des livraisons de marchandises.
Organisation du merchandising pour maximiser les ventes et l'attractivité visuelle du rayon.
Implantation du rayon dans le respect de la politique commerciale et marketing et des opérations commerciales en cours.
Contrôle du respect des normes d'hygiène et de sécurité et des standards de l'enseigne.
Balisage des linéaires pour les promotions afin d'orienter les clients vers les produits mis en avant.
Collaboration étroite avec les autres chefs de rayon pour partager les bonnes pratiques et renforcer la cohésion au sein du magasin.
Animation des briefs avec l'équipe de vente.
Animation d'une équipe dynamique pour atteindre les objectifs fixés par la direction et maintenir un bon climat de travail.
Mise en place des opérations commerciales et valorisation des produits afin d'atteindre les objectifs fixés.
Développement et mise en œuvre d'actions promotionnelles pour stimuler les ventes et attirer de nouveaux clients.
Mise en place d'animations commerciales en accord avec la politique commerciale du magasin afin de dynamiser les ventes.
Animation d'une équipe de 10 à 15 vendeurs, gestion des plannings et répartition des tâches, évaluation des résultats et de la qualité du service offert.
Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
Participation aux réunions managériales pour partager les bonnes pratiques et participer activement au développement global de l'enseigne.
Élaboration et mise en œuvre d'un plan d'actions commerciales.
Suivi quotidien des indicateurs de vente permettant d'évoluer avec le marché pour une plus grande compétitivité.
Analyse régulière des indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration du chiffre d'affaires.
Mise en place d'une démarche qualité pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
Prise en compte des remarques et suggestions des clients pour améliorer continuellement l'offre de produits et services.
Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
Animation d'une équipe de 3 personnes : gestion du planning, supervision du travail, montée en compétences.
Élaboration d'un plan merchandising adapté aux spécificités du rayon, visant à maximiser l'espace disponible et stimuler les achats impulsifs.
Participation active à la formation, au recrutement et à l'évaluation des collaborateurs du rayon.
Traitement des réclamations dans une optique de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
Application de la stratégie commerciale de l'enseigne, définition du plan d'actions pour atteindre le chiffre d'affaires.
Mise en place de formations pour renforcer les compétences de l'équipe et favoriser leur montée en compétence.
Analyse des indicateurs clés de performance pour ajuster les stratégies commerciales et améliorer la rentabilité du rayon.
Pilotage des indicateurs commerciaux dans le but de développer le chiffre d'affaires : panier moyen, flux clients, taux de rupture.
Proposition de solutions innovantes lors des réunions managériales portant sur les objectifs globaux du magasin.
Analyse des ventes et des stocks dans une optique d'optimisation des stratégies commerciales.
Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.
Formation et encadrement des équipes de vente pour maximiser les performances et harmoniser les pratiques.

Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience

Responsable Parapharmacie

Responsable de rayon

Formation

CAP d'Esthétique Cosmétique - Esthétique Cosmétique

Compétences

Informations complémentaires

Langues

Chronologie

Responsable Parapharmacie

Responsable de rayon

CAP d'Esthétique Cosmétique - Esthétique Cosmétique

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